{"id":31057,"date":"2026-06-30T06:00:48","date_gmt":"2026-06-30T09:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=31057"},"modified":"2026-04-08T11:08:00","modified_gmt":"2026-04-08T14:08:00","slug":"escalada-de-golpes-pressiona-vendas-e-aumenta-o-custo-da-confianca-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/escalada-de-golpes-pressiona-vendas-e-aumenta-o-custo-da-confianca-no-varejo\/","title":{"rendered":"Escalada de golpes pressiona vendas e aumenta o custo da confian\u00e7a no varejo"},"content":{"rendered":"

O avan\u00e7o das fraudes e golpes financeiros no Brasil est\u00e1 criando um novo desafio para o varejo<\/a>: vender em um ambiente onde o consumidor confia cada vez menos nas intera\u00e7\u00f5es digitais. Mais do que um problema de seguran\u00e7a p\u00fablica ou financeira, a escalada das fraudes come\u00e7a a impactar diretamente o comportamento de compra e a efici\u00eancia das opera\u00e7\u00f5es comerciais.<\/p>\n

Segundo pesquisa da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL<\/a>) e do SPC Brasil, em parceria com a Offerwise Pesquisas, 49,9% dos consumidores sofreram fraudes ou tentativas de fraude nos \u00faltimos 12 meses. O dado ajuda a explicar um ambiente de consumo marcado por maior cautela, hesita\u00e7\u00e3o e necessidade de valida\u00e7\u00e3o antes da compra.<\/p>\n

Esse novo contexto aumenta o chamado \u201ccusto da confian\u00e7a\u201d no varejo, ou seja, o esfor\u00e7o adicional necess\u00e1rio para convencer o consumidor de que uma oferta, um link, um canal de atendimento ou uma transa\u00e7\u00e3o s\u00e3o leg\u00edtimos.<\/p>\n

Consumidor mais desconfiado muda a jornada de compra<\/strong><\/p>\n

A pesquisa mostra que o brasileiro j\u00e1 est\u00e1 adotando mecanismos de autodefesa no consumo digital. 49% afirmam desconfiar de contatos estranhos, enquanto 42% evitam ofertas com pre\u00e7os muito abaixo do mercado ou sites desconhecidos.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, isso significa jornadas de compra mais longas, maior necessidade de prova social, valida\u00e7\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o, compara\u00e7\u00e3o entre canais e abandono mais r\u00e1pido diante de qualquer sinal de risco.<\/p>\n

O impacto tende a ser ainda maior para pequenos e m\u00e9dios varejistas, que muitas vezes competem com menor reconhecimento de marca e precisam trabalhar mais intensamente para transmitir credibilidade ao consumidor.<\/p>\n

Fraudes digitais contaminam at\u00e9 opera\u00e7\u00f5es leg\u00edtimas<\/strong><\/p>\n

Entre as modalidades de golpe mais frequentes est\u00e3o justamente pr\u00e1ticas que simulam experi\u00eancias comuns do varejo digital, como links falsos para pagamento de produtos, an\u00fancios fraudulentos em redes sociais e clonagem de perfis ou p\u00e1ginas comerciais.<\/p>\n

Com isso, criminosos passam a se aproveitar da familiaridade do consumidor com o e-commerce e marketplaces, tornando mais dif\u00edcil diferenciar opera\u00e7\u00f5es reais de tentativas de fraude.<\/p>\n

O efeito colateral \u00e9 que empresas leg\u00edtimas tamb\u00e9m passam a enfrentar maior resist\u00eancia do consumidor, mesmo quando oferecem boas condi\u00e7\u00f5es comerciais.<\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, investir em seguran\u00e7a, comunica\u00e7\u00e3o clara e constru\u00e7\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o digital deixa de ser apenas uma preocupa\u00e7\u00e3o operacional para se tornar estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio. Selos de verifica\u00e7\u00e3o, canais oficiais bem identificados, pol\u00edticas transparentes de atendimento, autentica\u00e7\u00e3o refor\u00e7ada e presen\u00e7a digital consistente passam a funcionar como ativos comerciais relevantes para convers\u00e3o.<\/p>\n

Em um mercado no qual a confian\u00e7a se tornou mais escassa, o varejista que conseguir reduzir a percep\u00e7\u00e3o de risco do consumidor tende a sair na frente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Avan\u00e7o das fraudes financeiras torna consumidor mais desconfiado, eleva barreiras na jornada de compra e imp\u00f5e novos desafios para empresas<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":31072,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,101],"tags":[5972],"class_list":["post-31057","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-tendencias","tag-fraudes-e-golpes-financeiros"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31057","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31057"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31057\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31072"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31057"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31057"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31057"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}