{"id":30810,"date":"2026-03-12T06:00:22","date_gmt":"2026-03-12T09:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=30810"},"modified":"2026-03-09T10:58:48","modified_gmt":"2026-03-09T13:58:48","slug":"pix-e-o-meio-de-pagamento-mais-utilizado-por-80-dos-consumidores-aponta-cndl-spc-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/pix-e-o-meio-de-pagamento-mais-utilizado-por-80-dos-consumidores-aponta-cndl-spc-brasil\/","title":{"rendered":"PIX \u00e9 o meio de pagamento mais utilizado por 80% dos consumidores, aponta CNDL\/SPC Brasil"},"content":{"rendered":"

Uma nova pesquisa<\/a> realizada pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL<\/a>) e pelo SPC Brasil, em parceria com a Offerwise revela um cen\u00e1rio de transforma\u00e7\u00e3o acelerada no sistema de pagamento nacional. O estudo, que mapeia o comportamento de internautas nas 27 capitais brasileiras, aponta que o pa\u00eds vive a era da “Agilidade com Medo”: uma transi\u00e7\u00e3o digital de alta velocidade impulsionada pelo PIX, mas que ainda mant\u00e9m um p\u00e9 no conservadorismo por necessidade de seguran\u00e7a financeira.<\/p>\n

O PIX consolidou-se como o protagonista absoluto do mercado, sendo utilizado por 80% dos consumidores como principal meio de pagamento no dia a dia. Sua ascens\u00e3o \u00e9 marcada por um crescimento expressivo em todos os canais de consumo.<\/p>\n

Quando avaliado os meios de pagamento mais utilizados por canais de compra, nas lojas f\u00edsicas o PIX \u00e9 utilizado principalmente por 41% dos consumidores, um aumento de 8 pontos percentuais em rela\u00e7\u00e3o a 2025. Nas lojas online o uso do PIX \u00e9 ainda maior, sendo prioridade para 55% dos entrevistados, com um aumento tamb\u00e9m de 8 pontos percentuais em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado. Nas contas de consumo como \u00e1gua, luz, telefone e internet vemos a maior predomin\u00e2ncia do PIX, sendo utilizado por 66% dos consumidores, um crescimento de 14% comparado com 2025.<\/p>\n

A rapidez e praticidade s\u00e3o os maiores atrativos para o uso (69%), mas o ecossistema j\u00e1 evolui para fun\u00e7\u00f5es mais complexas, como o PIX Parcelado, j\u00e1 utilizado por 38% dos usu\u00e1rios, e o agendamento de contas (36%), desafiando diretamente o territ\u00f3rio tradicional do cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n

Bancariza\u00e7\u00e3o: contas exclusivamente digitais superam as f\u00edsicas<\/strong><\/p>\n

O Brasil apresenta um alto \u00edndice de bancariza\u00e7\u00e3o, com 97% dos entrevistados possuindo conta banc\u00e1ria. O modelo h\u00edbrido domina (55%), e as contas exclusivamente digitais (23%) j\u00e1 superam as exclusivamente f\u00edsicas (20%), com forte ades\u00e3o do p\u00fablico jovem.<\/p>\n

Contudo, a digitaliza\u00e7\u00e3o total ainda encontra barreiras pr\u00e1ticas e psicol\u00f3gicas. De acordo com os entrevistados, o fator determinante na escolha do pagamento \u00e9 a seguran\u00e7a e o medo de golpes (43%), superando a busca por velocidade e praticidade (34%).<\/p>\n

A pesquisa revela o pragmatismo e a busca por seguran\u00e7a na jornada de pagamento do consumidor: 92% dos consumidores mant\u00eam sua autonomia financeira por meio de recursos de pagamento f\u00edsicos, estando preparados para efetuar transa\u00e7\u00f5es com cart\u00e3o (68%) ou dinheiro (24%) mesmo diante de falhas tecnol\u00f3gicas, como a falta de bateria no celular.<\/p>\n

\u201cEmbora o PIX tenha atropelado m\u00e9todos tradicionais e a digitaliza\u00e7\u00e3o avance a passos largos \u2014 com contas digitais j\u00e1 superando as f\u00edsicas entre os jovens \u2014 existe um teto de vidro imposto pela seguran\u00e7a e pela infraestrutura. Mesmo entusiasmado com a inova\u00e7\u00e3o, o consumidor mant\u00e9m um p\u00e9 no conservadorismo por necessidade de autonomia financeira: ele quer a velocidade do digital, mas n\u00e3o sai de casa sem a garantia do f\u00edsico caso a bateria do celular acabe ou a conectividade falhe”, aponta o presidente da CNDL, Jos\u00e9 C\u00e9sar da Costa.<\/p>\n

Medo de golpes \u00e9 uma barreira para o uso de pagamentos digitais<\/strong><\/p>\n

