Em um mercado saturado por notifica\u00e7\u00f5es, o dilema entre qual canal priorizar, WhatsApp, e-mail ou SMS, tornou-se o centro da estrat\u00e9gia das empresas brasileiras.<\/p>\n
No entanto, para o diretor global de Vendas da ActiveCampaign, Rodrigo Bidinoto, a resposta n\u00e3o reside na tecnologia, mas no comportamento humano. Segundo ele,o erro capital \u00e9 ignorar a conveni\u00eancia de quem recebe a mensagem.<\/p>\n
Dados globais da ActiveCampaign, empresa com foco em CRM e automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a>, d\u00e3o suporte a essa vis\u00e3o: marcas que automatizam a jornada do cliente com base em prefer\u00eancias reais economizam, em m\u00e9dia, 13 horas semanais de trabalho manual. Al\u00e9m disso, quando integrado de forma aut\u00f4noma, o uso de mensageria pode elevar o engajamento de leads em at\u00e9 66%, de acordo com a empresa.<\/p>\n \u201cN\u00e3o devemos considerar um canal mais ou menos relevante que o outro\u201d, diz Bidinoto. \u201cTemos que olhar sempre pela \u00f3tica do cliente. Se a prefer\u00eancia dele \u00e9 receber e-mail, essa deve ser uma op\u00e7\u00e3o oferecida pela marca. \u00c9 para isso que serve uma plataforma omnicanal\u201d. Segundo o especialista, para as empresas, esse tipo de customiza\u00e7\u00e3o agrega valor,e uma alternativa para atender sempre \u00e0s prefer\u00eancias de cada cliente \u00e9 automatizar os canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n SMS \u00e9 nicho de alta confian\u00e7a<\/p>\n Para Bidinoto, no Brasil, o SMS ocupa um nicho de alta confian\u00e7a que o WhatsApp ainda n\u00e3o preencheu totalmente: o oficialismo. \u201cO SMS ainda funciona muito bem no Brasil para comunica\u00e7\u00f5es transacionais, como autentica\u00e7\u00f5es multifator. Existe uma percep\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a maior; quando o c\u00f3digo vem por SMS, o usu\u00e1rio sente que \u00e9 da empresa e n\u00e3o um golpe\u201d. Assim, o canal \u00e9 imbat\u00edvel para o uso r\u00e1pido, como a integra\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de c\u00f3digos no celular facilitando a experi\u00eancia do usu\u00e1rio sem fric\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Para conte\u00fados que exigem profundidade, o e-mail segue sendo a funda\u00e7\u00e3o insubstitu\u00edvel. \u201cPara mandar uma quantidade grande de informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea n\u00e3o pode usar s\u00f3 o WhatsApp. O e-mail \u00e9 fundamental para o marketing de massa segmentado, dado o seu baixo custo comparado com outros canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O executivo afirma que bases bem trabalhadas e tagueadas podem alcan\u00e7ar resultados extraordin\u00e1rios, com at\u00e9 90% de taxa de abertura ao enviar campanhas personalizadas.<\/p>\n E o WhatsApp?<\/p>\n Se o e-mail constr\u00f3i a base, o WhatsApp \u00e9 quem “bate o martelo”. \u201cO e-mail pode ter o Call to Action para falar no WhatsApp. \u00c9 a\u00ed que o marketing se transforma em conversacional e onde acontece a captura do lead\u201d, diz Bidinoto. No entanto, a ActiveCampaign alerta contra o spam massivo: o uso deve ser personalizado para evitar bloqueios pela Meta (dona do WhatsApp, Facebook e Instagram).<\/p>\n No final das contas, o encerramento do planejamento t\u00e1tico deve focar na rentabilidade. Bidinoto critica as “m\u00e9tricas de vaidade”, como cliques que n\u00e3o geram receita. \u201cCultura de dados \u00e9 tomar decis\u00f5es baseadas em fatos para otimizar o custo de aquisi\u00e7\u00e3o. N\u00e3o \u00e9 converter a qualquer custo. Se voc\u00ea converter um cliente que n\u00e3o tem fit com a empresa, o preju\u00edzo<\/a> vem no churn (cancelamento do servi\u00e7o) logo ali na frente.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Quando integrado de forma aut\u00f4noma, o uso de mensageria pode elevar o engajamento de leads em at\u00e9 66%, de acordo com a ActiveCampaign<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":27442,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[362],"class_list":["post-31065","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-whatsapp"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31065","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31065"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31065\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27442"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31065"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31065"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31065"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}