{"id":31383,"date":"2026-06-10T11:41:03","date_gmt":"2026-06-10T14:41:03","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=31383"},"modified":"2026-06-09T07:56:21","modified_gmt":"2026-06-09T10:56:21","slug":"comprar-de-pijama-por-que-esta-cada-vez-mais-dificil-tirar-o-cliente-de-casa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/comprar-de-pijama-por-que-esta-cada-vez-mais-dificil-tirar-o-cliente-de-casa\/","title":{"rendered":"Comprar de pijama: por que est\u00e1 cada vez mais dif\u00edcil tirar o cliente de casa"},"content":{"rendered":"

O Walmart acaba de ultrapassar a marca de um milh\u00e3o de entregas realizadas por drones nos Estados Unidos. \u00c0 primeira vista, a not\u00edcia parece apenas mais um avan\u00e7o tecnol\u00f3gico, daqueles que costumam chamar aten\u00e7\u00e3o pela inova\u00e7\u00e3o e pelo impacto<\/a> visual. No entanto, ao observarmos o fen\u00f4meno sob a \u00f3tica do comportamento do consumidor, percebemos que a verdadeira transforma\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 nos drones, mas naquilo que eles representam. O que o Walmart est\u00e1 entregando n\u00e3o s\u00e3o apenas bananas, medicamentos, ovos ou refei\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas. O que ele est\u00e1 entregando \u00e9 tempo. E essa talvez seja uma das discuss\u00f5es mais importantes para o varejo moderno.<\/p>\n

Ao longo dos \u00faltimos anos, tenho defendido em palestras, artigos e nos livros O Consumidor Tem Pressa e Vivendo o Varejo Americano que a conveni\u00eancia deixou de ser um diferencial para se tornar uma expectativa b\u00e1sica do consumidor. O avan\u00e7o das entregas por drones refor\u00e7a exatamente essa tese e nos obriga a refletir sobre como postos de combust\u00edveis, lojas de conveni\u00eancia e varejistas em geral precisar\u00e3o se reposicionar em um mercado onde a maior disputa<\/a> n\u00e3o ser\u00e1 por pre\u00e7o, produto ou marca, mas pela capacidade de devolver minutos preciosos \u00e0 vida das pessoas.<\/p>\n

Os n\u00fameros divulgados pelo Walmart ajudam a dimensionar o tamanho dessa transforma\u00e7\u00e3o. A empresa anunciou recentemente a marca de mais de um milh\u00e3o de entregas realizadas por drones nos Estados Unidos, resultado de uma opera\u00e7\u00e3o que deixou de ser experimental para ganhar escala comercial. Mais impressionante do que o volume acumulado \u00e9 o ritmo de crescimento. Cerca de 40% dessas entregas ocorreram apenas nos \u00faltimos meses, indicando que os consumidores est\u00e3o incorporando a tecnologia ao seu cotidiano.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

O servi\u00e7o j\u00e1 opera em dezenas de lojas distribu\u00eddas por diferentes estados americanos e atende pedidos que v\u00e3o desde medicamentos sem prescri\u00e7\u00e3o at\u00e9 itens de reposi\u00e7\u00e3o imediata para o dia a dia, como frutas, lanches, bebidas e ingredientes esquecidos para uma refei\u00e7\u00e3o. Em muitos casos, os produtos chegam ao consumidor em menos de 30 minutos, algo que h\u00e1 poucos anos parecia restrito aos filmes de fic\u00e7\u00e3o cient\u00edfica.<\/p>\n

O mais interessante, por\u00e9m, n\u00e3o \u00e9 olhar para onde o Walmart chegou, mas para onde essa iniciativa pode levar o varejo nos pr\u00f3ximos anos. A empresa j\u00e1 anunciou novos planos de expans\u00e3o em parceria com operadores especializados em log\u00edstica a\u00e9rea, enquanto autoridades americanas discutem avan\u00e7os regulat\u00f3rios que podem ampliar significativamente o alcance das opera\u00e7\u00f5es. Se os custos continuarem caindo e a regulamenta\u00e7\u00e3o acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, os drones poder\u00e3o se tornar uma extens\u00e3o natural das lojas f\u00edsicas, transformando supermercados, farm\u00e1cias, postos de combust\u00edveis e lojas de conveni\u00eancia em verdadeiros centros urbanos de distribui\u00e7\u00e3o ultrarr\u00e1pida.<\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, a localiza\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica de um ponto comercial deixar\u00e1 de ser importante apenas para quem passa em frente a ele. Passar\u00e1 a ser fundamental para atender consumidores que talvez nunca entrem na loja, mas que continuar\u00e3o comprando dela por meio de uma experi\u00eancia cada vez mais r\u00e1pida, conveniente e invis\u00edvel.<\/p>\n

