{"id":30826,"date":"2026-03-13T15:49:00","date_gmt":"2026-03-13T18:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=30826"},"modified":"2026-03-16T17:16:12","modified_gmt":"2026-03-16T20:16:12","slug":"dia-do-consumidor-especialistas-destacam-10-estrategias-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/dia-do-consumidor-especialistas-destacam-10-estrategias-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Dia do Consumidor: especialistas destacam 10 estrat\u00e9gias para melhorar a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"

As expectativas de consumo est\u00e3o otimistas em 2026. Dados do Centro de Estudos Aplicados de Marketing da ESPM mostram que mais de 70% dos brasileiros pretendem ampliar<\/a> seus gastos ao longo do ano, enquanto mais da metade dos entrevistados demonstra confian\u00e7a na economia do pa\u00eds. Entretanto, segundo levantamento da Ecglobal, essa expectativa positiva tamb\u00e9m ser\u00e1 cautelosa: a maior parte das pessoas ter\u00e1 como foco o planejamento financeiro, evitando compras por impulso.<\/p>\n

Do outro lado da moeda, o varejo atravessa uma fase de amadurecimento. Com estrat\u00e9gias orientadas por dados e mudan\u00e7as estruturais no comportamento<\/a> de compra gerados pela IA, os varejistas precisam, cada vez mais, de solu\u00e7\u00f5es que aprimorem a jornada do cliente para lidar com a concorr\u00eancia. Dados da Nielsen QI ilustram o contexto, apontando que a escolha de produtos tornou-se mais complexa: agora, al\u00e9m do pre\u00e7o, \u00e9 essencial que valores e qualidade estejam integrados em uma proposta de valor clara.<\/p>\n

Diante deste cen\u00e1rio complexo, em que as l\u00f3gicas do consumo se transformam e empresas precisam de novas solu\u00e7\u00f5es para enfrentar um mercado cada vez mais competitivo, conhe\u00e7a 10 estrat\u00e9gias para melhorar a experi\u00eancia de consumo.<\/p>\n

Recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito e estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Segundo n\u00fameros do Banco Central, o endividamento das fam\u00edlias atingiu 48,7% no final de 2025 – com o comprometimento de renda chegando a 29,2%. Nesse cen\u00e1rio \u2014 onde o desejo de ampliar gastos esbarra na necessidade de um melhor planejamento financeiro \u2014 a recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito torna-se um pilar essencial para o mercado.<\/p>\n

Como explica Danilo Coelho, Diretor de Produtos e Dados da Quod: \u201cA intelig\u00eancia de dados permite que as companhias ajustem a rota e personalizem as abordagens com base no perfil individual de cada cliente. Ao entender o momento de vida do consumidor, \u00e9 poss\u00edvel adotar uma postura flex\u00edvel que aumenta a efic\u00e1cia da recupera\u00e7\u00e3o. Para o planejamento financeiro, essa solu\u00e7\u00e3o atua diretamente na redu\u00e7\u00e3o do peso das d\u00edvidas, devolvendo ao cidad\u00e3o o acesso a um cr\u00e9dito de qualidade para o consumo\u201d, pontua o executivo.<\/p>\n

Solucionando o desafio da concilia\u00e7\u00e3o financeira<\/strong><\/p>\n

De acordo com o levantamento Visa Conecta, o Pix e o cart\u00e3o de cr\u00e9dito consolidaram-se como os meios de transa\u00e7\u00e3o preferidos no varejo nacional \u2014 com quase 95% dos brasileiros privilegiando o Pix. Com mais possibilidades de pagamento e diante de um mercado cada vez mais complexo, a tecnologia surge como uma aliada estrat\u00e9gica para o desafio da concilia\u00e7\u00e3o financeira das empresas.<\/p>\n

Nesse contexto, Raphael Emerick, Country Manager da Toku no Brasil, fintech especializada em automatizar o processo de arrecada\u00e7\u00e3o recorrente, ressalta que a efici\u00eancia na cobran\u00e7a impacta diretamente a experi\u00eancia do cliente. “Embora seja um processo pouco vis\u00edvel para o consumidor, a falta de um sistema previs\u00edvel e escal\u00e1vel gera retrabalho, custos operacionais elevados, perda de receita e inadimpl\u00eancia. Por isso, investir em ferramentas que otimizem essa etapa da opera\u00e7\u00e3o tem o potencial de transformar os resultados do neg\u00f3cio”, afirma o executivo.<\/p>\n

