{"id":30873,"date":"2026-03-18T06:47:34","date_gmt":"2026-03-18T09:47:34","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=30873"},"modified":"2026-03-13T12:54:33","modified_gmt":"2026-03-13T15:54:33","slug":"compra-hibrida-se-consolida-e-redefine-a-jornada-do-consumidor-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/compra-hibrida-se-consolida-e-redefine-a-jornada-do-consumidor-no-varejo\/","title":{"rendered":"Compra h\u00edbrida se consolida e redefine a jornada do consumidor no varejo"},"content":{"rendered":"

A separa\u00e7\u00e3o entre loja f\u00edsica e ambiente digital j\u00e1 n\u00e3o reflete mais a forma como o consumidor compra. A jornada de consumo tornou-se cada vez mais integrada<\/a>, combinando diferentes canais de pesquisa, compara\u00e7\u00e3o e aquisi\u00e7\u00e3o de produtos. \u00c9 o que revela o estudo \u201cTend\u00eancias de Consumidores 2025\u20132026\u201d, da GS1 Brasil, que mostra como o modelo h\u00edbrido se consolida como padr\u00e3o de comportamento no varejo.<\/p>\n

Os dados mostram que o consumidor atual transita entre diferentes fontes<\/a> de informa\u00e7\u00e3o antes de concluir uma compra. A embalagem do produto \u00e9 consultada por 61% dos consumidores, enquanto 56% recorrem ao site do fabricante. Na sequ\u00eancia aparecem sites ou aplicativos de lojas e marketplaces, utilizados por 36%, aplicativos de leitura de QR Code ou c\u00f3digo de barras, com 33%, e redes sociais, com 31%. Esse comportamento evidencia uma jornada que mistura experi\u00eancias f\u00edsicas e digitais ao longo do processo de decis\u00e3o.<\/p>\n

Loja f\u00edsica continua relevante<\/strong><\/p>\n

Apesar do avan\u00e7o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, a loja f\u00edsica mant\u00e9m papel importante na experi\u00eancia de compra. O contato direto com o produto, a possibilidade de testar itens e a intera\u00e7\u00e3o com vendedores continuam sendo fatores valorizados por muitos consumidores.<\/p>\n

Ao mesmo tempo, o ambiente digital oferece vantagens como compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os, acesso a avalia\u00e7\u00f5es de outros consumidores e maior disponibilidade de informa\u00e7\u00f5es sobre produtos. A combina\u00e7\u00e3o desses elementos faz com que muitos consumidores pesquisem em um canal e concluam a compra em outro.<\/p>\n

Com a consolida\u00e7\u00e3o desse comportamento h\u00edbrido, cresce a necessidade de integra\u00e7\u00e3o entre canais no varejo. Informa\u00e7\u00f5es sobre produtos, pre\u00e7os e disponibilidade precisam estar alinhadas entre loja f\u00edsica, e-commerce, aplicativos e marketplaces para evitar ru\u00eddos na jornada de compra.<\/p>\n

Segundo o estudo da GS1 Brasil, a consist\u00eancia dos dados, como descri\u00e7\u00e3o, imagens, caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas e identifica\u00e7\u00e3o dos produtos, torna-se cada vez mais relevante para garantir uma experi\u00eancia de compra fluida.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, consumidores esperam encontrar as mesmas informa\u00e7\u00f5es independentemente do canal utilizado. Diverg\u00eancias entre embalagem, site da marca ou marketplace, por exemplo, podem gerar d\u00favidas e comprometer a decis\u00e3o de compra.<\/p>\n

Outro aspecto que se destaca na pesquisa \u00e9 o aumento do h\u00e1bito de pesquisa antes da compra. O consumidor atual tende a consultar m\u00faltiplas fontes para entender melhor o produto, verificar caracter\u00edsticas e comparar op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado.<\/p>\n

Esse comportamento refor\u00e7a que o futuro do varejo passa pela integra\u00e7\u00e3o entre experi\u00eancias f\u00edsicas e digitais. Mais do que escolher entre loja ou e-commerce, o consumidor busca conveni\u00eancia, transpar\u00eancia de informa\u00e7\u00e3o e flexibilidade para transitar entre canais ao longo da jornada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Estudo da GS1 Brasil mostra que consumidores combinam cada vez mais canais f\u00edsicos e digitais na busca por informa\u00e7\u00f5es e na decis\u00e3o de compra<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":25438,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,101],"tags":[5951,5950],"class_list":["post-30873","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-tendencias","tag-hibrido","tag-jornada-do-consumidor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30873","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30873"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30873\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25438"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30873"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30873"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30873"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}