{"id":30704,"date":"2026-02-26T14:15:03","date_gmt":"2026-02-26T17:15:03","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=30704"},"modified":"2026-02-26T14:15:03","modified_gmt":"2026-02-26T17:15:03","slug":"estudo-da-visa-conecta-mostra-que-maioria-das-desistencias-de-compras-online-acontecem-no-pagamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/estudo-da-visa-conecta-mostra-que-maioria-das-desistencias-de-compras-online-acontecem-no-pagamento\/","title":{"rendered":"Estudo da Visa Conecta mostra que maioria das desist\u00eancias de compras online acontecem no pagamento"},"content":{"rendered":"

A Visa Conecta, Institui\u00e7\u00e3o de Pagamento e hub de inova\u00e7\u00e3o da Visa Inc., apresenta o \u201cPanorama E-commerce\u201d, estudo realizado pela Visa Marketing Services que analisa os h\u00e1bitos, expectativas e desafios dos consumidores brasileiros no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, em comemora\u00e7\u00e3o aos 30 anos da primeira transa\u00e7\u00e3o de e-commerce no Brasil. O levantamento revela que entre os que desistiram de finalizar um pagamento, 58% dos consumidores<\/a> abandonam compras online no momento do pagamento, sendo 37% na etapa de escolha do meio de pagamento e 21% durante a inser\u00e7\u00e3o ou confirma\u00e7\u00e3o dos dados.<\/p>\n

A pesquisa in\u00e9dita mostra como a experi\u00eancia no checkout se consolidou como um fator decisivo na jornada digital dos pagamentos. O estudo detalha a conviv\u00eancia entre Pix e cart\u00f5es, os principais pontos de fric\u00e7\u00e3o no momento da compra, a abertura do consumidor<\/a> \u00e0s jornadas mais r\u00e1pidas e integradas e os h\u00e1bitos que moldam o e-commerce brasileiro.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Compras online fazem parte da rotina do brasileiro<\/strong><\/p>\n

O estudo mostra que o e-commerce j\u00e1 faz parte da rotina do consumidor brasileiro: 34% realizam compras online pelo menos uma vez por semana, \u00edndice que sobe para 45% entre os mais jovens, enquanto 52% compram quinzenalmente ou mensalmente. Em rela\u00e7\u00e3o aos hor\u00e1rios, a maior concentra\u00e7\u00e3o de compras ocorre durante a tarde (38%) e \u00e0 noite (37%). Entre jovens de 18 a 24 anos, este per\u00edodo concentra 48% das compras. Cart\u00e3o de cr\u00e9dito e Pix foram os m\u00e9todos de pagamento mais utilizados na \u00faltima compra. Cr\u00e9dito representou 47%,enquanto o Pix foi usado por 45%.<\/p>\n

O celular j\u00e1 \u00e9 o principal canal de compra no pa\u00eds: 79% das transa\u00e7\u00f5es online s\u00e3o realizadas via dispositivos m\u00f3veis. Desktops e notebooks s\u00e3o utilizados por apenas 12% e tablets t\u00eam menor utiliza\u00e7\u00e3o, juntos representando 6%. Os marketplaces concentram 71% das compras, seguidos pelos sites de lojas (20%) e pelas redes sociais ou links diretos (8%).<\/p>\n

Pix e cart\u00f5es convivem, mas com pap\u00e9is distintos no e-commerce<\/p>\n

O estudo aponta um cen\u00e1rio de uso combinado de meios de pagamento. O cart\u00e3o de cr\u00e9dito lidera com 47% de participa\u00e7\u00e3o, seguido de perto pelo Pix, com 45%. O Pix \u00e9 escolhido principalmente pela rapidez (56%) , aprova\u00e7\u00e3o imediata (52%), e praticidade (52%), enquanto o cart\u00e3o de cr\u00e9dito segue relevante pela possibilidade de parcelamento (53%), h\u00e1bito de uso (40%) e controle financeiro (38%).<\/p>\n

O Pix se consolidou como um dos principais meios de pagamento no e-commerce brasileiro: 95% dos consumidores j\u00e1 utilizaram o m\u00e9todo em compras online, e o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o geral com a experi\u00eancia de pagamento chega a 78% bem pr\u00f3xima a do cart\u00e3o que \u00e9 74%. Entretanto, ainda concentra desafios: o Pix \u00e9 um meio de pagamento com \u00edndices significativos de fraudes e, de acordo com a pesquisa, 62% dos brasileiros relataram problemas desse tipo, enquanto, que na mesma pesquisa, o cart\u00e3o de cr\u00e9dito aparece com um n\u00famero inferior: 36%. Ainda, entre os entrevistados, 61% relataram um menor \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 possibilidade de reembolso.<\/p>\n

Consumidor est\u00e1 aberto a jornadas mais r\u00e1pidas e integradas<\/strong><\/p>\n

O modelo atual de pagamento com Pix no e-commerce ainda apresenta desafios importantes. A necessidade de sair do ambiente da loja para concluir o pagamento no aplicativo do banco aparece como um ponto de atrito nas compras feitas pelo celular. A pesquisa indica que o consumidor brasileiro n\u00e3o apenas reconhece essas fric\u00e7\u00f5es, como tamb\u00e9m demonstra abertura clara para experi\u00eancias mais fluidas. 87% consideram atraente a possibilidade de concluir um pagamento via PIX em poucos segundos, e 70% afirmam que aceitariam vincular seus dados banc\u00e1rios \u00e0 loja para tornar o processo mais \u00e1gil em compras futuras.<\/p>\n

\u201cA solu\u00e7\u00e3o de inicia\u00e7\u00e3o de pagamentos da Visa Conecta foi criada justamente com o objetivo de reduzir as barreiras no momento do checkout, permitindo ao consumidor finalizar suas compras de forma mais simples e r\u00e1pida. Ao eliminar etapas desnecess\u00e1rias e tornar o processo mais integrado, possibilitamos o aumento da convers\u00e3o e diminui\u00e7\u00e3o da fric\u00e7\u00e3o no pagamento, beneficiando tanto varejistas quanto consumidores\u201d, afirma Leonardo Enrique, diretor executivo da Visa Conecta.<\/p>\n

Metodologia<\/strong><\/p>\n

O \u201cPanorama E-commerce\u201d, da Visa Conecta, foi realizado pela Visa Marketing Services e conduzido pela On The Go, contou com 1.521 entrevistas com consumidores brasileiros digitalizados acima de 18 anos, entre 18 e 26 de dezembro de 2025. O estudo possui intervalo de confian\u00e7a de 95% e margem de erro de 2,5 pontos percentuais. A amostra contempla diferentes classes sociais, g\u00eaneros e regi\u00f5es do pa\u00eds, incluindo capitais e interior, de acordo com a representatividade nacional da popula\u00e7\u00e3o digitalizada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pesquisa que celebra os 30 anos do e-commerce no Brasil mostra que, apesar da for\u00e7a do Pix, fric\u00e7\u00f5es na jornada ainda impactam a experi\u00eancia de compra <\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":28834,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2277],"tags":[1131,5880],"class_list":["post-30704","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pesquisa","tag-compras-online","tag-visa"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30704","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30704"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30704\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28834"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30704"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30704"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30704"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}