Intelig\u00eancia, personaliza\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/strong><\/p>\n

Para o Dia do Consumidor, especialistas apontam que a experi\u00eancia do cliente ser\u00e1 cada vez mais definida por intelig\u00eancia, personaliza\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Segundo Maur\u00edcio Almeida, presidente e cofundador da Watch, plataforma brasileira de streaming voltada para provedores de internet, estrat\u00e9gias como a orquestra\u00e7\u00e3o de cat\u00e1logos, a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o impulsionada por intelig\u00eancia artificial e o uso inteligente de dados est\u00e3o no centro dessa transforma\u00e7\u00e3o. A partir da compreens\u00e3o do contexto, do perfil e do momento de cada usu\u00e1rio, as plataformas passam a oferecer jornadas mais fluidas, relevantes e convenientes, reduzindo o tempo de busca e ampliando o engajamento. \u201cO streaming deixa de ser apenas acesso a conte\u00fado e passa a ser uma experi\u00eancia inteligente, integrada e orientada por dados, pensada para cada pessoa em cada momento\u201d, resume o executivo, ao destacar que, em um mercado cada vez mais competitivo, vence quem consegue unir tecnologia, simplicidade e foco real nas necessidades do consumidor.<\/p>\n

Meio de pagamento \u00e9 o novo campo de batalha da experi\u00eancia<\/strong><\/p>\n

No varejo atual, o momento de pagar deixou de ser uma etapa burocr\u00e1tica para se tornar parte ativa da jornada de compra. Pesquisa da Cielo revela que 50% dos consumidores escolhem o meio de pagamento antes mesmo de iniciar a compra, o que indica que a fluidez e seguran\u00e7a no checkout influenciam diretamente a decis\u00e3o. Do lado dos lojistas, mais de 90% acreditam que a ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias de pagamento contribui para fidelizar clientes. “O consumidor brasileiro j\u00e1 est\u00e1 habituado \u00e0 agilidade no dia a dia e espera essa mesma experi\u00eancia no momento de pagar. Cabe ao varejista transformar essa expectativa em fluidez, fazendo com que o checkout seja impercept\u00edvel, por\u00e9m totalmente seguro. Quando o pagamento deixa de gerar atrito e passa a gerar conveni\u00eancia, ele se transforma em um dos principais motores de fideliza\u00e7\u00e3o”, destaca Eduardo Lemos, Vice-Presidente de Opera\u00e7\u00f5es da Cielo.<\/p>\n

Relev\u00e2ncia e confian\u00e7a redefinem a experi\u00eancia de compra<\/strong><\/p>\n

A experi\u00eancia do cliente ser\u00e1 cada vez mais definida por relev\u00e2ncia, confian\u00e7a e presen\u00e7a nos pontos certos da jornada de compra. Segundo Salom\u00e3o Ara\u00fajo, VP comercial da Rakuten Advertising, rede l\u00edder global de afiliados e marketing de performance, estrat\u00e9gias baseadas em dados, parcerias qualificadas e conte\u00fado contextualizado ganham protagonismo em um cen\u00e1rio em que o consumidor est\u00e1 mais seletivo e atento ao valor entregue pelas marcas. A partir da compreens\u00e3o do comportamento, dos interesses e do momento de decis\u00e3o de cada usu\u00e1rio, o marketing de afiliados permite construir jornadas mais org\u00e2nicas, com recomenda\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis que influenciam a compra sem gerar fric\u00e7\u00e3o. \u201cMais do que performance, a experi\u00eancia passa por criar conex\u00f5es aut\u00eanticas e duradouras entre marcas e consumidores, respeitando o contexto e fortalecendo a confian\u00e7a ao longo do tempo\u201d, destaca o especialista, ao refor\u00e7ar que, em um cen\u00e1rio competitivo, vence quem transforma dados em relacionamentos relevantes.<\/p>\n

