{"id":30813,"date":"2026-07-06T06:08:45","date_gmt":"2026-07-06T09:08:45","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=30813"},"modified":"2026-04-28T16:35:57","modified_gmt":"2026-04-28T19:35:57","slug":"consumidor-brasileiro-vive-a-era-da-agilidade-com-medo-nos-pagamentos-digitais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/consumidor-brasileiro-vive-a-era-da-agilidade-com-medo-nos-pagamentos-digitais\/","title":{"rendered":"Consumidor brasileiro vive a era da \u201cagilidade com medo\u201d nos pagamentos digitais"},"content":{"rendered":"<p>A digitaliza\u00e7\u00e3o dos meios de pagamento avan\u00e7a rapidamente no Brasil, impulsionada por solu\u00e7\u00f5es cada vez mais r\u00e1pidas e pr\u00e1ticas. No entanto, esse movimento ocorre acompanhado de uma preocupa\u00e7\u00e3o crescente com seguran\u00e7a. \u00c9 o que revela a Pesquisa Meios de Pagamento no Brasil 2026, realizada pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (<a href=\"https:\/\/site.cndl.org.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CNDL<\/a>) e pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas.<\/p>\n<p>Segundo o levantamento, o consumidor brasileiro vive uma esp\u00e9cie de \u201cera da <a href=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">agilidade<\/a> com medo\u201d nos pagamentos digitais: ao mesmo tempo em que busca conveni\u00eancia e velocidade nas transa\u00e7\u00f5es, ele tamb\u00e9m demonstra preocupa\u00e7\u00e3o crescente com fraudes e golpes financeiros.<\/p>\n<p>O estudo mostra que a seguran\u00e7a \u00e9 hoje o principal fator na escolha do meio de pagamento para 43% dos consumidores, superando at\u00e9 mesmo a rapidez e praticidade, citadas por 34%.<\/p>\n<p><strong>PIX acelera a digitaliza\u00e7\u00e3o dos pagamentos<\/strong><\/p>\n<p>A r\u00e1pida ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es digitais est\u00e1 diretamente ligada ao crescimento do PIX no pa\u00eds. O sistema j\u00e1 \u00e9 utilizado por 80% dos brasileiros e lidera o ranking dos meios de pagamento.<\/p>\n<p>Nas lojas f\u00edsicas, o PIX aparece como o m\u00e9todo mais utilizado (41%), seguido pelo cart\u00e3o de d\u00e9bito (24%) e pelo cart\u00e3o de cr\u00e9dito (23%). No com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, o dom\u00ednio \u00e9 ainda maior: 55% das compras online s\u00e3o pagas via PIX, enquanto o cart\u00e3o de cr\u00e9dito responde por 27%.<\/p>\n<p>Al\u00e9m das compras, o sistema tamb\u00e9m passou a fazer parte da rotina financeira dos brasileiros. Entre os usos mais comuns est\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>transfer\u00eancias entre pessoas (61%)<\/li>\n<li>pagamento de contas de consumo (59%)<\/li>\n<li>compras online (59%)<\/li>\n<li>pagamento de alimentos e supermercado (50%)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esse cen\u00e1rio mostra como o sistema de pagamentos instant\u00e2neos se tornou central na circula\u00e7\u00e3o de dinheiro no pa\u00eds.<\/p>\n<p>Apesar da forte ado\u00e7\u00e3o das tecnologias financeiras, o receio de fraudes continua presente. Em modalidades como pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o, por exemplo, 68% dos consumidores dizem ter medo de golpes, embora 89% afirmem nunca ter sofrido fraude nesse tipo de transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A discrep\u00e2ncia revela um fen\u00f4meno comportamental: a percep\u00e7\u00e3o de risco \u00e9 muito maior do que a incid\u00eancia real de crimes.<\/p>\n<p>Esse receio tamb\u00e9m aparece na ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias. Embora solu\u00e7\u00f5es como biometria e reconhecimento facial avancem, muitos consumidores ainda preferem manter alternativas mais tradicionais de pagamento como forma de prote\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Digitaliza\u00e7\u00e3o cresce, mas comportamento ainda \u00e9 h\u00edbrido<\/strong><\/p>\n<p>Outro indicativo dessa cautela aparece no uso de meios f\u00edsicos de pagamento. Mesmo com a expans\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es digitais, 92% dos consumidores ainda dependem de cart\u00e3o ou dinheiro em situa\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia, como quando o celular est\u00e1 sem bateria ou h\u00e1 problemas de conex\u00e3o.<\/p>\n<p>Esse comportamento mostra que a digitaliza\u00e7\u00e3o dos pagamentos acontece em ritmo acelerado, mas sem eliminar completamente os m\u00e9todos tradicionais.<\/p>\n<p><strong>Varejo precisa equilibrar conveni\u00eancia e seguran\u00e7a<\/strong><\/p>\n<p>Para o varejo, o desafio passa a ser oferecer experi\u00eancias de pagamento cada vez mais r\u00e1pidas sem deixar de lado a percep\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a do consumidor.<\/p>\n<p>O crescimento do PIX, dos pagamentos por aproxima\u00e7\u00e3o e das carteiras digitais aponta para um futuro cada vez mais \u00e1gil no checkout. Por\u00e9m, os dados da pesquisa indicam que a confian\u00e7a continua sendo o elemento decisivo para consolidar a transforma\u00e7\u00e3o digital nos pagamentos.<\/p>\n<p>Em outras palavras, o consumidor brasileiro quer pagar de forma cada vez mais r\u00e1pida \u2014 mas continua atento aos riscos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pesquisa da CNDL e SPC Brasil mostra que rapidez impulsiona o uso de solu\u00e7\u00f5es digitais, mas o receio de golpes passou a ser o principal fator na escolha do meio de pagamento<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":27756,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,26],"tags":[5944],"class_list":["post-30813","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-negocios-e-economia","tag-meios-de-pagamento-no-brasil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30813","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30813"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30813\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27756"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30813"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30813"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30813"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}