{"id":31403,"date":"2026-06-16T15:23:08","date_gmt":"2026-06-16T18:23:08","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=31403"},"modified":"2026-06-10T15:25:52","modified_gmt":"2026-06-10T18:25:52","slug":"do-dado-a-experiencia-os-movimentos-que-devem-transformar-o-varejo-no-segundo-semestre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/do-dado-a-experiencia-os-movimentos-que-devem-transformar-o-varejo-no-segundo-semestre\/","title":{"rendered":"Do dado \u00e0 experi\u00eancia: os movimentos que devem transformar o varejo no segundo semestre"},"content":{"rendered":"

O segundo semestre costuma concentrar alguns dos momentos<\/a> mais importantes para o varejo. Datas como Dia dos Pais, Dia das Crian\u00e7as, Black Friday e Natal elevam a expectativa por resultados e colocam \u00e0 prova a capacidade das empresas de responder rapidamente \u00e0s mudan\u00e7as de comportamento do consumidor. Mas, mais do que preparar campanhas e ampliar estoques, os grandes varejistas est\u00e3o atentos a transforma\u00e7\u00f5es estruturais que devem ganhar ainda mais for\u00e7a nos pr\u00f3ximos meses.<\/p>\n

Uma delas \u00e9 a consolida\u00e7\u00e3o do varejo como m\u00eddia. Redes varejistas que constru\u00edram uma rela\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima com seus consumidores passaram a enxergar seus canais pr\u00f3prios: aplicativos, sites, programas de fidelidade e at\u00e9 lojas f\u00edsicas, como ativos valiosos para gera\u00e7\u00e3o de receita. O retail media deixa de ser uma aposta para se tornar uma nova frente de neg\u00f3cios, permitindo que marcas anunciem de forma mais segmentada e eficiente, utilizando dados reais de comportamento e inten\u00e7\u00e3o de compra.<\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, a qualidade e a integra\u00e7\u00e3o dos dados tornam-se fatores decisivos. N\u00e3o basta possuir informa\u00e7\u00f5es sobre o consumidor; \u00e9 preciso conect\u00e1-las e transform\u00e1-las em intelig\u00eancia acion\u00e1vel. As empresas que conseguem integrar vendas, relacionamento, comportamento digital e hist\u00f3rico de compras t\u00eam uma vantagem significativa na cria\u00e7\u00e3o de campanhas mais relevantes e na monetiza\u00e7\u00e3o de sua audi\u00eancia.<\/p>\n

Outro movimento importante \u00e9 a transforma\u00e7\u00e3o da loja f\u00edsica. O caixa, por d\u00e9cadas protagonistas da jornada de compra, passa a ocupar um papel menos central. O consumidor busca experi\u00eancias mais fluidas, com menos atrito e mais conveni\u00eancia. Autoatendimento, pagamentos invis\u00edveis, integra\u00e7\u00e3o entre canais f\u00edsicos e digitais e jornadas simplificadas tornam-se parte da expectativa b\u00e1sica de quem compra.<\/p>\n

A loja continua sendo um espa\u00e7o estrat\u00e9gico para relacionamento, descoberta e experi\u00eancia, mas sua fun\u00e7\u00e3o evolui. O desafio dos varejistas n\u00e3o \u00e9 apenas vender produtos, mas criar ambientes conectados capazes de oferecer praticidade e personaliza\u00e7\u00e3o em cada intera\u00e7\u00e3o. Para isso, a tecnologia deixa de ser um suporte operacional e passa a atuar como elemento central da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Paralelamente, a intelig\u00eancia artificial e a an\u00e1lise avan\u00e7ada de dados come\u00e7am a ocupar um espa\u00e7o cada vez mais relevante nas decis\u00f5es do varejo. Se nos \u00faltimos anos o setor discutiu amplamente o potencial da IA, agora o foco est\u00e1 na aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica. Previs\u00e3o de demanda, otimiza\u00e7\u00e3o de estoque, recomenda\u00e7\u00e3o de produtos, precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica e personaliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o algumas das frentes que j\u00e1 apresentam resultados concretos.<\/p>\n

O ponto em comum entre essas tend\u00eancias \u00e9 a necessidade de integra\u00e7\u00e3o. Retail media, experi\u00eancias fluidas e personaliza\u00e7\u00e3o s\u00f3 geram valor quando operam sobre uma base tecnol\u00f3gica capaz de conectar dados, canais e opera\u00e7\u00f5es. O consumidor n\u00e3o diferencia mais loja f\u00edsica, e-commerce ou aplicativo; ele espera uma \u00fanica experi\u00eancia com a marca. Da mesma forma, as empresas precisam enxergar sua opera\u00e7\u00e3o de forma unificada para responder com velocidade \u00e0s demandas do mercado.<\/p>\n

O segundo semestre de 2026 deve refor\u00e7ar uma realidade cada vez mais evidente: a competitividade do varejo estar\u00e1 menos relacionada \u00e0 ado\u00e7\u00e3o isolada de novas tecnologias e mais \u00e0 capacidade de transformar dados em intelig\u00eancia, processos em efici\u00eancia e intera\u00e7\u00f5es em experi\u00eancias relevantes. As empresas que conseguirem avan\u00e7ar nessa dire\u00e7\u00e3o estar\u00e3o mais preparadas para crescer de forma sustent\u00e1vel em um mercado cada vez mais din\u00e2mico e exigente.<\/p>\n

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*Cl\u00e1udio Alves, diretor de produtos para Enterprise da\u00a0TOTVS Linx<\/a><\/em><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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