Chat commerce otimiza a jornada do consumidor<\/strong><\/p>\n

Nesta data, a jornada do cliente tende a ser cada vez mais orientada por agilidade, proximidade e intera\u00e7\u00f5es em tempo real. Segundo Tiago Vailati, CEO da Loopia, plataforma especializada em Chat Commerce com agentes de IA, o chat commerce se consolida como uma das principais solu\u00e7\u00f5es para responder ao consumidor que busca conveni\u00eancia, atendimento r\u00e1pido e experi\u00eancia sem atrito. Ao centralizar lojas, canais e dados em um \u00fanico ambiente e integrar o uso de aplicativos de mensagens ao processo de venda, as empresas conseguem oferecer experi\u00eancias mais fluidas, personalizadas e humanas. A partir do di\u00e1logo direto, \u00e9 poss\u00edvel entender d\u00favidas, recomendar produtos e concluir compras de forma simples e eficiente. \u201cO cliente quer resolver tudo em poucos cliques, e, muitas vezes, em uma conversa. O chat commerce transforma atendimento em convers\u00e3o e aproxima marcas das pessoas\u201d, resume o profissional, ao destacar que tecnologia, quando bem aplicada, reduz fric\u00e7\u00f5es e aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Log\u00edstica eficiente e integrada para o sucesso do consumidor<\/strong><\/p>\n

No Dia do Consumidor, entregar valor vai muito al\u00e9m de boas ofertas. A experi\u00eancia de compra s\u00f3 se completa quando o produto chega no prazo, em perfeitas condi\u00e7\u00f5es e com total transpar\u00eancia ao longo do processo. \u00c9 nesse ponto que a log\u00edstica se torna decisiva \u2014 e onde a nstech atua para transformar cada entrega em um diferencial competitivo. Maior empresa de software para supply chain da Am\u00e9rica Latina e uma das cinco maiores SaaS do Brasil, a nstech conecta embarcadores, operadores log\u00edsticos e transportadoras em uma jornada integrada, orientada \u00e0 efici\u00eancia e \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente final. Ao estruturar fluxos mais inteligentes, previs\u00edveis e rastre\u00e1veis, a companhia contribui diretamente para reduzir atrasos, falhas e rupturas na experi\u00eancia de compra.<\/p>\n

Criadora da categoria TNS (Transportation Network System), a nstech opera uma rede log\u00edstica integrada que conecta os diferentes elos da cadeia por meio de uma plataforma \u00fanica, que re\u00fane mais de 100 solu\u00e7\u00f5es. Essa integra\u00e7\u00e3o permite que as empresas tenham visibilidade de ponta a ponta, tomem decis\u00f5es mais r\u00e1pidas e garantam entregas mais \u00e1geis, seguras e confi\u00e1veis \u2014 fatores decisivos para a fideliza\u00e7\u00e3o do consumidor. Com o uso de intelig\u00eancia artificial, rastreamento em tempo real e automa\u00e7\u00e3o de processos, a nstech ajuda seus clientes a antecipar riscos, corrigir desvios e manter o controle total das opera\u00e7\u00f5es. O resultado \u00e9 uma jornada de compra mais transparente, com menos incertezas e mais confian\u00e7a para quem est\u00e1 do outro lado da tela.<\/p>\n

Planejamento, equil\u00edbrio e competitividade como margem sustent\u00e1vel no Dia do Consumidor<\/strong><\/p>\n

Para al\u00e9m de descontos agressivos, o Dia do Consumidor deve ser encarado como uma estrat\u00e9gia de posicionamento e relacionamento. A data abre espa\u00e7o para a\u00e7\u00f5es que ampliem a experi\u00eancia no ponto de venda, como kits promocionais, brindes, ativa\u00e7\u00f5es nas lojas, condi\u00e7\u00f5es especiais de pagamento e abordagens personalizadas. Para Andr\u00e9 Seibel, CEO do Circuito de Compras, o foco dos pequenos e m\u00e9dios empreendedores precisa estar no equil\u00edbrio entre competitividade e rentabilidade.<\/p>\n

