{"id":31666,"date":"2026-08-29T15:50:32","date_gmt":"2026-08-29T18:50:32","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=31666"},"modified":"2026-08-29T14:50:13","modified_gmt":"2026-08-29T17:50:13","slug":"omnivarejo-2026-mostra-que-o-futuro-do-varejo-passa-por-tecnologia-confianca-e-capacidade-de-execucao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/omnivarejo-2026-mostra-que-o-futuro-do-varejo-passa-por-tecnologia-confianca-e-capacidade-de-execucao\/","title":{"rendered":"OmniVarejo 2026 mostra que o futuro do varejo passa por tecnologia, confian\u00e7a e capacidade de execu\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

O OmniVarejo 2026 encerrou neste s\u00e1bado (29), em Jo\u00e3o Pessoa, sua programa\u00e7\u00e3o de conte\u00fado<\/a> ap\u00f3s tr\u00eas dias de encontros entre empres\u00e1rios, dirigentes lojistas, executivos e especialistas de diferentes regi\u00f5es do pa\u00eds. A 58\u00aa Conven\u00e7\u00e3o<\/a> Nacional do Com\u00e9rcio Lojista reuniu mais de 2 mil participantes na capital paraibana para discutir transforma\u00e7\u00f5es que j\u00e1 come\u00e7am a alterar a maneira de vender, atender, gerir empresas e se relacionar com consumidores.<\/p>\n

Realizado pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), em parceria com a Federa\u00e7\u00e3o das C\u00e2maras de Dirigentes Lojistas da Para\u00edba (FCDL-PB) e a CDL Jo\u00e3o Pessoa, o encontro adotou o conceito \u201cOnde o futuro do varejo nasce primeiro\u201d e dividiu sua agenda em quatro atos: Experi\u00eancia que encanta, Tecnologia que conecta, Autenticidade que conquista e Futuro que inspira.<\/p>\n

A realiza\u00e7\u00e3o do OmniVarejo<\/a> 2026 conta com o apoio do Governo da Para\u00edba <\/a>e patroc\u00ednios do Sebrae Nacional<\/a>, \u00a0Cielo<\/a>, Banco do Nordeste<\/a>, Caixa Econ\u00f4mica Federal<\/a>, Fecom\u00e9rcio PB<\/a> e CDL IA<\/a>. O Varejo S.A.<\/a> \u00e9 media partner oficial do evento, que re\u00fane lideran\u00e7as, especialistas e representantes de diferentes segmentos para debater os principais desafios, tend\u00eancias e transforma\u00e7\u00f5es do varejo brasileiro.<\/p>\n

Mais do que apresentar tend\u00eancias isoladas, as discuss\u00f5es convergiram para uma percep\u00e7\u00e3o comum: o varejo est\u00e1 diante de um consumidor mais conectado, menos paciente e exposto a um n\u00famero crescente de op\u00e7\u00f5es. Nesse ambiente, tecnologia, experi\u00eancia e efici\u00eancia operacional deixam de caminhar separadamente.<\/p>\n

Da experi\u00eancia \u00e0 recomenda\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

A programa\u00e7\u00e3o come\u00e7ou colocando em discuss\u00e3o uma mudan\u00e7a que deve ganhar for\u00e7a nos pr\u00f3ximos anos: a entrada da intelig\u00eancia artificial n\u00e3o apenas como ferramenta das empresas, mas tamb\u00e9m como participante da pr\u00f3pria jornada de compra.<\/p>\n

Caio Camargo apresentou sua leitura sobre a evolu\u00e7\u00e3o do varejo, da efici\u00eancia \u00e0 experi\u00eancia, depois \u00e0 conveni\u00eancia extrema e, agora, ao que definiu como \u201cvarejo da recomenda\u00e7\u00e3o\u201d. Nesse novo est\u00e1gio, consumidores come\u00e7am a delegar pesquisas, compara\u00e7\u00f5es e decis\u00f5es a agentes de intelig\u00eancia artificial, abrindo espa\u00e7o para o chamado Agentic Commerce.<\/p>\n

A discuss\u00e3o sobre experi\u00eancia continuou no painel com O Botic\u00e1rio, Bauducco e id\/TBWA. Atendimento, consist\u00eancia entre canais, presen\u00e7a cotidiana das marcas e constru\u00e7\u00e3o de v\u00ednculos apareceram como fatores capazes de transformar uma primeira compra em recorr\u00eancia.<\/p>\n

O debate mostrou que uma experi\u00eancia positiva n\u00e3o depende necessariamente de grandes a\u00e7\u00f5es. Muitas vezes, ela \u00e9 formada por uma sequ\u00eancia de pequenas entregas, com facilidade para encontrar um produto, atendimento coerente, redu\u00e7\u00e3o de fric\u00e7\u00f5es e capacidade de permanecer relevante at\u00e9 o momento da pr\u00f3xima compra.<\/p>\n

