{"id":31623,"date":"2026-07-17T19:07:52","date_gmt":"2026-07-17T22:07:52","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=31623"},"modified":"2026-07-16T15:12:33","modified_gmt":"2026-07-16T18:12:33","slug":"webinar-debate-como-empresas-podem-transformar-suas-estrategias-de-cobranca-e-customer-experience-com-jornadas-hibridas-no-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/webinar-debate-como-empresas-podem-transformar-suas-estrategias-de-cobranca-e-customer-experience-com-jornadas-hibridas-no-whatsapp\/","title":{"rendered":"Webinar debate como empresas podem transformar suas estrat\u00e9gias de cobran\u00e7a e Customer Experience com jornadas h\u00edbridas no WhatsApp"},"content":{"rendered":"

A Voximplant, empresa especializada em plataformas de comunica\u00e7\u00e3o com clientes baseadas em intelig\u00eancia artificial, promove no dia 22 de julho, das 9h \u00e0s 10h, o webinar gratuito “O fim do discador tradicional? Como cobrar por chamada no WhatsApp sem queimar a base”<\/a>. Conduzido por Fabiano Porto, Head de Growth & Sales da empresa, o encontro discutir\u00e1 como as organiza\u00e7\u00f5es podem evoluir suas estrat\u00e9gias de Customer Experience (CX), utilizando intelig\u00eancia artificial para integrar canais, automatizar processos e construir jornadas de relacionamento mais inteligentes<\/a>.<\/p>\n

O tema ganha relev\u00e2ncia em um momento de profunda transforma\u00e7\u00e3o nas opera\u00e7\u00f5es de relacionamento com clientes. Diante de consumidores que esperam intera\u00e7\u00f5es cada vez mais r\u00e1pidas, convenientes e personalizadas, o desafio das empresas deixou de ser simplesmente escolher um canal de contato. O foco agora \u00e9 desenvolver estrat\u00e9gias de Customer Experience (CX) capazes de conectar diferentes canais, combinar intelig\u00eancia artificial e atendimento humano e proporcionar uma experi\u00eancia fluida ao longo de todo o relacionamento com o cliente.<\/p>\n

Essa transforma\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m impacta \u00e1reas como atendimento, cobran\u00e7a e suporte. Em vez de opera\u00e7\u00f5es centradas em um \u00fanico canal ou em grandes volumes de liga\u00e7\u00f5es, as empresas passam a estruturar jornadas inteligentes de comunica\u00e7\u00e3o, combinando voz, mensagens, automa\u00e7\u00e3o e agentes conversacionais conforme o perfil do consumidor e o contexto de cada intera\u00e7\u00e3o. Nesse modelo, canais como o WhatsApp representam uma importante alternativa de contato, mas fazem parte de uma estrat\u00e9gia mais ampla de relacionamento, orientada pela experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Esse cen\u00e1rio ser\u00e1 o ponto de partida do webinar, que apresentar\u00e1 exemplos pr\u00e1ticos de como estruturar fluxos inteligentes capazes de integrar voz, mensagens e diferentes canais digitais em uma \u00fanica jornada. Durante o encontro, os participantes conhecer\u00e3o estrat\u00e9gias para definir automaticamente o canal mais adequado, o melhor momento para o contato e o modelo de atendimento mais eficiente para cada intera\u00e7\u00e3o, com o objetivo de aumentar a produtividade das equipes e proporcionar uma experi\u00eancia mais consistente e personalizada aos clientes.<\/p>\n

A abordagem faz parte do Kit by Voximplant, plataforma AI-First desenvolvida para centralizar toda a comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes em um \u00fanico ambiente. A solu\u00e7\u00e3o re\u00fane diferentes canais, agentes conversacionais de IA, automa\u00e7\u00e3o e atendimento humano para orquestrar cada intera\u00e7\u00e3o de forma inteligente ao longo de toda a jornada. Como resultado, as organiza\u00e7\u00f5es aumentam as taxas de contato efetivo, otimizam a atua\u00e7\u00e3o das equipes, ampliam os n\u00edveis de automa\u00e7\u00e3o e entregam uma experi\u00eancia mais integrada para o consumidor.<\/p>\n

Presente em 20 pa\u00edses, a Voximplant atende mais de 30 mil clientes e processa mais de 2 bilh\u00f5es de chamadas por ano. Essa experi\u00eancia global sustenta o desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es capazes de ajudar empresas a modernizar suas opera\u00e7\u00f5es de relacionamento, tornando-as mais eficientes, escal\u00e1veis e orientadas \u00e0 gera\u00e7\u00e3o de valor para o neg\u00f3cio.<\/p>\n

Segundo Fabiano Porto, o maior desafio das empresas n\u00e3o \u00e9 incorporar um novo canal, mas repensar toda a estrat\u00e9gia de relacionamento com o cliente. “As empresas precisam deixar de pensar em canais isolados e come\u00e7ar a desenhar estrat\u00e9gias integradas de relacionamento. O WhatsApp \u00e9 uma dessas possibilidades, mas o verdadeiro diferencial est\u00e1 em combinar intelig\u00eancia artificial, atendimento humano, voz e mensagens em uma \u00fanica experi\u00eancia, oferecendo o contato mais adequado para cada cliente e cada momento. Quando a tecnologia passa a orquestrar essas intera\u00e7\u00f5es, o resultado vai muito al\u00e9m da automa\u00e7\u00e3o: ela aumenta a efici\u00eancia da opera\u00e7\u00e3o, fortalece o relacionamento com o consumidor e gera valor para o neg\u00f3cio”, conclui o executivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Evento gratuito da Voximplant mostra como intelig\u00eancia artificial, atendimento humano e canais digitais podem atuar de forma integrada para aumentar a efici\u00eancia das opera\u00e7\u00f5es e melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":13273,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[5104],"class_list":["post-31623","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-webinar"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31623","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31623"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31623\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13273"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31623"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31623"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31623"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}