1) Ignorar a sazonalidade e n\u00e3o se preparar para picos de demanda<\/strong><\/p>\nDatas como Dia dos Pais, Black Friday e Natal exigem planejamento antecipado para prever a demanda, organizar estoques e preparar a opera\u00e7\u00e3o. Empresas que n\u00e3o se preparam para esses per\u00edodos costumam enfrentar atrasos, aumento de custos e dificuldades para atender \u00e0 demanda.<\/p>\n
Como evitar: Utilize dados hist\u00f3ricos para projetar a demanda, refor\u00e7ar estoques, negociar capacidade log\u00edstica com anteced\u00eancia e revisar os processos operacionais antes dos principais per\u00edodos de vendas.<\/p>\n
2) Trabalhar com apenas uma op\u00e7\u00e3o de transporte<\/strong><\/p>\nOferecer diferentes op\u00e7\u00f5es de entrega permite atender perfis variados de consumidores, disponibilizar faixas distintas de pre\u00e7o de frete e ampliar a cobertura das entregas. O mercado brasileiro conta com diversos operadores log\u00edsticos, como Correios, Jadlog, Loggi, J&T Express, Azul Cargo Express, LATAM Cargo e Buslog. Concentrar toda a opera\u00e7\u00e3o em uma \u00fanica transportadora reduz a flexibilidade do neg\u00f3cio e aumenta o risco de gargalos operacionais, especialmente em per\u00edodos de maior demanda.<\/p>\n
Como evitar: Avalie diferentes transportadoras de acordo com pre\u00e7o, prazo de entrega e cobertura para oferecer a op\u00e7\u00e3o mais adequada a cada envio.<\/p>\n
3) Calcular fretes com informa\u00e7\u00f5es incorretas<\/strong><\/p>\nUm dos erros mais comuns entre pequenos lojistas \u00e9 cadastrar dimens\u00f5es ou pesos incorretos dos produtos. Como o c\u00e1lculo do frete considera caracter\u00edsticas como peso, dimens\u00f5es e volume da embalagem, qualquer diverg\u00eancia pode gerar cobran\u00e7as adicionais, atrasos no despacho e impactos na opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Como evitar: Padronize a medi\u00e7\u00e3o dos produtos e revise periodicamente as informa\u00e7\u00f5es cadastradas para evitar cobran\u00e7as extras, diverg\u00eancias operacionais e problemas na expedi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
4) N\u00e3o oferecer rastreamento ao consumidor<\/strong><\/p>\nA possibilidade de acompanhar a entrega j\u00e1 faz parte da expectativa do consumidor. Quando o cliente n\u00e3o consegue rastrear o pedido, aumentam os contatos com os canais de atendimento, a insatisfa\u00e7\u00e3o e o risco de cancelamentos. Esse cuidado \u00e9 ainda mais importante em categorias de alta recorr\u00eancia, como Moda, Joias & Rel\u00f3gios e Beb\u00eas, que juntas movimentaram mais de 13,5 milh\u00f5es de envios em 2025.<\/p>\n
Como evitar: Disponibilize atualiza\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas de rastreamento em todas as etapas da entrega e mantenha o consumidor informado sobre eventuais altera\u00e7\u00f5es no prazo.<\/p>\n
5) Falhar na comunica\u00e7\u00e3o durante atrasos<\/strong><\/p>\nProblemas log\u00edsticos podem acontecer, mas a falta de comunica\u00e7\u00e3o costuma gerar mais insatisfa\u00e7\u00e3o do que o pr\u00f3prio atraso. O estudo CX Trends, da Octadesk, revela que 25% dos consumidores enfrentaram atrasos na entrega nos \u00faltimos 12 meses, enquanto 13% relataram falta de comunica\u00e7\u00e3o sobre atualiza\u00e7\u00f5es ou problemas com seus pedidos.<\/p>\n
Os dados mostram que o consumidor at\u00e9 compreende imprevistos, mas espera transpar\u00eancia ao longo de toda a jornada. Manter o cliente informado \u00e9 fundamental para preservar a confian\u00e7a e reduzir os impactos de eventuais falhas operacionais.<\/p>\n
Como evitar: Crie fluxos de comunica\u00e7\u00e3o proativos por e-mail, WhatsApp ou SMS para informar qualquer altera\u00e7\u00e3o no status do pedido ou no prazo de entrega.<\/p>\n
6) N\u00e3o analisar os dados da opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica<\/strong><\/p>\nAcompanhar indicadores log\u00edsticos \u00e9 essencial para identificar gargalos, reduzir custos e apoiar decis\u00f5es de expans\u00e3o. Os dados do ME Envia 2026 mostram que S\u00e3o Paulo concentra 28% dos envios realizados, seguido por Rio de Janeiro (9%) e Minas Gerais (8%), estados que tamb\u00e9m lideram como destino das entregas.<\/p>\n
Nesses mercados, Moda \u00e9 a categoria predominante, respondendo por 27,79% das origens e 33,83% dos destinos em S\u00e3o Paulo, 35,30% das origens e 36,77% dos destinos no Rio de Janeiro, e 33,04% das origens e 32,89% dos destinos em Minas Gerais. Conhecer esse comportamento ajuda a identificar oportunidades de expans\u00e3o regional, posicionar estoques de forma mais estrat\u00e9gica e otimizar a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Como evitar: Monitore indicadores como prazo m\u00e9dio de entrega, \u00edndice de atrasos, custo log\u00edstico por pedido, taxa de devolu\u00e7\u00e3o, desempenho das transportadoras e concentra\u00e7\u00e3o dos envios por regi\u00e3o para apoiar decis\u00f5es e melhorar a efici\u00eancia da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A log\u00edstica como diferencial competitivo<\/strong><\/p>\nOs dados do ME Envia 2026 mostram que a log\u00edstica vai al\u00e9m da entrega e exerce um papel estrat\u00e9gico para a competitividade dos pequenos e m\u00e9dios e-commerces. Enquanto Moda liderou o volume de envios em 2025, o avan\u00e7o de Beleza & Cuidado Pessoal para o grupo das tr\u00eas categorias mais representativas indica mudan\u00e7as no comportamento de consumo e refor\u00e7a a necessidade de opera\u00e7\u00f5es cada vez mais eficientes.<\/p>\n
O estudo tamb\u00e9m evidencia que os custos de frete variam conforme o perfil dos produtos. A categoria Ve\u00edculos registrou o maior ticket m\u00e9dio de frete (R$37,68), enquanto Joias & Rel\u00f3gios apresentou o menor (R$25,48). J\u00e1 Moda, l\u00edder em volume de envios, manteve um ticket m\u00e9dio competitivo (R$27,55), mostrando que diferentes categorias exigem estrat\u00e9gias log\u00edsticas adaptadas \u00e0s caracter\u00edsticas de seus produtos.<\/p>\n
Planejamento, diversifica\u00e7\u00e3o das op\u00e7\u00f5es de entrega, comunica\u00e7\u00e3o com o consumidor e acompanhamento de indicadores s\u00e3o pr\u00e1ticas que contribuem para opera\u00e7\u00f5es mais eficientes e para uma melhor experi\u00eancia de compra.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Melhor Envio re\u00fane orienta\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas para otimizar a opera\u00e7\u00e3o, reduzir custos e melhorar a experi\u00eancia do consumidor<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":29867,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5891],"tags":[251],"class_list":["post-31581","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empreendedorismo","tag-e-commerce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31581","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31581"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31581\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29867"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31581"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31581"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31581"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}