{"id":31504,"date":"2026-09-06T15:44:39","date_gmt":"2026-09-06T18:44:39","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=31504"},"modified":"2026-07-02T09:54:57","modified_gmt":"2026-07-02T12:54:57","slug":"agentes-de-ia-nao-excluem-humanos-mas-provocam-mudanca-no-perfil-profissional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/agentes-de-ia-nao-excluem-humanos-mas-provocam-mudanca-no-perfil-profissional\/","title":{"rendered":"Agentes de IA n\u00e3o excluem humanos, mas provocam mudan\u00e7a no perfil profissional"},"content":{"rendered":"

Os investimentos em agentes de intelig\u00eancia artificial nas empresas t\u00eam alimentado receios sobre substitui\u00e7\u00e3o de profissionais, especialmente ap\u00f3s o an\u00fancio de demiss\u00f5es em massa em grandes companhias de tecnologia. Para a CMO do iFood, Ana Gabriela Lopes, e o CMO do Santander, Guilherme Bernardes, por\u00e9m, a IA n\u00e3o elimina o trabalho<\/a> humano, mas transforma sua natureza. Nessa nova configura\u00e7\u00e3o, os agentes de IA s\u00e3o utilizados para aumento de produtividade e deixam a cargo dos humanos o papel estrat\u00e9gico.<\/p>\n

Durante o painel \u201cComo Liderar Equipes Que Mesclam Agentes de IA e Humanos?\u201d, no Rio2C, a incorpora\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial nas empresas foi lida mais como uma mudan\u00e7a estrutural na forma de trabalhar, liderar e desenvolver pessoas do que um processo de substitui\u00e7\u00e3o de fun\u00e7\u00f5es. Nesse sentido, a orquestra\u00e7\u00e3o e a prepara\u00e7\u00e3o de equipes para trabalhar ao lado de sistemas inteligentes requer um cuidado de gest\u00e3o t\u00e3o importante \u2013 ou at\u00e9 mais importante \u2013 quanto o aspecto t\u00e9cnico para evitar que a inova\u00e7\u00e3o seja uma amea\u00e7a constante.<\/p>\n

A discuss\u00e3o partiu da consolida\u00e7\u00e3o dos agentes de IA nas duas companhias, n\u00e3o mais como promessa, mas como realidade. O iFood, por exemplo, j\u00e1 soma mais agentes do que colaboradores. S\u00e3o cerca de 12 mil agentes para 8 mil funcion\u00e1rios. Segundo Ana Gabriela, a l\u00f3gica n\u00e3o \u00e9 substituir pessoas, mas liberar tempo operacional para que os profissionais possam atuar em criatividade, estrat\u00e9gia e tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n

Agentes de IA como amplificadores de produtividade<\/strong><\/p>\n

Nas empresas representadas no painel, os agentes j\u00e1 participam de tarefas que antes consumiam semanas de trabalho. No Santander, modelagens de risco que levavam at\u00e9 tr\u00eas semanas para serem estruturadas agora s\u00e3o conclu\u00eddas em poucas horas. Em vez de concentrar esfor\u00e7os em c\u00e1lculos e planilhas, as equipes passaram a dedicar mais tempo \u00e0 constru\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica das opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Bernardes explicou que os agentes t\u00eam sido \u00fateis para organizar grandes volumes de dados e transform\u00e1-los em insights aplic\u00e1veis. Os bancos agrupam uma quantidade elevada de informa\u00e7\u00f5es financeiras que, quando orquestradas, fornecem uma leitura mais assertiva sobre o comportamento dos clientes. Respeitando a privacidade, regulamenta\u00e7\u00f5es e normas de compliance, conseguem, segundo o executivo, transformar esses dados em tomadas de decis\u00e3o.<\/p>\n

No marketing, a mudan\u00e7a tamb\u00e9m alterou a din\u00e2mica das equipes<\/a>, que passaram a contar com o apoio de agentes para briefings, an\u00e1lises e personaliza\u00e7\u00e3o de campanhas. Com parte das tarefas operacionais j\u00e1 automatizadas, os profissionais experimentam uma mudan\u00e7a no perfil, que deixa de atuar predominantemente na execu\u00e7\u00e3o e passa a assumir um papel mais estrat\u00e9gico.<\/p>\n

Ana Gabriela Lopes, por sua vez, explicou que a l\u00f3gica se repete no iFood, mas com agentes sendo desenvolvidos, muitas vezes, pela pr\u00f3pria base operacional da companhia. Funcion\u00e1rios identificam problemas do dia a dia e criam aplica\u00e7\u00f5es capazes de acelerar processos que antes causavam atrasos.<\/p>\n

