{"id":30504,"date":"2026-05-08T16:17:50","date_gmt":"2026-05-08T19:17:50","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=30504"},"modified":"2026-03-04T11:33:24","modified_gmt":"2026-03-04T14:33:24","slug":"presenca-em-multiplos-canais-vira-fator-de-sobrevivencia-nos-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/presenca-em-multiplos-canais-vira-fator-de-sobrevivencia-nos-negocios\/","title":{"rendered":"Presen\u00e7a em m\u00faltiplos canais vira fator de sobreviv\u00eancia nos neg\u00f3cios"},"content":{"rendered":"

Em um ano marcado pelo avan\u00e7o do fechamento de empresas no Brasil, a forma como os neg\u00f3cios se posicionam nos pontos de busca e contato com o consumidor passou a ser decisiva para a sobreviv\u00eancia nos neg\u00f3cios.<\/p>\n

Dados atualizados at\u00e9 agosto de 2025 indicam que cerca de 1,9 milh\u00e3o de empresas<\/a> encerraram as atividades no pa\u00eds, n\u00famero mais que o dobro do registrado em 2024, quando aproximadamente 800 mil neg\u00f3cios fecharam as portas. O cen\u00e1rio revela um ambiente cada vez mais competitivo, especialmente para pequenas e m\u00e9dias empresas, pressionadas n\u00e3o apenas por fatores econ\u00f4micos, mas tamb\u00e9m pela dificuldade de serem encontradas e reconhecidas pelos consumidores.<\/p>\n

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Para Rafael Somera, CEO da Solutudo, plataforma que conecta solu\u00e7\u00f5es locais \u00e0 popula\u00e7\u00e3o, a aus\u00eancia nos ambientes digitais onde o cliente busca informa\u00e7\u00e3o tem se tornado um fator silencioso de exclus\u00e3o do mercado. \u201cHoje, se a empresa n\u00e3o aparece quando o consumidor procura, ela simplesmente entra no radar. E se n\u00e3o entra no radar, n\u00e3o \u00e9 cogitada\u201d, afirma. Segundo ele, a decis\u00e3o de compra acontece antes do primeiro contato direto, durante a etapa de pesquisa e compara\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O comportamento do consumidor mudou de forma estrutural. Pesquisas do Google mostram que 93% das pessoas pesquisam online antes de comprar e transitam, em m\u00e9dia, por tr\u00eas a seis canais diferentes at\u00e9 tomar uma decis\u00e3o. Buscadores, redes sociais, mapas, sites institucionais, plataformas de avalia\u00e7\u00e3o e, mais recentemente, ferramentas de intelig\u00eancia artificial passaram a fazer parte desse percurso.<\/p>\n

Nesse contexto, depender de um \u00fanico canal de visibilidade tornou-se uma estrat\u00e9gia de alto risco. \u201cA aten\u00e7\u00e3o do consumidor est\u00e1 fragmentada. Apostar tudo em redes sociais ou apenas no Google deixa a empresa vulner\u00e1vel a mudan\u00e7as de algoritmo e perda repentina de alcance\u201d, diz Somera.<\/p>\n

Mais do que serem descobertas, as empresas passaram a ser constantemente verificadas. Estudos internacionais da BrightLocal indicam que 99% dos consumidores leem avalia\u00e7\u00f5es online em algum momento da jornada, enquanto dados do pr\u00f3prio Google mostram que informa\u00e7\u00f5es atualizadas, fotos, respostas a coment\u00e1rios e presen\u00e7a consistente influenciam diretamente a escolha, sobretudo em neg\u00f3cios locais. \u201cO consumidor descobre em um canal, mas vai a outros para confirmar se aquela empresa \u00e9 confi\u00e1vel, se est\u00e1 ativa e se outras pessoas falam bem dela\u201d, explica Somera. \u201cN\u00e3o adianta investir em tr\u00e1fego pago se, na hora da checagem, n\u00e3o h\u00e1 avalia\u00e7\u00f5es, conte\u00fado atualizado ou sinais de que o neg\u00f3cio est\u00e1 vivo.\u201d<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, empresas que n\u00e3o cuidam dessa presen\u00e7a integrada acabam presas a um ciclo silencioso de perda de oportunidades. Perfis desatualizados, aus\u00eancia de informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas ou inconsist\u00eancia entre canais geram desconfian\u00e7a e levam o consumidor a voltar para a busca inicial. Pesquisas mostram que p\u00e1ginas completas, com fotos e dados atualizados, podem gerar at\u00e9 tr\u00eas vezes mais intera\u00e7\u00f5es do que p\u00e1ginas incompletas ou abandonadas.<\/p>\n

A experi\u00eancia da Solutudo ilustra esse movimento. Nos \u00faltimos 12 meses, a plataforma registrou mais de 60 milh\u00f5es de acessos e contabilizou mais de 3 bilh\u00f5es de exibi\u00e7\u00f5es de conte\u00fados de empresas cadastradas na primeira p\u00e1gina do Google, segundo dados internos. Para Somera, os n\u00fameros refor\u00e7am que visibilidade n\u00e3o \u00e9 apenas presen\u00e7a pontual, mas const\u00e2ncia e coer\u00eancia. \u201cO consumidor n\u00e3o quer s\u00f3 encontrar uma empresa. Ele quer confirmar que ela \u00e9 confi\u00e1vel, acess\u00edvel e relevante. Estar em m\u00faltiplas plataformas hoje n\u00e3o \u00e9 excesso, \u00e9 sobreviv\u00eancia\u201d, afirma.<\/p>\n

Em um ambiente de concorr\u00eancia elevada e consumidores cada vez mais impacientes e desconfiados, a presen\u00e7a consistente em diferentes pontos de busca e contato deixou de ser apenas uma estrat\u00e9gia de crescimento. Para muitas empresas, tornou-se a linha t\u00eanue entre continuar operando ou fechar as portas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Empresas que n\u00e3o s\u00e3o encontradas deixam de existir<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":13730,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[5901],"class_list":["post-30504","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-multiplos-canais"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30504","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30504"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30504\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13730"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30504"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30504"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30504"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}