{"id":31055,"date":"2026-06-10T06:06:15","date_gmt":"2026-06-10T09:06:15","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=31055"},"modified":"2026-04-08T11:25:18","modified_gmt":"2026-04-08T14:25:18","slug":"88-das-vitimas-tentam-resolver-fraudes-e-preferem-negociar-direto-com-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/88-das-vitimas-tentam-resolver-fraudes-e-preferem-negociar-direto-com-empresas\/","title":{"rendered":"88% das v\u00edtimas tentam resolver fraudes e preferem negociar direto com empresas"},"content":{"rendered":"

Diante do aumento das fraudes financeiras no Brasil, o consumidor tem adotado uma postura cada vez mais ativa para tentar minimizar<\/a> os danos causados pelos golpes. Segundo pesquisa da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL<\/a>) e do SPC Brasil, em parceria com a Offerwise Pesquisas, 88% das v\u00edtimas de fraude buscaram alguma forma de solu\u00e7\u00e3o ap\u00f3s o incidente.<\/p>\n

O dado revela que, al\u00e9m do impacto financeiro, os golpes desencadeiam uma corrida imediata por repara\u00e7\u00e3o e, nesse processo, as empresas e institui\u00e7\u00f5es financeiras surgem como principal ponto de apoio para o consumidor.<\/p>\n

Entre os caminhos adotados pelas v\u00edtimas, 31% optaram por negociar diretamente com a institui\u00e7\u00e3o envolvida, \u00edndice superior ao dos que registraram boletim de ocorr\u00eancia (26%) ou entraram em contato com operadoras e intermediadores de pagamento (24%).<\/p>\n

Consumidor busca solu\u00e7\u00e3o onde acredita haver resposta mais r\u00e1pida<\/strong><\/p>\n

A prefer\u00eancia pela negocia\u00e7\u00e3o direta sugere uma percep\u00e7\u00e3o pragm\u00e1tica por parte das v\u00edtimas: diante da urg\u00eancia do problema, muitos consumidores enxergam nas empresas a via mais r\u00e1pida e efetiva para bloquear cobran\u00e7as, contestar transa\u00e7\u00f5es, recuperar valores ou interromper efeitos da fraude.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, isso amplia o papel do atendimento e do suporte empresarial no enfrentamento \u00e0s fraudes, mesmo quando a origem do golpe n\u00e3o est\u00e1 necessariamente sob responsabilidade direta da companhia.<\/p>\n

O dado tamb\u00e9m refor\u00e7a uma mudan\u00e7a importante para o varejo e para empresas que operam no ambiente digital: o p\u00f3s-venda passa a ser parte essencial da percep\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a da marca.<\/p>\n

Em um cen\u00e1rio em que golpes frequentemente simulam compras leg\u00edtimas, clonam p\u00e1ginas comerciais ou usam o nome de empresas conhecidas para enganar consumidores, a capacidade de oferecer suporte r\u00e1pido e canais oficiais bem estruturados pode influenciar diretamente a confian\u00e7a do p\u00fablico.<\/p>\n

Mais do que resolver problemas, empresas passam a desempenhar papel central na conten\u00e7\u00e3o de danos e na preserva\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com o cliente ap\u00f3s epis\u00f3dios de fraude.<\/p>\n

Atendimento se torna pe\u00e7a-chave na constru\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a<\/strong><\/p>\n

O avan\u00e7o dos golpes est\u00e1 transformando o atendimento ao consumidor em um ativo estrat\u00e9gico para reten\u00e7\u00e3o e reputa\u00e7\u00e3o. Processos \u00e1geis de contesta\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o clara sobre canais oficiais, orienta\u00e7\u00e3o preventiva e resolu\u00e7\u00e3o eficiente de incidentes podem fazer diferen\u00e7a na percep\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a associada \u00e0 marca.<\/p>\n

Em um ambiente em que a fraude se tornou experi\u00eancia recorrente para milh\u00f5es de brasileiros, o consumidor tende a valorizar cada vez mais empresas que demonstram capacidade de resposta quando algo d\u00e1 errado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Consumidor busca solu\u00e7\u00e3o imediata ap\u00f3s golpes e prioriza contato com institui\u00e7\u00f5es e empresas em vez de canais formais de den\u00fancia<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":31076,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,26],"tags":[5972],"class_list":["post-31055","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-negocios-e-economia","tag-fraudes-e-golpes-financeiros"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31055","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31055"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31055\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31076"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31055"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31055"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31055"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}