{"id":30521,"date":"2026-02-02T11:00:38","date_gmt":"2026-02-02T14:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=30521"},"modified":"2026-02-03T14:46:22","modified_gmt":"2026-02-03T17:46:22","slug":"o-novo-consumidor-brasileiro-o-que-2026-exigira-das-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/o-novo-consumidor-brasileiro-o-que-2026-exigira-das-empresas\/","title":{"rendered":"O novo consumidor brasileiro: o que 2026 exigir\u00e1 das empresas"},"content":{"rendered":"<p>O comportamento do consumidor brasileiro passou por uma inflex\u00e3o relevante em 2025. Dados recentes indicam a combina\u00e7\u00e3o de infla\u00e7\u00e3o persistente, maior seletividade nas compras, queda na fidelidade \u00e0s <a href=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">marcas<\/a> e aumento da sensibilidade ao custo total da experi\u00eancia e n\u00e3o apenas ao pre\u00e7o do produto.<\/p>\n<p>Para D\u00e9bora Farias, s\u00f3cia do escrit\u00f3rio Duarte Tonetti Advogados e especialista em Direito do Consumidor e varejo, o consumidor que se consolida para 2026 \u00e9 mais cauteloso, mais informado e menos tolerante a falhas.<\/p>\n<p>\u201cEsse novo perfil compara pre\u00e7os e condi\u00e7\u00f5es em diferentes canais, l\u00ea avalia\u00e7\u00f5es, acompanha reclama\u00e7\u00f5es em plataformas p\u00fablicas e n\u00e3o hesita em acionar \u00f3rg\u00e3os de defesa ou o Poder Judici\u00e1rio quando se sente lesado. Em vez de privilegiar marcas tradicionais, passa a valorizar transpar\u00eancia, agilidade na solu\u00e7\u00e3o de problemas, clareza nas informa\u00e7\u00f5es e coer\u00eancia entre discurso e pr\u00e1tica\u201d, explica.<\/p>\n<p>Segundo a especialista, empresas que entregam uma experi\u00eancia consistente do pr\u00e9 ao p\u00f3s-venda tendem a ser premiadas, enquanto aquelas que mant\u00eam modelos de relacionamento ultrapassados s\u00e3o penalizadas com rapidez, seja pela perda de clientes, seja pelo aumento de conflitos.<\/p>\n<p>A converg\u00eancia entre digitaliza\u00e7\u00e3o acelerada, fiscaliza\u00e7\u00e3o mais ativa e maior consci\u00eancia dos direitos do consumidor cria uma press\u00e3o in\u00e9dita sobre o varejo f\u00edsico e o e-commerce.<\/p>\n<p>\u201cO consumidor pesquisa mais, compara mais, reclama mais e aceita menos \u2018desculpas padr\u00e3o\u2019. Ele prefere fornecedores que antecipam problemas, oferecem canais digitais eficientes e assumem erros com rapidez e transpar\u00eancia\u201d, afirma D\u00e9bora.<\/p>\n<p>Entre os desafios que ganham for\u00e7a em 2026, a especialista destaca:<\/p>\n<ul>\n<li>pol\u00edticas de trocas e reembolsos mais claras e previs\u00edveis;<\/li>\n<li>responsabiliza\u00e7\u00e3o ampliada em a\u00e7\u00f5es de marketing com influenciadores;<\/li>\n<li>rastreabilidade e comunica\u00e7\u00e3o eficiente sobre entregas;<\/li>\n<li>fortalecimento do relacionamento p\u00f3s-compra como diferencial competitivo;<\/li>\n<li>maior responsabiliza\u00e7\u00e3o por falhas no atendimento e por pr\u00e1ticas de persuas\u00e3o digital abusivas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Segundo D\u00e9bora, empresas que n\u00e3o revisarem pol\u00edticas internas e processos de atendimento tendem a enfrentar aumento de lit\u00edgios, desgaste reputacional e perda de competitividade.<\/p>\n<p>\u201cErros recorrentes incluem respostas n\u00e3o padronizadas, descumprimento de prazos legais, aus\u00eancia de registro formal das reclama\u00e7\u00f5es e a tentativa de transferir responsabilidades a terceiros, como fabricantes, transportadoras ou marketplaces\u201d, aponta.<\/p>\n<p>Para corrigir esse cen\u00e1rio, a recomenda\u00e7\u00e3o passa por revisar contratos e pol\u00edticas \u00e0 luz do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, investir em treinamento cont\u00ednuo das equipes de atendimento, criar rotinas claras de registro e tratamento das demandas e estabelecer indicadores de qualidade acompanhados pela alta gest\u00e3o.<\/p>\n<p>Para a especialista, 2026 n\u00e3o ser\u00e1 o ano de vender mais, mas de vender melhor.<\/p>\n<p>\u201cA orienta\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica \u00e9 qualificar o portf\u00f3lio, fortalecer o p\u00f3s-venda e alinhar toda a opera\u00e7\u00e3o \u00e0 promessa de valor feita ao cliente. Em vez de perseguir volume a qualquer custo, as empresas precisam investir em efici\u00eancia, compliance e experi\u00eancia, mesmo que isso signifique abrir m\u00e3o de algumas vendas no curto prazo para construir rela\u00e7\u00f5es mais s\u00f3lidas e rent\u00e1veis no m\u00e9dio e longo prazo\u201d, conclui.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mudan\u00e7as no comportamento de compra, avan\u00e7o das fiscaliza\u00e7\u00f5es e novos h\u00e1bitos digitais pressionam empresas a rever estrat\u00e9gias, processos e modelos de relacionamento com o cliente<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":27039,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[702],"class_list":["post-30521","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios-e-economia","tag-consumidor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30521","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30521"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30521\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27039"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30521"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30521"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30521"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}