{"id":31048,"date":"2026-06-16T06:06:18","date_gmt":"2026-06-16T09:06:18","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=31048"},"modified":"2026-04-08T11:25:57","modified_gmt":"2026-04-08T14:25:57","slug":"quase-metade-dos-brasileiros-ja-teve-contato-com-golpes-e-isso-esta-mudando-a-forma-de-consumir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/quase-metade-dos-brasileiros-ja-teve-contato-com-golpes-e-isso-esta-mudando-a-forma-de-consumir\/","title":{"rendered":"Quase metade dos brasileiros j\u00e1 teve contato com golpes e isso est\u00e1 mudando a forma de consumir"},"content":{"rendered":"

As fraudes financeiras deixaram de ser um evento isolado na vida do consumidor brasileiro para se tornar parte da rotina de compra de milh\u00f5es de pessoas. Segundo pesquisa da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL<\/a>) e do SPC Brasil, em parceria com a Offerwise Pesquisas, 49,9% dos consumidores sofreram fraudes ou tentativas de fraude nos \u00faltimos 12 meses.<\/p>\n

O dado mostra que praticamente metade da popula\u00e7\u00e3o economicamente ativa j\u00e1 teve algum tipo de contato<\/a> recente com golpes financeiros, um cen\u00e1rio que come\u00e7a a alterar n\u00e3o apenas a percep\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a, mas tamb\u00e9m a forma como o brasileiro consome.<\/p>\n

Mais cauteloso, o consumidor passa a incorporar filtros de seguran\u00e7a \u00e0 jornada de compra, revendo h\u00e1bitos, desconfiando de ofertas agressivas e exigindo mais sinais de legitimidade antes de concluir uma transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Seguran\u00e7a entra de vez no processo de decis\u00e3o de compra<\/strong><\/p>\n

A pesquisa mostra que a exposi\u00e7\u00e3o \u00e0s fraudes vem moldando um comportamento de autodefesa ativa entre os consumidores. Entre os entrevistados, 49% afirmam desconfiar imediatamente de contatos estranhos, enquanto 45% dizem suspeitar de promessas de \u201cdinheiro f\u00e1cil\u201d e 42% evitam pre\u00e7os muito abaixo do mercado ou sites desconhecidos.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, isso significa que fatores como reputa\u00e7\u00e3o digital, credibilidade da marca, presen\u00e7a consolidada nas redes sociais e transpar\u00eancia nas informa\u00e7\u00f5es passam a pesar cada vez mais na decis\u00e3o de compra.<\/p>\n

O pre\u00e7o continua importante, mas j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 suficiente sozinho para converter.<\/p>\n

A amplia\u00e7\u00e3o do risco percebido tamb\u00e9m tende a reduzir decis\u00f5es impulsivas, especialmente em ambientes digitais. Diante do receio de cair em golpes, consumidores passam a pesquisar mais, comparar canais, verificar avalia\u00e7\u00f5es e buscar valida\u00e7\u00f5es externas antes de fechar neg\u00f3cio.<\/p>\n

Esse comportamento torna a jornada de compra mais longa e menos emocional, exigindo mais esfor\u00e7o de convencimento por parte das empresas.<\/p>\n

Para o varejo, isso representa uma mudan\u00e7a relevante: vender passa a depender n\u00e3o apenas de oferta e conveni\u00eancia, mas tamb\u00e9m da capacidade de transmitir seguran\u00e7a em cada ponto de contato.<\/p>\n

Fraudes redesenham expectativas do consumidor<\/strong><\/p>\n

O avan\u00e7o dos golpes financeiros tamb\u00e9m eleva o padr\u00e3o de exig\u00eancia do p\u00fablico em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s marcas. Canais de atendimento oficiais, pol\u00edticas claras de troca e devolu\u00e7\u00e3o, autentica\u00e7\u00e3o em pagamentos e comunica\u00e7\u00e3o transparente deixam de ser diferenciais e passam a ser expectativas b\u00e1sicas.<\/p>\n

Em um ambiente de consumo mais desconfiado, empresas que falham em transmitir seguran\u00e7a podem perder vendas antes mesmo de competir por pre\u00e7o ou produto.<\/p>\n

Mais do que afetar o bolso das v\u00edtimas, a escalada das fraudes est\u00e1 redesenhando o comportamento de compra no Brasil e obrigando o varejo a se adaptar a um consumidor mais criterioso, atento e menos disposto a correr riscos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Exposi\u00e7\u00e3o crescente a fraudes financeiras torna o consumidor mais cauteloso, seletivo e desconfiado durante a jornada de compra<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":31078,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[5972],"class_list":["post-31048","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-fraudes-e-golpes-financeiros"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31048","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31048"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31048\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31078"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31048"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31048"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31048"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}