O estudo identifica um perfil de consumidor com medo no uso de tecnologias como o pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o. De acordo com o levantamento, 68% dos entrevistados temem sofrer golpes, apesar de a incid\u00eancia real de fraudes ser de apenas 7%.
\nPara o futuro, os brasileiros apostam na continuidade da domin\u00e2ncia do PIX (36%) e na integra\u00e7\u00e3o de meios digitais como biometria e pagamentos via rel\u00f3gio (26%). Inclusive, 46% dos entrevistados j\u00e1 aceitariam o reconhecimento facial em estabelecimentos comerciais para economizar tempo no checkout.<\/p>\n

86% j\u00e1 fizeram pagamento via QR Code<\/strong><\/p>\n

Outra modalidade de pagamento que cresceu nos \u00faltimos anos \u00e9 o QR Code. Oito em cada dez consumidores (86%) j\u00e1 utilizaram QR Code na hora de pagar alguma compra ou conta. As principais raz\u00f5es destacadas para utiliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o a rapidez (54%) \u00e9 o fator n\u00famero um. A elimina\u00e7\u00e3o de erros e a agilidade log\u00edstica tamb\u00e9m pesam: 44% usam para evitar a digita\u00e7\u00e3o manual de chaves e 38% citam a ampla aceita\u00e7\u00e3o no com\u00e9rcio.<\/p>\n

O crescimento esbarra em quest\u00f5es de confian\u00e7a: 26% dos usu\u00e1rios t\u00eam baixa seguran\u00e7a na ferramenta. H\u00e1 um empate entre a dificuldade t\u00e9cnica de uso (24%) e o medo de clonagem ou roubo de dados (24%), sugerindo que, para uma parcela da popula\u00e7\u00e3o, a interface ainda n\u00e3o \u00e9 intuitiva ou segura o suficiente.<\/p>\n

Para converter quem ainda n\u00e3o utiliza, o foco deve ser educativo: 47% afirmam que precisariam de mais informa\u00e7\u00f5es sobre como a modalidade funciona. A seguran\u00e7a (37%) e o aumento da rede de aceita\u00e7\u00e3o comercial (26%) s\u00e3o os gatilhos necess\u00e1rios para a ades\u00e3o desse grupo.<\/p>\n

\u201cO QR Code se estabeleceu como a “ponte visual” do PIX, ganhando o varejo pela efici\u00eancia em eliminar o atrito da digita\u00e7\u00e3o. Economicamente, ele reduz erros operacionais. No entanto, os dados revelam um gargalo de aprendizado: enquanto a maioria j\u00e1 usa, os resistentes n\u00e3o o fazem por falta de clareza ou por receio de seguran\u00e7a digital. O fato de quase metade dos n\u00e3o-usu\u00e1rios pedir “mais informa\u00e7\u00e3o” indica que o mercado ainda falha em comunicar as camadas de prote\u00e7\u00e3o do c\u00f3digo. \u00c9 uma ferramenta de alta penetra\u00e7\u00e3o, mas que ainda carrega o estigma de ser “tecnol\u00f3gica demais” ou menos segura para o consumidor mais conservador\u201d, destaca Costa.<\/p>\n

81% j\u00e1 utilizaram pagamentos por aproxima\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Em rela\u00e7\u00e3o ao pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o do cart\u00e3o, 81% dos usu\u00e1rios de cart\u00f5es ou carteiras digitais j\u00e1 utilizam a modalidade. O cart\u00e3o f\u00edsico ainda \u00e9 o protagonista (73%), mas o celular j\u00e1 conquistou quase metade dos entrevistados (48%), consolidando o uso de carteiras digitais. A frequ\u00eancia de uso \u00e9 variada: 37% utilizam “sempre”, enquanto a maioria (45%) adota o uso “\u00e0s vezes”.<\/p>\n

A rapidez e praticidade (64%) s\u00e3o os grandes motivos de uso, refor\u00e7ados pelo benef\u00edcio de n\u00e3o precisar digitar a senha (41%). Curiosamente, a seguran\u00e7a \u00e9 citada como motivo de escolha por apenas 19%, indicando que o foco \u00e9 quase exclusivamente a conveni\u00eancia.<\/p>\n

Por outro lado, a falta de confian\u00e7a (47%) e o medo de clonagem (28%) s\u00e3o os principais freios para quem ainda resiste \u00e0 tecnologia.<\/p>\n

A pesquisa mostra que existe um abismo entre o receio e a realidade: 68% t\u00eam medo de golpes, embora 89% nunca tenham sofrido qualquer fraude. A incid\u00eancia real de v\u00edtimas \u00e9 de apenas 7%. O levantamento aponta ainda que quest\u00f5es t\u00e9cnicas tamb\u00e9m pesam na hora de usar o cart\u00e3o por aproxima\u00e7\u00e3o: 27% dos n\u00e3o-usu\u00e1rios afirmam que a fun\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 habilitada em seus cart\u00f5es.<\/p>\n

METODOLOGIA<\/strong><\/p>\n