anos<\/a>. No com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, a utiliza\u00e7\u00e3o dos agentes j\u00e1 \u00e9 uma realidade, com as etapas de descoberta, decis\u00e3o e pagamento migrando para intermedi\u00e1rios de Intelig\u00eancia Artificial, sendo que o tr\u00e1fego oriundo de chats inteligentes j\u00e1 representa entre 15% e 20% das refer\u00eancias totais para alguns varejistas.<\/p>\nA expectativa \u00e9 que, at\u00e9 o fim da d\u00e9cada, esses agentes tenham papel ainda mais relevante nas vendas globais de e-commerce, sendo respons\u00e1veis por at\u00e9 25% das vendas eletr\u00f4nicas globais at\u00e9 2030. Na pesquisa, nove em cada dez entrevistados acreditam que a IA seja cada vez mais utilizada em vez de mecanismos de busca. Al\u00e9m disso, metade dos respondentes prev\u00ea o colapso da jornada de compra por meio de m\u00faltiplas etapas at\u00e9 2027, com migra\u00e7\u00e3o para uma \u00fanica intera\u00e7\u00e3o mediada por IA.<\/p>\n
A busca por valor tende ent\u00e3o a se consolidar como uma mudan\u00e7a estrutural e duradoura. Quase sete em cada dez executivos acreditam que optar por alternativas mais baratas, escolher canais com melhor custo-benef\u00edcio ou trocar conveni\u00eancia por economia s\u00e3o comportamentos que v\u00e3o al\u00e9m de respostas tempor\u00e1rias \u00e0 infla\u00e7\u00e3o. Ainda assim, a pesquisa mostra que at\u00e9 40% da percep\u00e7\u00e3o de valor de uma marca est\u00e1 relacionada a fatores al\u00e9m do pre\u00e7o, como qualidade, atendimento, facilidade de pagamento, programas de fidelidade e at\u00e9 a atitude dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n
As estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m dever\u00e3o ser repensadas. A maioria (81%) dos executivos entrevistados acredita que a IA generativa pode enfraquecer a lealdade \u00e0s marcas ao priorizar crit\u00e9rios como valor e adequa\u00e7\u00e3o em vez do reconhecimento tradicional. Diante disso, cresce a necessidade de garantir dados de produtos e pre\u00e7os precisos, acess\u00edveis e preparados para leitura por sistemas de agentes de IA, al\u00e9m de integrar essa tecnologia \u00e0s fun\u00e7\u00f5es centrais do neg\u00f3cio. Isso traz mais um desafio, pois 44% dos entrevistados apontam que sistemas legados ainda atrasam a inova\u00e7\u00e3o. \u201cIsso refor\u00e7a a import\u00e2ncia de arquiteturas de dados mais limpas, conectadas e flex\u00edveis\u201d, orienta Paulo de Tarso.<\/p>\n
No marketing e na experi\u00eancia do cliente, a expectativa \u00e9 de uma reconfigura\u00e7\u00e3o profunda. Em 2026, os varejistas devem operar com um conjunto de ferramentas cada vez mais suportadas por IA, capazes de viabilizar hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o, automa\u00e7\u00e3o criativa, intelig\u00eancia de audi\u00eancia e gera\u00e7\u00e3o de conte\u00fado em escala. Mais de dois ter\u00e7os dos executivos esperam contar com solu\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o por IA ainda neste ano, enquanto mais de nove em cada dez executivos projetam internalizar mais atividades de marketing por meio de ferramentas suportadas por IA.<\/p>\n
Transforma\u00e7\u00e3o da cadeia de suprimentos e gest\u00e3o de margem eficiente<\/strong><\/p>\nA transforma\u00e7\u00e3o da cadeia de suprimentos aparece como outro pilar central para a resili\u00eancia do setor. Com 95% dos executivos prevendo aumento de custos associados a pol\u00edticas comerciais globais, cerca de dois ter\u00e7os dos entrevistados planejam reestruturar suas cadeias por meio de estrat\u00e9gias como regionaliza\u00e7\u00e3o, nacionaliza\u00e7\u00e3o e diversifica\u00e7\u00e3o de fornecedores. A tecnologia, especialmente a IA, tem papel fundamental nesse processo, seja para ampliar a visibilidade da cadeia, seja para melhorar a gest\u00e3o de estoques, reduzir prazos de entrega e mitigar custos log\u00edsticos.<\/p>\n
Apesar das press\u00f5es de custos, 82% dos executivos mant\u00eam uma vis\u00e3o positiva sobre a rentabilidade em 2026. Para proteger margens, os varejistas planejam combinar ajustes de pre\u00e7os m\u00ednimos para frete gr\u00e1tis, mudan\u00e7as no mix de produtos para maior foco em itens de maior valor agregado e aumento gradual dos pre\u00e7os, ao mesmo tempo em que refor\u00e7am a disciplina financeira e o controle rigoroso de custos. Tr\u00eas quartos dos entrevistados afirmam que suas empresas est\u00e3o concentradas no que podem controlar, e muitos j\u00e1 percebem vantagem competitiva decorrente dessa postura \u2013 71% relatam vantagem competitiva por meio de controle de custos mais rigoroso.<\/p>\n
\u201cA busca dos consumidores por maior valor, o avan\u00e7o da intelig\u00eancia artificial, a reinven\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias de marketing, cadeias de suprimentos resilientes e gest\u00e3o inteligente de margens est\u00e3o, de forma integrada, transformando profundamente a maneira como o varejo compete e se desenvolve. Nesse contexto, estar\u00e3o em vantagem as organiza\u00e7\u00f5es que enxergarem a adaptabilidade como uma capacidade estrat\u00e9gica cont\u00ednua e o uso de IA e agentes de IA como tecnologia que permite aprofundar seus atributos\u201d, conclui o s\u00f3cio da Deloitte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Agentes de IA devem ganhar papel ainda mais relevante nas vendas globais de e-commerce, sendo respons\u00e1veis por at\u00e9 um quarto das vendas eletr\u00f4nicas globais at\u00e9 2030<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":27173,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[5622],"class_list":["post-30687","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-agentes-de-ia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30687","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30687"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30687\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27173"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30687"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30687"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30687"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}