{"id":31058,"date":"2026-04-08T06:00:09","date_gmt":"2026-04-08T09:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=31058"},"modified":"2026-04-07T11:25:54","modified_gmt":"2026-04-07T14:25:54","slug":"19-milhoes-de-consumidores-sofreram-golpes-financeiros-ou-alguma-tentativa-de-fraude-nos-ultimos-12-meses-aponta-cndl-spc-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/19-milhoes-de-consumidores-sofreram-golpes-financeiros-ou-alguma-tentativa-de-fraude-nos-ultimos-12-meses-aponta-cndl-spc-brasil\/","title":{"rendered":"19 milh\u00f5es de consumidores sofreram golpes financeiros ou alguma tentativa de fraude nos \u00faltimos 12 meses, aponta CNDL \/ SPC Brasil"},"content":{"rendered":"

A cada dia surgem novos golpes financeiros que exigem do consumidor aten\u00e7\u00e3o e cuidado constantes. Uma pesquisa<\/a> realizada pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL<\/a>) e pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, mostra que 50% dos entrevistados sofreram alguma fraude ou alguma tentativa de fraude em institui\u00e7\u00f5es financeiras nos \u00faltimos 12 meses que antecederam a pesquisa, representando aproximadamente 18,8 milh\u00f5es de consumidores.<\/p>\n

O principal tipo de golpe foi o pagamento adiantado de um benef\u00edcio ou bem, que nunca recebeu (7%). Outros golpes incluem transfer\u00eancia de dinheiro para compra de produtos em an\u00fancios falsos postados em redes sociais clonadas de amigos e\/ou conhecidos (6%), transfer\u00eancias de dinheiro para falsos conhecidos (5%). Invas\u00e3o de contas em lojas online e compra com o cart\u00e3o cadastrado (5%) e clonagem de cart\u00f5es (4%) completam o topo do ranking.<\/p>\n

“A ascens\u00e3o dos bancos digitais eliminou as filas, mas tamb\u00e9m eliminou o tempo de reflex\u00e3o que existia nas transa\u00e7\u00f5es presenciais. Hoje, uma fraude acontece em segundos porque o sistema \u00e9 feito para ser instant\u00e2neo. Essa nova realidade demanda um ‘freio de seguran\u00e7a’ por parte do consumidor. N\u00e3o \u00e9 sobre ser contra a tecnologia, mas sobre entender que a mesma palma da m\u00e3o que faz um Pix em dois cliques, tamb\u00e9m pode entregar todo o seu patrim\u00f4nio se voc\u00ea n\u00e3o tiver camadas de prote\u00e7\u00e3o e um olhar atento a links e mensagens suspeitas”, alerta o presidente da CNDL, Jos\u00e9 C\u00e9sar da Costa.<\/p>\n

As abordagens mais comuns de aproxima\u00e7\u00e3o dos criminosos foram o envio de links falsos para pagamento de produtos (17%), seguidos por boletos falsos de contas de consumo, como luz e celular (9%), e tentativas de indu\u00e7\u00e3o ao PIX por algu\u00e9m se passando por um conhecido (6%).<\/p>\n

O consumidor reage com cautela: 49% desconfiam de contatos estranhos, liga\u00e7\u00f5es de n\u00fameros de outros estados, ou mensagens de pessoas n\u00e3o reconhecidas, 45% suspeitam de promessas de “dinheiro f\u00e1cil”, 42% desconfiam de ofertas de produtos e servi\u00e7os com pre\u00e7os muito abaixo do mercado, e 42% n\u00e3o acessam sites que n\u00e3o consideram confi\u00e1veis.<\/p>\n

Depois do ocorrido, 88% das v\u00edtimas buscaram proativamente uma solu\u00e7\u00e3o. A negocia\u00e7\u00e3o direta com a institui\u00e7\u00e3o (31%) \u00e9 a primeira escolha, superando o boletim de ocorr\u00eancia (26%) e o contato com a operadora do cart\u00e3o (24%).<\/p>\n

28% afirmam n\u00e3o ter conseguido recuperar o dinheiro perdido com a fraude<\/strong><\/p>\n

De acordo com o estudo, a maioria (63%) conseguiu recuperar o dinheiro, sendo que 23% apenas uma parte e 19% o valor total somado a danos morais. O preju\u00edzo \u00e9 persistente para 28%, que n\u00e3o tiveram qualquer ressarcimento.<\/p>\n

A fraude gera um efeito cascata: 34% das v\u00edtimas foram negativadas em decorr\u00eancia do golpe. 51% contrataram ajuda profissional (advogado ou empresa). Desses, apenas 28% resolveram o problema definitivamente, enquanto 10% seguem em busca de uma solu\u00e7\u00e3o. 49% optou por caminhos independentes, e n\u00e3o recorreram a aux\u00edlio profissional.
\n“A seguran\u00e7a financeira no ambiente digital exige um comportamento preventivo e o uso estrat\u00e9gico das ferramentas que os bancos, institui\u00e7\u00f5es financeiras e lojas na internet j\u00e1 oferecem. Recomendamos que o consumidor priorize sempre o cart\u00e3o virtual para compras online e utilize a biometria em seus aplicativos, criando camadas extras de prote\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental desconfiar de mensagens com senso de urg\u00eancia e nunca realizar transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias em redes Wi-Fi p\u00fablicas, priorizando sempre os dados m\u00f3veis para evitar intercepta\u00e7\u00f5es de dados”, destaca Costa.<\/p>\n

METODOLOGIA<\/strong><\/p>\n