{"id":31577,"date":"2026-10-17T15:51:05","date_gmt":"2026-10-17T18:51:05","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=31577"},"modified":"2026-08-11T11:15:56","modified_gmt":"2026-08-11T14:15:56","slug":"o-evento-acaba-o-relacionamento-nao-customer-success-ganha-espaco-no-live-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/o-evento-acaba-o-relacionamento-nao-customer-success-ganha-espaco-no-live-marketing\/","title":{"rendered":"O evento acaba. O relacionamento n\u00e3o: Customer Success ganha espa\u00e7o no live marketing"},"content":{"rendered":"

Durante muitos anos, a entrega de um evento marcava tamb\u00e9m o fim da rela\u00e7\u00e3o entre fornecedor e cliente. Hoje, essa l\u00f3gica come\u00e7a a mudar. Em um mercado cada vez mais orientado por resultados, recorr\u00eancia e intelig\u00eancia comercial, o p\u00f3s-evento passa a ser visto como uma etapa estrat\u00e9gica para fortalecer relacionamentos, gerar<\/a> novos neg\u00f3cios e transformar cada projeto em conhecimento para as pr\u00f3ximas entregas.<\/p>\n

Esse movimento \u00e9 um dos temas abordados por Henrique Pissaldo, gerente comercial e de marketing do Grupo MM Eventos, durante o F\u00f3rum B2B 2026. No painel \u201cCustomer Success gera crescimento ou s\u00f3 evita churn?\u201d, o executivo discute como empresas B2B podem transformar o relacionamento cont\u00ednuo em uma vantagem competitiva e fazer do sucesso do cliente um dos principais motores de crescimento dos neg\u00f3cios.<\/p>\n

Embora consolidado h\u00e1 anos no setor de tecnologia, o conceito de Customer Success come\u00e7a a ganhar for\u00e7a tamb\u00e9m no mercado de eventos. Mais do que garantir uma boa entrega, a proposta passa a ser acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o do cliente, entender seus objetivos de neg\u00f3cio e utilizar os aprendizados de cada projeto para gerar novas oportunidades e rela\u00e7\u00f5es de longo prazo.<\/p>\n

\u201cA entrega impec\u00e1vel continua sendo indispens\u00e1vel, mas deixou de ser um diferencial. Hoje, ela \u00e9 apenas<\/a> o ponto de partida. O que realmente fortalece uma parceria \u00e9 a capacidade de compreender os objetivos do cliente, acompanhar os resultados alcan\u00e7ados e transformar cada projeto em intelig\u00eancia para os pr\u00f3ximos. O evento deixa de ser uma entrega isolada e passa a fazer parte de uma jornada cont\u00ednua de relacionamento e gera\u00e7\u00e3o de valor\u201d, afirma Pissaldo.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, essa mudan\u00e7a amplia o papel das empresas de eventos. Em vez de encerrar o relacionamento na desmontagem da estrutura ou na entrega do relat\u00f3rio final, o trabalho passa a incluir an\u00e1lise de indicadores, avalia\u00e7\u00e3o da performance das ativa\u00e7\u00f5es, identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades de melhoria e constru\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es cada vez mais alinhadas aos desafios de cada cliente.<\/p>\n

Segundo Pissaldo, muitas empresas ainda desperdi\u00e7am um dos ativos mais valiosos produzidos durante um evento: a informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u201cTodo evento gera intelig\u00eancia. Ele revela como o p\u00fablico se comportou, quais estrat\u00e9gias performaram melhor e quais oportunidades podem orientar as pr\u00f3ximas decis\u00f5es. Quando essa conversa termina junto com a entrega do projeto, perde-se a oportunidade de transformar experi\u00eancia em estrat\u00e9gia e fortalecer uma parceria de longo prazo\u201d, explica.<\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, tecnologia, intelig\u00eancia artificial e an\u00e1lise de dados passam a desempenhar um papel importante ao apoiar decis\u00f5es mais r\u00e1pidas e assertivas. Ainda assim, o executivo defende que o principal diferencial competitivo continuar\u00e1 sendo humano.<\/p>\n

\u201cA intelig\u00eancia artificial amplia nossa capacidade de analisar informa\u00e7\u00f5es e antecipar necessidades, mas n\u00e3o substitui escuta, confian\u00e7a e repert\u00f3rio. Quanto mais a tecnologia assume tarefas operacionais, mais tempo as equipes t\u00eam para fazer aquilo que realmente gera valor: construir relacionamento. O futuro do mercado de eventos passa pelo equil\u00edbrio entre intelig\u00eancia de dados e proximidade humana\u201d, conclui.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Executivo do Grupo MM Eventos aborda no F\u00f3rum B2B 2026 como o p\u00f3s-evento deixa de ser o encerramento de um projeto para se tornar uma estrat\u00e9gia de crescimento, fideliza\u00e7\u00e3o e gera\u00e7\u00e3o cont\u00ednua de valor<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":25952,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[],"class_list":["post-31577","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31577","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31577"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31577\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25952"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31577"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31577"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31577"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}