Mais do que uma inova\u00e7\u00e3o log\u00edstica, o projeto do Walmart representa uma nova disputa pelo recurso mais escasso da vida moderna: o tempo. H\u00e1 anos venho defendendo que o consumidor n\u00e3o busca apenas produtos, mas solu\u00e7\u00f5es que reduzam esfor\u00e7o, deslocamento e espera. Quando uma pessoa consegue comprar um medicamento, um litro de leite, uma refei\u00e7\u00e3o r\u00e1pida ou um item esquecido na lista sem trocar de roupa, sem pegar tr\u00e2nsito, sem procurar estacionamento e sem sair de casa, ela est\u00e1 comprando conveni\u00eancia em seu estado mais puro. \u00c9 justamente por isso que mercados de proximidade, lojas de conveni\u00eancia, farm\u00e1cias de bairro, pequenos mercados e at\u00e9 parte do setor de alimenta\u00e7\u00e3o r\u00e1pida podem sentir os impactos dessa transforma\u00e7\u00e3o. Surge um novo concorrente para o varejo tradicional: a possibilidade de o cliente resolver uma necessidade imediata sem sair do sof\u00e1 e, muitas vezes, ainda de pijamas.<\/p>\n

A concorr\u00eancia deixa de ser apenas entre estabelecimentos localizados na mesma rua ou no mesmo bairro. Passa a ser uma disputa entre a experi\u00eancia de ir at\u00e9 a loja e a experi\u00eancia de receber o produto em casa poucos minutos depois. Em outras palavras, o Walmart n\u00e3o est\u00e1 apenas utilizando drones para entregar mercadorias. Est\u00e1 utilizando tecnologia para eliminar etapas da jornada de compra e tornar a conveni\u00eancia ainda mais conveniente.<\/p>\n

\u00c9 dif\u00edcil afirmar se os drones ser\u00e3o, de fato, o futuro definitivo das entregas urbanas. A tecnologia ainda enfrenta desafios regulat\u00f3rios, operacionais e econ\u00f4micos que precisar\u00e3o ser superados nos pr\u00f3ximos anos. No entanto, existe algo que j\u00e1 pode ser considerado uma certeza: o futuro pertence \u00e0s empresas que conseguirem compreender melhor o que o consumidor valoriza e encontrar maneiras de reduzir seu esfor\u00e7o durante a jornada de compra. Para o pequeno e m\u00e9dio varejista, a principal li\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 no drone, mas na mudan\u00e7a de comportamento que ele revela.<\/p>\n

Cada dia que passa fica mais dif\u00edcil convencer o cliente a sair de casa, enfrentar tr\u00e2nsito, procurar estacionamento, enfrentar filas e dedicar tempo a atividades que podem ser resolvidas de forma mais simples. O consumidor moderno busca rapidez, praticidade, conveni\u00eancia e efici\u00eancia. Quem continuar acreditando que a localiza\u00e7\u00e3o f\u00edsica, sozinha, ser\u00e1 suficiente para garantir fluxo de clientes pode enfrentar dificuldades crescentes nos pr\u00f3ximos anos. Por outro lado, aqueles que aprenderem a observar os h\u00e1bitos de consumo, identificar necessidades emergentes e adaptar seus neg\u00f3cios \u00e0s novas expectativas ter\u00e3o maiores chances de permanecer relevantes.<\/p>\n

O Walmart est\u00e1 utilizando drones para encurtar dist\u00e2ncias, mas a verdadeira mensagem para o varejo \u00e9 outra: a dist\u00e2ncia que mais importa n\u00e3o \u00e9 a que separa a loja da casa do cliente, mas aquela que separa a empresa da compreens\u00e3o real do que seu consumidor deseja.<\/p>\n

*Roberto James \u00e9 mestre em Psicologia, especialista em comportamento do consumidor e autor dos livros O Consumidor Tem Pressa e Vivendo o Varejo Americano.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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