\u201cOlhando para os pequenos empreendedores, \u00e9 crucial equilibrar os descontos para n\u00e3o comprometer a sa\u00fade financeira do neg\u00f3cio. Por exemplo, se o custo de um produto \u00e9 R$ 100, um desconto de 10% representa uma redu\u00e7\u00e3o de R$ 10, o que pode impactar a margem de lucro se n\u00e3o for bem planejado. No Dia do Consumidor, al\u00e9m de ajustar as ofertas, \u00e9 importante explorar alternativas como amostras gr\u00e1tis, brindes e eventos especiais que aumentam a percep\u00e7\u00e3o de valor, sem comprometer tanto a margem. Essas estrat\u00e9gias ajudam a estimular a fideliza\u00e7\u00e3o e proporcionam uma experi\u00eancia \u00fanica ao cliente\u201d, comenta o especialista.<\/p>\n

IA como pilar estrat\u00e9gico para agilidade e personaliza\u00e7\u00e3o na jornada do cliente em seguros<\/strong><\/p>\n

A Pier, seguradora focada em mudar a rela\u00e7\u00e3o dos brasileiros com os seguros, \u00e9 pioneira no uso estruturado de intelig\u00eancia artificial no mercado nacional. A tecnologia est\u00e1 presente em toda a jornada do cliente, da cota\u00e7\u00e3o e contrata\u00e7\u00e3o de seguro celular e autom\u00f3vel at\u00e9 a an\u00e1lise e o pagamento de sinistros. Um dos principais exemplos \u00e9 o Pier Bolt, agente propriet\u00e1rio criado em 2021, capaz de realizar o reembolso de sinistros de seguro celular em menos de um segundo, o retorno mais \u00e1gil do mercado. J\u00e1 o Pier Scan, tamb\u00e9m desenvolvido internamente, realiza vistorias de seguro autom\u00f3vel em menos de um minuto.<\/p>\n

\u201cDesde o in\u00edcio, acreditamos que a tecnologia, especialmente a IA, deve estar a servi\u00e7o de uma experi\u00eancia mais simples, r\u00e1pida e descomplicada para o cliente. Nosso foco \u00e9 eliminar burocracias, agilizar processos e oferecer respostas quase instant\u00e2neas, sem abrir m\u00e3o da transpar\u00eancia e da personaliza\u00e7\u00e3o. Utilizamos dados e modelos preditivos para entender melhor o perfil de cada pessoa e garantir que o seguro seja mais justo e adequado \u00e0s suas necessidades. Para a Pier, a IA n\u00e3o \u00e9 um fim em si mesma, mas um caminho para construir uma jornada mais fluida, acess\u00edvel e centrada no cliente, do in\u00edcio ao fim\u201d, afirma Camila Kataguiri, CEO da companhia.<\/p>\n

Intelig\u00eancia de dados para tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas<\/strong><\/p>\n

A coleta e an\u00e1lise de informa\u00e7\u00f5es em tempo real se consolidaram como uma estrat\u00e9gia essencial para empresas que querem compreender melhor seus consumidores e antecipar tend\u00eancias de mercado. O uso inteligente desses dados permite identificar padr\u00f5es de consumo com precis\u00e3o e responder com agilidade \u00e0s mudan\u00e7as do cen\u00e1rio competitivo.<\/p>\n

O PiniOn, empresa de pesquisa de mercado especializada em dados competitivos e comportamentais, oferece solu\u00e7\u00f5es que transformam grandes volumes de informa\u00e7\u00f5es em direcionamentos claros e aplic\u00e1veis. Segundo Talita Castro, CEO do PiniOn, essa estrat\u00e9gia garante decis\u00f5es mais precisas. \u201cOs dados permitem entender o consumidor e o mercado com mais efic\u00e1cia, guiando escolhas mais precisas sobre produto, pre\u00e7o, promo\u00e7\u00e3o e posicionamento, al\u00e9m de reduzir riscos e acelerar respostas estrat\u00e9gicas\u201d, afirma.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Com a complexidade crescente do mercado em 2026, IA e foco em dados moldam novas experi\u00eancias de compra<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":30836,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[3446],"class_list":["post-30826","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-dia-do-consumidor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30826","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30826"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30826\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30836"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30826"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30826"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30826"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}