A tecnologia continua redefinindo a forma como o varejo opera, compete e cresce. O que mudou recentemente \u00e9 a velocidade com que o pr\u00f3prio mercado de tecnologia est\u00e1 sendo reconfigurado.<\/p>\n
O movimento conhecido como SaaSpocalypse chegou \u00e0s salas executivas: ferramentas de desenvolvimento baseadas em IA reduziram significativamente o custo e o tempo necess\u00e1rios para construir software. Isso alterou a percep\u00e7\u00e3o de valor de toda uma categoria e reabriu um debate que o setor acreditava j\u00e1 ter resolvido: construir ou comprar.<\/p>\n
Mas sempre refor\u00e7o que, quando esse debate come\u00e7a pela tecnologia, ele j\u00e1 come\u00e7a no lugar errado.<\/p>\n
A pergunta certa come\u00e7a pelo neg\u00f3cio<\/p>\n
Magazine Luiza construiu seu superapp com 50 milh\u00f5es de usu\u00e1rios mensais e transformou lojas f\u00edsicas em hubs log\u00edsticos. A C&A desenvolveu o C&A Pay com 25 milh\u00f5es de clientes, optando por construir diferencia\u00e7\u00e3o financeira. A Renner criou a Realize como seu bra\u00e7o financeiro pr\u00f3prio. O Grupo Mateus investiu em automa\u00e7\u00e3o e log\u00edstica pr\u00f3pria para sustentar escala regional.<\/p>\n
Essas decis\u00f5es n\u00e3o nasceram de avalia\u00e7\u00f5es de ferramentas. Vieram de uma leitura clara sobre onde cada empresa precisava ser diferente e sobre o que as solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado n\u00e3o entregavam com a especificidade necess\u00e1ria.<\/p>\n
Sempre refor\u00e7o que a diferencia\u00e7\u00e3o no varejo n\u00e3o vem de ter a mesma plataforma que todos os concorrentes. Vem de como a empresa usa, adapta e integra a tecnologia \u00e0 sua opera\u00e7\u00e3o e \u00e0 sua proposta de valor.<\/p>\n
Antes de qualquer avalia\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica, tr\u00eas perguntas precisam ser respondidas:<\/p>\n
Build vs. Buy: uma equa\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica, n\u00e3o uma escolha ideol\u00f3gica<\/strong><\/p>\n Comprar faz sentido quando a capacidade \u00e9 operacional e n\u00e3o diferencia o modelo de neg\u00f3cio, como ERPs fiscais, ferramentas de compliance ou infraestrutura de pagamentos, quando o tempo para gera\u00e7\u00e3o de valor de uma solu\u00e7\u00e3o de mercado \u00e9 significativamente menor do que o custo de construir e sustentar internamente, ou quando a empresa ainda est\u00e1 desenvolvendo a maturidade t\u00e9cnica necess\u00e1ria para governar o que criaria.<\/p>\n Construir passa a fazer sentido quando a capacidade \u00e9 diferenciadora e o mercado n\u00e3o entrega com a especificidade necess\u00e1ria; quando a empresa utiliza apenas 30% das funcionalidades de uma solu\u00e7\u00e3o SaaS, enquanto os 70% restantes representam custo sem uso e rigidez desnecess\u00e1ria; ou quando dados propriet\u00e1rios transformam a solu\u00e7\u00e3o em uma vantagem competitiva real.<\/p>\n A pergunta central permanece: o que realmente precisa ser diferenciado? Sem clareza sobre isso, qualquer escolha carrega o risco de desperd\u00edcio.<\/p>\n CAPEX, OPEX e o processo de compra que precisa ser revisto<\/strong><\/p>\n Construir \u00e9 CAPEX. Impacta a aloca\u00e7\u00e3o de capital no curto prazo, mas pode gerar um ativo propriet\u00e1rio com potencial de diferencia\u00e7\u00e3o no m\u00e9dio e longo prazo. Contratar software como servi\u00e7o \u00e9 OPEX. Acelera o tempo de gera\u00e7\u00e3o de valor, mas cria depend\u00eancia contratual e exp\u00f5e a empresa a reajustes que podem alterar a equa\u00e7\u00e3o original na renova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n H\u00e1 uma dimens\u00e3o que frequentemente fica fora dessa an\u00e1lise: o processo de compra de tecnologia no varejo ainda est\u00e1 calibrado para um cen\u00e1rio que n\u00e3o existe mais.<\/p>\n A maioria dos processos de RFP foi desenhada para avaliar fornecedores em um contexto em que construir software era caro e demorado. Os crit\u00e9rios dominantes eram funcionalidades, pre\u00e7o por usu\u00e1rio e SLAs de suporte.<\/p>\n Esse modelo precisa ser revisto. Um processo de compra adequado ao cen\u00e1rio atual deve incluir:<\/p>\n \u2192 Avalia\u00e7\u00e3o de arquitetura aberta: o fornecedor oferece APIs que permitem integra\u00e7\u00e3o real ou cria depend\u00eancia estrutural? Um processo de RFP que avalia apenas funcionalidades e pre\u00e7o est\u00e1 respondendo \u00e0s perguntas do passado. O varejo precisa de um processo que avalie flexibilidade estrat\u00e9gica, maturidade de integra\u00e7\u00e3o e sustentabilidade no longo prazo.<\/p>\n Neg\u00f3cio e tecnologia: coautoria sem perder velocidade<\/strong><\/p>\n Uma das maiores desconex\u00f5es nas organiza\u00e7\u00f5es de varejo \u00e9 de linguagem: neg\u00f3cio e tecnologia compartilham reuni\u00f5es, mas raramente compartilham crit\u00e9rios de decis\u00e3o.