Um dos exemplos apresentados no painel foi a ferramenta respons\u00e1vel por personalizar individualmente as notifica\u00e7\u00f5es enviadas aos usu\u00e1rios da plataforma. Segundo a executiva, o sistema elevou em 80% a taxa de cliques e em 40% as convers\u00f5es ao adaptar mensagens ao comportamento espec\u00edfico de cada consumidor.<\/p>\n

Outro caso citado foi o \u201cAgilito\u201d, utilizado pela equipe comercial do iFood para preparar visitas a restaurantes parceiros. Antes, vendedores gastavam dias consolidando informa\u00e7\u00f5es e diagn\u00f3sticos sobre os estabelecimentos. Agora, os agentes organizam os dados automaticamente e entregam recomenda\u00e7\u00f5es mais assertivas em poucas horas.<\/p>\n

Experimenta\u00e7\u00e3o e forma\u00e7\u00e3o ajudam a reduzir a resist\u00eancia \u00e0 IA<\/strong><\/p>\n

Embora defendam os ganhos proporcionados pela intelig\u00eancia artificial, os executivos reconheceram que o receio dos funcion\u00e1rios \u00e9 inevit\u00e1vel. Para eles, a sensa\u00e7\u00e3o de inseguran\u00e7a faz parte de um processo maior de transforma\u00e7\u00e3o do mercado de trabalho.<\/p>\n

Para minimizar esse medo, o iFood aposta na cultura de experimenta\u00e7\u00e3o. A empresa incentiva os colaboradores a utilizarem ferramentas de IA no cotidiano e cria ambientes internos para que todos possam testar aplica\u00e7\u00f5es sem a exig\u00eancia de conhecimento t\u00e9cnico pr\u00e9vio. \u00c9 disponibilizada aos funcion\u00e1rios uma plataforma de IA que permite que eles criem solu\u00e7\u00f5es para suas \u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o de maneira conversacional.<\/p>\n

O acesso \u00e0 ferramenta ajuda a reduzir a sensa\u00e7\u00e3o de dist\u00e2ncia em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 tecnologia e, consequentemente, o medo que ela traz. Ana destacou que, pela primeira vez, profissionais de diferentes \u00e1reas partem de um patamar semelhante no contato com IA. Com isso, o self learning tende a ser mais valorizado em empresas que adotam a intelig\u00eancia artificial nas suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

No Santander, a aposta para afastar o receio em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 tecnologia foi a incorpora\u00e7\u00e3o de disciplinas de intelig\u00eancia artificial em programas internos de forma\u00e7\u00e3o e o incentivo para que os funcion\u00e1rios utilizem agentes para ampliar produtividade e liberar tempo para tarefas mais complexas.<\/p>\n

\u201cO mundo est\u00e1 se transformando e n\u00f3s tamb\u00e9m temos que nos transformar. Tem espa\u00e7o no mercado de trabalho para quem est\u00e1 disposto a entender e encarar essa transforma\u00e7\u00e3o\u201d, assegurou Bernardes.<\/p>\n

Lideran\u00e7as ter\u00e3o de aprender a gerir humanos e agentes<\/strong><\/p>\n

A presen\u00e7a crescente de agentes nas opera\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m modifica o papel das lideran\u00e7as, sobretudo no que diz respeito ao incentivo e uso correto das ferramentas. No Santander, por exemplo, a CEO global j\u00e1 utiliza agentes treinados para reduzir o volume de aprova\u00e7\u00f5es e respostas que precisam passar diretamente por ela. A l\u00f3gica, segundo Bernardes, \u00e9 ampliar a escala decis\u00f3ria sem comprometer a governan\u00e7a.<\/p>\n

Os executivos argumentaram que liderar nesse novo contexto exige menos foco em execu\u00e7\u00e3o e mais capacidade de formular perguntas corretas. Para Ana, a principal habilidade dos profissionais do futuro ser\u00e1 justamente saber perguntar.<\/p>\n

\u201cEstamos acostumados a dar respostas, mas, mais do que nunca, precisaremos saber fazer as perguntas certas\u201d, afirmou Ana ao se referir \u00e0s ferramentas de IA que, com prompt bem elaborado, poder\u00e3o conferir mais agilidade \u00e0s tarefas operacionais e rotineiras.<\/p>\n

Sendo assim, em vez de profissionais executores, empresas voltam seus olhares a pessoas capazes de contextualizar problemas, interpretar cen\u00e1rios e orientar sistemas inteligentes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

CMOs do iFood e Santander apontaram, em painel do Rio2C, que a incorpora\u00e7\u00e3o da tecnologia leva colaboradores a assumirem um papel mais estrat\u00e9gico e menos executor<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":27307,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1370],"tags":[5622],"class_list":["post-31504","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-seja-relevante","tag-agentes-de-ia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31504","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31504"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31504\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27307"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31504"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31504"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31504"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}