{"id":30795,"date":"2026-03-08T15:26:46","date_gmt":"2026-03-08T18:26:46","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=30795"},"modified":"2026-03-04T11:34:48","modified_gmt":"2026-03-04T14:34:48","slug":"dia-do-consumidor-por-que-a-data-convida-o-varejo-a-repensar-o-cuidado-alem-da-venda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/dia-do-consumidor-por-que-a-data-convida-o-varejo-a-repensar-o-cuidado-alem-da-venda\/","title":{"rendered":"Dia do Consumidor: por que a data convida o varejo a repensar o cuidado al\u00e9m da venda?"},"content":{"rendered":"

O varejo brasileiro vive uma contradi\u00e7\u00e3o curiosa. De um lado, o consumidor nunca esteve t\u00e3o empoderado. Com um smartphone na m\u00e3o, ele pesquisa pre\u00e7os, l\u00ea avalia\u00e7\u00f5es e compara produtos em segundos. Do outro, as empresas enfrentam o desafio de manter uma rela\u00e7\u00e3o de proximidade e confian\u00e7a ap\u00f3s a conclus\u00e3o da venda, justamente<\/a> quando o cliente mais precisa de aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Um levantamento do Reclame Aqui aponta que 67% dos consumidores deixam de comprar de uma marca ap\u00f3s uma experi\u00eancia negativa no p\u00f3s-venda. No setor de servi\u00e7os financeiros e seguros, o \u00edndice de rejei\u00e7\u00e3o ap\u00f3s falhas no atendimento chega a ser ainda mais expressivo, j\u00e1 que a confian\u00e7a \u00e9 o ativo mais valioso<\/a> dessa rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Outra pesquisa, do Instituto Brasileiro de Rela\u00e7\u00f5es com o Cliente revela que, para 74% dos brasileiros, a resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de problemas \u00e9 o fator mais importante para considerar uma empresa confi\u00e1vel. Quando o assunto \u00e9 seguro ou assist\u00eancia \u2014 produtos vendidos justamente para oferecer prote\u00e7\u00e3o \u2014, a agilidade no acionamento da cobertura se torna a principal prova de valor da marca.<\/p>\n

De acordo com Rubens Nogueira, cofundador da SSI Massificados, plataforma de sistemas e solu\u00e7\u00f5es integradas, \u00e9 nesse intervalo entre a venda e a experi\u00eancia de uso que muitos neg\u00f3cios perdem a oportunidade de fidelizar. \u201cA aten\u00e7\u00e3o ao cliente deixou de ser um diferencial para sustentar a reputa\u00e7\u00e3o de uma marca. Para o consumidor contempor\u00e2neo, aten\u00e7\u00e3o significa rapidez na solu\u00e7\u00e3o de problemas, clareza nas informa\u00e7\u00f5es sobre servi\u00e7os contratados e a certeza de que, se algo der errado, haver\u00e1 um canal eficiente de suporte\u201d, analisa o profissional.<\/p>\n

Para o varejo, especialmente no segmento de produtos financeiros massificados \u2014 como seguros de celular, garantias estendidas e assist\u00eancias \u2014, a complexidade \u00e9 ainda maior. Esses servi\u00e7os s\u00e3o vendidos em larga escala, muitas vezes como um complemento no checkout de uma compra, e a percep\u00e7\u00e3o de valor do cliente depende inteiramente da qualidade da gest\u00e3o do p\u00f3s-venda. \u00c9 neste ponto que a tecnologia surge como aliada, n\u00e3o para substituir o contato humano, mas para viabiliz\u00e1-lo de forma \u00e1gil e transparente.<\/p>\n

\u201cA promessa de cobertura, quando acionada, precisa se transformar em a\u00e7\u00e3o imediata. Um cliente que adquire uma prote\u00e7\u00e3o para o cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou uma assist\u00eancia residencial espera que a comunica\u00e7\u00e3o com a empresa seja t\u00e3o fluida quanto foi o processo de compra\u201d, afirma Rubens. Qualquer ru\u00eddo ou demora nesse acionamento quebra a confian\u00e7a constru\u00edda e transforma uma oportunidade de encantamento em um ponto de atrito.<\/p>\n

Empresas que operam como pontes entre o varejo e os fornecedores de servi\u00e7os ganham relev\u00e2ncia. A SSI Massificados, plataforma de integra\u00e7\u00e3o que conecta redes varejistas, fintechs e operadoras a seguradoras e bancos, estrutura sua atua\u00e7\u00e3o para suprir justamente essa necessidade. Ao oferecer uma gest\u00e3o automatizada de ponta a ponta \u2014 que vai da ades\u00e3o ao servi\u00e7o at\u00e9 a cobran\u00e7a, renova\u00e7\u00e3o e concilia\u00e7\u00e3o financeira \u2014, a empresa garante que o foco do varejista permane\u00e7a no relacionamento com o cliente, enquanto a complexidade operacional dos produtos massificados fica a cargo de uma tecnologia especializada.<\/p>\n

\u201cQuando um cliente compra um produto e adquire uma assist\u00eancia, ele n\u00e3o quer saber qual seguradora est\u00e1 por tr\u00e1s daquele servi\u00e7o no momento em que precisa usar. Ele quer que a resposta seja r\u00e1pida e sem burocracia. A nossa fun\u00e7\u00e3o \u00e9 fazer essa engrenagem funcionar perfeitamente, para que o varejista entregue ao seu consumidor exatamente o que foi prometido\u201d, explica o especialista.<\/p>\n

A efici\u00eancia dessa opera\u00e7\u00e3o se reflete diretamente na percep\u00e7\u00e3o de valor do consumidor final. Com uma estrutura modular e gateways de pagamento que controlam inadimpl\u00eancia e divis\u00e3o de receb\u00edveis, a plataforma permite que o varejo escale suas opera\u00e7\u00f5es sem perder de vista a sa\u00fade financeira da parceria. A automa\u00e7\u00e3o do back office, com relat\u00f3rios autom\u00e1ticos sobre vendas e comiss\u00f5es, libera as equipes para um atendimento mais consultivo e humano, exatamente nos momentos em que o cliente mais precisa de orienta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de mar\u00e7o, convida o varejo a refletir sobre como tem cuidado da rela\u00e7\u00e3o com quem j\u00e1 comprou. Empresas que investem em processos claros e tecnologia de integra\u00e7\u00e3o transformam o p\u00f3s-venda em um ciclo virtuoso: um cliente bem atendido se torna um defensor da marca e retorna com mais confian\u00e7a para novas compras.<\/p>\n

O segmento de seguros massificados, por exemplo, registrou avan\u00e7o expressivo, puxado justamente por parcerias com varejistas e fintechs que entenderam a import\u00e2ncia de oferecer servi\u00e7os com entrega de valor real. \u201cA tend\u00eancia \u00e9 que a tecnologia continue a aproximar consumidores e empresas, mas sempre com um objetivo de garantir que a proximidade prometida no momento da venda se mantenha viva em toda a jornada\u201d, finaliza Rubens.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Com a ascens\u00e3o dos servi\u00e7os financeiros massificados, a gest\u00e3o eficiente de seguros e assist\u00eancias se torna pe\u00e7a-chave para a fideliza\u00e7\u00e3o do consumidor<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":27040,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[3446],"class_list":["post-30795","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-dia-do-consumidor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30795","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30795"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30795\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27040"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30795"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30795"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30795"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}