No dia 15 de mar\u00e7o, os direitos dos consumidores s\u00e3o lembrados em uma data especial, que tamb\u00e9m se tornou uma oportunidade de alavancar as vendas do com\u00e9rcio. Para o Dia do Consumidor, as empresas promovem grandes campanhas e promo\u00e7\u00f5es. E a estrat\u00e9gia tem dado resultado: em 2025, durante esse per\u00edodo, se registrou um aumento nas visitas aos sites do varejo (+36%) e nas vendas (+21%), em compara\u00e7\u00e3o a fevereiro do mesmo ano, segundo dados da Criteo, plataforma global que conecta o ecossistema de com\u00e9rcio.<\/p>\n
Para o Dia do Consumidor tamb\u00e9m ser um sucesso de vendas em 2026, Tiago Cardoso, diretor geral da Criteo para Am\u00e9rica Latina, sugere tr\u00eas principais estrat\u00e9gias para os anunciantes se planejarem:<\/p>\n
Intelig\u00eancia artificial para influenciar decis\u00f5es de compra<\/strong><\/p>\n \u201c\u00c0 medida que a IA se torna parte de como os consumidores pesquisam, comparam e avaliam produtos, as marcas precisam garantir que est\u00e3o posicionadas para aparecer nesses ambientes. A descoberta est\u00e1 passando da busca tradicional para recomenda\u00e7\u00f5es conversacionais, o que significa ter dados de produtos estruturados, parcerias fortes com o varejo e a estrat\u00e9gia de commerce media certa em pr\u00e1tica. Durante momentos de pico, como o Dia do Consumidor, a visibilidade dentro das jornadas impulsionadas por IA pode influenciar diretamente a convers\u00e3o\u201d, diz Tiago Cardoso<\/p>\n Por que \u00e9 importante?<\/strong><\/p>\n A intelig\u00eancia artificial est\u00e1 moldando a jornada de compra de ponta a ponta. Mais da metade dos consumidores globais (56%) espera usar IA para ajudar suas decis\u00f5es de compra ao longo do ano, segundo a \u00faltima edi\u00e7\u00e3o do Consumer Sentiment Index (CSI), conduzido pela Criteo.<\/p>\n A pesquisa mostra que a IA \u00e9 usada principalmente na pesquisa de produtos e compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os: 50% dos consumidores recorrem a ferramentas de IA para comparar op\u00e7\u00f5es e marcas, enquanto 39% a utilizam para encontrar os melhores pre\u00e7os ou descontos, o que evidencia como essa tecnologia j\u00e1 impacta diretamente a jornada de compra.<\/p>\n Um aspecto emergente dessa evolu\u00e7\u00e3o \u00e9 o chamado agentic commerce, ou seja, experi\u00eancias de compra em que assistentes de IA conversam com o consumidor para recomendar produtos, reduzindo fric\u00e7\u00f5es e transformando a descoberta. Mesmo com uma transi\u00e7\u00e3o de buscas por palavras-chave para intera\u00e7\u00f5es conversacionais, varejistas e marcas continuam no centro das transa\u00e7\u00f5es, pois det\u00eam os dados essenciais (como invent\u00e1rio em tempo real, prefer\u00eancias e hist\u00f3rico de compras) que permitem oferecer recomenda\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis e personalizadas.<\/p>\n Experi\u00eancia consistente e sem atritos em m\u00faltiplos canais<\/strong><\/p>\n \u201cOs consumidores n\u00e3o compram em canais espec\u00edficos. Eles se movem fluidamente entre eles, especialmente em momentos de alta inten\u00e7\u00e3o, como o Dia do Consumidor. As marcas que vencem s\u00e3o aquelas que conseguem reconhecer e engajar os compradores de forma consistente tanto em ambientes internos quanto externos. Conectar dados e ativa\u00e7\u00e3o de m\u00eddia reduz a fragmenta\u00e7\u00e3o, refor\u00e7a a relev\u00e2ncia e garante que a demanda n\u00e3o se perca entre os pontos de contato\u201d, destaca o executivo.<\/p>\n Por que \u00e9 importante?<\/strong><\/p>\n Os consumidores de hoje naturalmente transitam entre canais f\u00edsicos e digitais, assim como entre v\u00e1rios dispositivos, antes de concluir uma compra, especialmente em datas promocionais como o Dia do Consumidor. Uma estrat\u00e9gia omnicanal integrada deixou de ser uma vantagem competitiva; agora \u00e9 uma expectativa b\u00e1sica. Em per\u00edodos promocionais de alto tr\u00e1fego, qualquer desconex\u00e3o entre os canais pode interromper a jornada de compra e levar os consumidores aos concorrentes.<\/p>\n Quando as estrat\u00e9gias omnichannel s\u00e3o bem integradas, as marcas conseguem reconhecer o consumidor em diferentes pontos de contato, ajustar mensagens conforme o contexto e refor\u00e7ar ofertas de forma complementar. Isso permite criar experi\u00eancias mais fluidas, relevantes e personalizadas, que acompanham o ritmo de navega\u00e7\u00e3o do consumidor e aumentam a probabilidade de convers\u00e3o, mesmo quando a decis\u00e3o de compra n\u00e3o \u00e9 imediata.<\/p>\n O consumidor impactado em todas as etapas do funil de vendas<\/strong><\/p>\n \u201cAdotar uma estrat\u00e9gia full funnel permite impactar o consumidor desde a descoberta at\u00e9 a convers\u00e3o, usando dados de inten\u00e7\u00e3o e comportamento para ativar audi\u00eancias qualificadas em cada etapa da jornada. Ao conectar awareness, considera\u00e7\u00e3o e performance, as marcas aumentam relev\u00e2ncia, efici\u00eancia de m\u00eddia e retorno sobre investimento, especialmente em per\u00edodos de alta concorr\u00eancia como o Dia do Consumidor”, afirma Tiago Cardoso, diretor geral da Criteo para Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n O caminho at\u00e9 a convers\u00e3o \u00e9 cada vez menos linear. Segundo o Consumer Sentiment Index (CSI), globalmente<\/a>, 41% dos consumidores afirmam descobrir novas marcas e produtos por meio de an\u00fancios online de itens que gostariam de comprar, refor\u00e7ando o papel da m\u00eddia digital nas etapas iniciais do funil.<\/p>\n