<\/p>\n A solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 em criar mais camadas de aprova\u00e7\u00e3o. Est\u00e1 em construir uma coautoria \u00e1gil, na qual ambos os lados participam das decis\u00f5es com clareza sobre prioridades e trade-offs, sem desacelerar os ciclos de entrega.: times de tecnologia que falam em resultado, receita, margem e experi\u00eancia do cliente, lideran\u00e7as de neg\u00f3cio que fazem perguntas t\u00e9cnicas melhores e ciclos curtos de revis\u00e3o, porque a decis\u00e3o tomada hoje precisa ser revisitada em 90 dias, n\u00e3o em 18 meses.<\/p>\n Moderniza\u00e7\u00e3o de legados: habilita\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica<\/strong><\/p>\n A decis\u00e3o de construir ou comprar pressup\u00f5e uma base sobre a qual construir ou integrar. Quando essa base \u00e9 composta por sistemas com 15 ou 20 anos de opera\u00e7\u00e3o, ERPs monol\u00edticos, PDVs sem APIs e OMS desconectados do e-commerce, qualquer escolha se torna mais cara e mais lenta do que deveria. Na pr\u00e1tica, a moderniza\u00e7\u00e3o de legados torna-se uma agenda habilitadora que viabiliza decis\u00f5es mais eficazes entre construir ou comprar.<\/p>\n Um PDV cloud-native conectado em tempo real com estoque e e-commerce permite experi\u00eancias omnichannel que sistemas legados simplesmente bloqueiam. Arquiteturas MACH, baseadas em Microservices, API-first, Cloud-native e Headless, ampliam o leque de escolhas, pois a base tecnol\u00f3gica deixa de ser um gargalo.<\/p>\n A decis\u00e3o entre construir ou comprar torna-se mais simples quando a base tecnol\u00f3gica \u00e9 flex\u00edvel o suficiente para suportar ambos. A moderniza\u00e7\u00e3o de legados n\u00e3o \u00e9 o objetivo final. \u00c9 o que torna o caminho poss\u00edvel.<\/p>\n Agentes de IA no varejo: arquitetura antes da escala<\/strong><\/p>\n Proje\u00e7\u00f5es indicam at\u00e9 US$ 1 trilh\u00e3o em receita orquestrada por agentes de IA no mercado B2C dos Estados Unidos at\u00e9 2030. A NRF 2026 confirmou: o Agentic Commerce deixou de ser um cen\u00e1rio futuro e passou a fazer parte da agenda de execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Esse cen\u00e1rio \u00e9 real e exige rigor antes de velocidade. A quest\u00e3o central \u00e9 arquitetura, integra\u00e7\u00e3o e impacto econ\u00f4mico mensur\u00e1vel.<\/p>\n Agentes sem uma arquitetura adequada criam fragmenta\u00e7\u00e3o de dados e duplica\u00e7\u00e3o de l\u00f3gica. Cada agente rodando em nuvem sem crit\u00e9rios de otimiza\u00e7\u00e3o aumenta os custos de infraestrutura de forma n\u00e3o linear e esse custo aparece no resultado financeiro.<\/p>\n Sem governan\u00e7a clara, o que parece avan\u00e7o se transforma em sobrecarga t\u00e9cnica sem retorno mensur\u00e1vel.<\/p>\n No varejo, onde log\u00edstica, experi\u00eancia do cliente e margem precisam funcionar de forma integrada, decis\u00f5es sobre agentes de IA t\u00eam consequ\u00eancias operacionais e financeiras que se intensificam com a escala.<\/p>\n Tomada de decis\u00e3o estruturada como vantagem competitiva<\/strong><\/p>\n A SaaSpocalypse \u00e9 um sinal de que o mercado amadureceu o suficiente para questionar o valor real da tecnologia. Para o varejo, isso representa uma oportunidade de revisar processos de compra, reavaliar o que vale construir e modernizar a base tecnol\u00f3gica que sustenta as pr\u00f3ximas decis\u00f5es.<\/p>\n Construir ou comprar \u00e9 uma equa\u00e7\u00e3o com vari\u00e1veis reais: ROI, governan\u00e7a t\u00e9cnica, maturidade de arquitetura, capacidade interna de execu\u00e7\u00e3o e vis\u00e3o de sustenta\u00e7\u00e3o no longo prazo.<\/p>\n Quem resolve essa equa\u00e7\u00e3o com clareza e a revisita com honestidade est\u00e1 mais bem posicionado para transformar tecnologia em resultados concretos que, no varejo, importam mais do que qualquer hype tecnol\u00f3gico.<\/p>\n *Juliana<\/a> Velozo \u00e9 Senior VP Retail, CPG, Travel & Transportation, Healthcare na\u00a0Thoughtworks<\/a>\u00a0LATAM<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Nesse contexto, a decis\u00e3o entre construir ou comprar exige mais do que escolher uma ferramenta<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":26628,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2234],"tags":[5802],"class_list":["post-31161","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vozes-do-varejo","tag-thoughtworks"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31161","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31161"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31161\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26628"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31161"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31161"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31161"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n\u2192 An\u00e1lise de lock-in t\u00e9cnico: \u00e9 poss\u00edvel sair sem uma migra\u00e7\u00e3o traum\u00e1tica? Os dados s\u00e3o port\u00e1veis?
\n\u2192 TCO real: o custo total de propriedade deve incluir integra\u00e7\u00e3o, manuten\u00e7\u00e3o, customiza\u00e7\u00f5es e custo de sa\u00edda, n\u00e3o apenas o valor inicial do contrato.
\n\u2192 Build readiness: a empresa tem, ou pode desenvolver, capacidade para construir parte do que est\u00e1 comprando?<\/p>\n