{"id":30500,"date":"2026-03-13T15:17:27","date_gmt":"2026-03-13T18:17:27","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=30500"},"modified":"2026-02-11T11:59:14","modified_gmt":"2026-02-11T14:59:14","slug":"inteligencia-artificial-e-experiencia-conversacional-dominam-a-agenda-de-tecnologia-para-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/inteligencia-artificial-e-experiencia-conversacional-dominam-a-agenda-de-tecnologia-para-2026\/","title":{"rendered":"Intelig\u00eancia artificial e experi\u00eancia conversacional dominam a agenda de tecnologia para 2026"},"content":{"rendered":"

A automa\u00e7\u00e3o est\u00e1 saindo de cena para dar lugar \u00e0 autonomia. Essa \u00e9 a principal conclus\u00e3o do novo relat\u00f3rio Leadership Lens, publicado pela BRQ Digital Solutions, parceira one-stop-shop na jornada de evolu\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios e l\u00edder de Intelig\u00eancia Artificial generativa. O estudo ouviu executivos de diversos setores e revela as principais prioridades tecnol\u00f3gicas de CIOs e CTOs para o ano, como investimentos<\/a> para \u00e1reas que combinam efici\u00eancia operacional, autonomia e governan\u00e7a, com foco em resultados tang\u00edveis de neg\u00f3cio.<\/p>\n

O relat\u00f3rio aponta que em 2026 h\u00e1 uma necessidade urgente de integrar intelig\u00eancia em toda a opera\u00e7\u00e3o, desde os produtos digitais at\u00e9 a infraestrutura e \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o. Para Rodrigo Frizzi, CEO da BRQ, a consolida\u00e7\u00e3o da IA em todas as camadas do neg\u00f3cio n\u00e3o \u00e9 mais uma op\u00e7\u00e3o, \u00e9 uma exig\u00eancia estrat\u00e9gica. \u201cQuem conseguir aliar efici\u00eancia e prop\u00f3sito na aplica\u00e7\u00e3o desse recurso vai liderar a pr\u00f3xima era digital\u201d, antecipa.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

UX Conversacional e Zero UI: o fim das interfaces vis\u00edveis<\/strong><\/p>\n

Outra tend\u00eancia que se consolida \u00e9 o UX Conversacional, a nova fase da User Experience, marcada por experi\u00eancias digitais centradas em intelig\u00eancia humana e artificial. Interfaces inteligentes, copilots e assistentes generativos se tornam padr\u00e3o. \u201cA melhor interface \u00e9 aquela que \u00e9 invis\u00edvel e resolve o problema do cliente\u201d, afirma Pablo Moura, Head de Experi\u00eancia na BRQ.<\/p>\n

Essa transforma\u00e7\u00e3o redefine o papel do design e inaugura o conceito de Zero UI, no qual a interface gr\u00e1fica d\u00e1 lugar a experi\u00eancias naturais, baseadas em voz, gestos e contexto. \u201cO futuro do bom design \u00e9 invis\u00edvel, mas profundamente humano\u201d, complementa Pablo Moura.<\/p>\n

CIOs e CTOs devem enxergar a UX Conversacional como a uni\u00e3o entre efici\u00eancia e prop\u00f3sito, capaz de reduzir fric\u00e7\u00f5es e ampliar a acessibilidade. \u201cO Zero UI n\u00e3o \u00e9 sobre remover o design, \u00e9 sobre torn\u00e1-lo t\u00e3o intuitivo que o usu\u00e1rio nem percebe que ele existe\u201d, finaliza.<\/p>\n

Agentic AI: a engenharia digital aut\u00f4noma<\/strong><\/p>\n

A pr\u00f3xima fronteira da transforma\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica \u00e0 qual os executivos devem se atentar vai al\u00e9m do uso da IA como copiloto. Em 2026, ganha for\u00e7a o conceito de Agentic AI for Development, em que o software passa a ser criado por ecossistemas de agentes inteligentes que planejam, executam e validam tarefas de forma colaborativa. \u201cO futuro do desenvolvimento n\u00e3o ser\u00e1 humano versus IA, mas ser\u00e1 humano orquestrando centenas\u201d, afirma Leonel Togniolli, CTO da BRQ.<\/p>\n

A ado\u00e7\u00e3o de agentes inteligentes \u00e9 impulsionada pela escassez de talentos, pela complexidade dos sistemas e pela necessidade de modernizar opera\u00e7\u00f5es em escala. Nesse contexto, plataformas AI-Native e Autonomous Analytics permitem que desenvolvimento e dados se tornem autogerenci\u00e1veis, reduzindo retrabalho e aumentando a confiabilidade. \u201cGenAI, aplicada aos metadados da plataforma (logs, eventos, schema e qualidade) \u00e9 o que permite transformar observabilidade em autonomia real\u201d, explica Marcelo Sarmento, CTO da BRQ.<\/p>\n

Nessa nova din\u00e2mica, o papel do humano muda: deixa de ser executor e passa a ser arquiteto do sistema, respons\u00e1vel por definir objetivos, supervisionar fluxos e interpretar resultados. A IA atua como for\u00e7a operacional distribu\u00edda, enquanto as pessoas garantem dire\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica, governan\u00e7a e prop\u00f3sito.<\/p>\n

\u201cA autonomia come\u00e7a quando os pipelines deixam de quebrar em sil\u00eancio e passam a ser observados, corrigidos e evolu\u00eddos pela pr\u00f3pria plataforma\u201d, conclui Sarmento.<\/p>\n

Governan\u00e7a, \u00e9tica e confiabilidade: a base da IA madura<\/strong><\/p>\n

\u00c0 medida que a IA passa a participar de decis\u00f5es cr\u00edticas, cresce o desafio de garantir transpar\u00eancia e responsabilidade. Em 2026, a governan\u00e7a deixar\u00e1 de ser uma recomenda\u00e7\u00e3o para se tornar exig\u00eancia estrat\u00e9gica. \u201cA verdadeira inova\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 apenas o que a IA pode fazer, mas o que ela deve fazer\u201d, afirma Leonel Togniolli.<\/p>\n

A maturidade de 2026 ser\u00e1 constru\u00edda em tr\u00eas camadas complementares: governan\u00e7a de modelo, que garante controle sobre dados, vers\u00f5es e par\u00e2metros utilizados; governan\u00e7a de decis\u00e3o, que assegura rastreabilidade e explicabilidade das a\u00e7\u00f5es tomadas por agentes; e governan\u00e7a de impacto, que monitora riscos e efeitos sociais, ambientais e reputacionais das aplica\u00e7\u00f5es de IA.<\/p>\n

Para se preparar para esse novo momento no mercado, as empresas devem mapear modelos e agentes, capacitar times em \u00e9tica e IA, incorporar governan\u00e7a nos OKRs e adotar frameworks de transpar\u00eancia, como AI Cards e Audit Trails. \u201cNo futuro, cada decis\u00e3o de IA precisar\u00e1 ser explic\u00e1vel, audit\u00e1vel e humana em prop\u00f3sito\u201d, conclui Leonel.<\/p>\n

\u201cCom a consolida\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial em todas as camadas do neg\u00f3cio, do design ao desenvolvimento, da experi\u00eancia \u00e0 governan\u00e7a, 2026 marca a transi\u00e7\u00e3o definitiva da automa\u00e7\u00e3o para a autonomia\u201d, finaliza Frizzi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Estudo mapeia as prioridades de CIOs e CTOs<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":28150,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[933],"class_list":["post-30500","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-ia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30500","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30500"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30500\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28150"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30500"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30500"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30500"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}