{"id":31233,"date":"2026-04-29T14:28:31","date_gmt":"2026-04-29T17:28:31","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=31233"},"modified":"2026-04-29T15:07:20","modified_gmt":"2026-04-29T18:07:20","slug":"automacao-no-atendimento-avanca-no-varejo-e-ja-resolve-ate-89-das-interacoes-com-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/automacao-no-atendimento-avanca-no-varejo-e-ja-resolve-ate-89-das-interacoes-com-clientes\/","title":{"rendered":"Automa\u00e7\u00e3o no atendimento avan\u00e7a no varejo e j\u00e1 resolve at\u00e9 89% das intera\u00e7\u00f5es com clientes"},"content":{"rendered":"

A aplica\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial no atendimento ao cliente come\u00e7a a ganhar escala real no varejo<\/a>\u00a0e j\u00e1 impacta diretamente a efici\u00eancia das opera\u00e7\u00f5es. Durante o VTEX Day, a VTEX apresentou um case que ajuda a dimensionar esse avan\u00e7o: a C&A atingiu 89% de automa\u00e7\u00e3o nas intera\u00e7\u00f5es com consumidores em seus canais digitais, com uso de agentes inteligentes integrados \u00e0 opera\u00e7\u00e3o, a VTEX CX Platform.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, isso significa que a maior parte das demandas de p\u00f3s-venda passou a ser resolvida de forma instant\u00e2nea, reduzindo fric\u00e7\u00f5es e custos operacionais. Esse avan\u00e7o vem acompanhado de uma evolu\u00e7\u00e3o nas pr\u00f3prias ferramentas: solu\u00e7\u00f5es que j\u00e1 combinam intera\u00e7\u00f5es por voz e texto, leitura de contexto em tempo real e integra\u00e7\u00e3o direta com dados da opera\u00e7\u00e3o. Na pr\u00e1tica, o atendimento deixa de ser gen\u00e9rico e passa a guiar o consumidor ao longo da jornada, funcionando cada vez mais como um consultor de vendas, com decis\u00f5es sendo apoiadas por an\u00e1lises em linguagem natural e menor depend\u00eancia de integra\u00e7\u00f5es complexas.<\/p>\n

\"VTEX<\/p>\n

Expans\u00e3o de mercado e novas lideran\u00e7as<\/strong><\/p>\n

Esse avan\u00e7o tecnol\u00f3gico acontece em paralelo a uma nova fase de crescimento no com\u00e9rcio digital, em que plataformas buscam ampliar efici\u00eancia e capturar novas oportunidades de receita. A integra\u00e7\u00e3o entre canais, dados e automa\u00e7\u00e3o passa a ser central para sustentar escala em um ambiente mais competitivo e com margens pressionadas.<\/p>\n

Nesse contexto, a VTEX tamb\u00e9m anunciou mudan\u00e7as em sua estrutura de lideran\u00e7a no Brasil, com nomes voltados tanto ao mercado B2C quanto ao B2B. A movimenta\u00e7\u00e3o inclui a chegada de Michel Tauil para a frente de B2C Solutions e de Massimo Enea para liderar a vertical B2B, al\u00e9m de outros executivos em \u00e1reas estrat\u00e9gicas da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A discuss\u00e3o sobre como tecnologia, opera\u00e7\u00e3o e crescimento se conectam nesse novo cen\u00e1rio estar\u00e1 no centro da Omnivarejo 2026<\/a>, que acontece entre os dias 27 e 29 de agosto, em Jo\u00e3o Pessoa (PB). O evento re\u00fane executivos e especialistas de todo o pa\u00eds para debater os pr\u00f3ximos passos do varejo, com foco em inova\u00e7\u00e3o, estrat\u00e9gia e uso pr\u00e1tico de dados e intelig\u00eancia artificial . Entre os participantes confirmados est\u00e1 Massimo Enea, que deve abordar justamente os desafios e oportunidades dessa nova fase do com\u00e9rcio digital.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

VTEX apresentou um case que ajuda a dimensionar esse avan\u00e7o<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":28686,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[1605,5993,249,1633],"class_list":["post-31233","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-omnivarejo","tag-omnivarejo-2026","tag-varejo","tag-vtex"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31233","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31233"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31233\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28686"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31233"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31233"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31233"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}