O consumidor n\u00e3o enxerga mais canais<\/strong><\/p>\n

No ato \u201cTecnologia que conecta\u201d, outro conceito atravessou as apresenta\u00e7\u00f5es: para o consumidor, f\u00edsico e digital j\u00e1 n\u00e3o representam necessariamente jornadas distintas.<\/p>\n

Mar\u00edlia Prado, da Cielo, mostrou como uma compra pode come\u00e7ar em uma pesquisa no celular, passar por Instagram e WhatsApp e terminar em um site ou loja f\u00edsica. Ao mesmo tempo, pagamentos se tornam progressivamente menos percept\u00edveis, integrados a aplicativos e plataformas que reduzem etapas at\u00e9 a conclus\u00e3o da transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Os dados apresentados pela executiva tamb\u00e9m apontaram a consolida\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico como h\u00e1bito. Entre consumidores que fizeram sua primeira compra online neste ano dentro da base analisada pela companhia, 42% j\u00e1 voltaram ao canal mais de duas vezes.<\/p>\n

A integra\u00e7\u00e3o entre ambientes voltou ao centro do painel com Amazon Web Services, VTEX e Softcom. Os executivos defenderam que tecnologia precisa partir de problemas concretos e ser incorporada como projeto de neg\u00f3cio, n\u00e3o apenas de TI.<\/p>\n

Na omnicanalidade, isso significa conectar estoques, cadastros e sistemas. Na intelig\u00eancia artificial, come\u00e7a por compreender qual problema deve ser resolvido antes de escolher a ferramenta. E, na gest\u00e3o, passa pela disposi\u00e7\u00e3o de transformar erros em aprendizado e revis\u00e3o de processos.<\/p>\n

IA amplia capacidades, mas n\u00e3o elimina o papel das pessoas<\/strong><\/p>\n

Walter Longo encerrou o bloco dedicado \u00e0 tecnologia defendendo uma rela\u00e7\u00e3o de complementaridade entre intelig\u00eancia humana e artificial.\u00a0Em vez de colocar pessoas e m\u00e1quinas em lados opostos, o especialista tratou a IA como uma ferramenta capaz de ampliar capacidades, desde que profissionais e empresas assumam uma postura ativa diante da transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A mensagem dialogou com outras apresenta\u00e7\u00f5es do encontro, com a velocidade das ferramentas aumenta, mas a qualidade de sua utiliza\u00e7\u00e3o ainda depende de estrat\u00e9gia, repert\u00f3rio, cultura e capacidade de decis\u00e3o.<\/p>\n

Quanto mais digital, maior o valor do humano<\/strong><\/p>\n

No terceiro ato, \u201cAutenticidade que conquista\u201d, a programa\u00e7\u00e3o deslocou a aten\u00e7\u00e3o para confian\u00e7a, identidade e rela\u00e7\u00f5es humanas.<\/p>\n

Fabiano Zort\u00e9a destacou um paradoxo do comportamento contempor\u00e2neo: uma sociedade cada vez mais conectada digitalmente tamb\u00e9m apresenta sinais de desconex\u00e3o f\u00edsica. Para o especialista, esse cen\u00e1rio ajuda a devolver import\u00e2ncia \u00e0 loja como espa\u00e7o de conviv\u00eancia, orienta\u00e7\u00e3o e constru\u00e7\u00e3o de v\u00ednculos.<\/p>\n

A proposta n\u00e3o \u00e9 escolher entre digital e f\u00edsico, mas organizar jornadas h\u00edbridas. Uma conversa iniciada no Instagram pode seguir pelo WhatsApp e terminar com atendimento presencial. O diferencial est\u00e1 em conseguir conectar esses momentos.<\/p>\n

O painel com Ferreira Costa, Redepharma e Armaz\u00e9m Para\u00edba mostrou como essa autenticidade pode aparecer na pr\u00e1tica.<\/p>\n

Na Ferreira Costa, ganha forma na capacita\u00e7\u00e3o de vendedores para resolver integralmente as necessidades dos clientes. Na Redepharma, combina conhecimento regional, inova\u00e7\u00e3o e alian\u00e7as comerciais. J\u00e1 no Armaz\u00e9m Para\u00edba, aparece na constru\u00e7\u00e3o de uma cultura em que inova\u00e7\u00e3o deixa de ficar restrita ao departamento de tecnologia e passa a envolver diferentes \u00e1reas.<\/p>\n

Cultura tamb\u00e9m pode ser modelo de neg\u00f3cios<\/strong><\/p>\n

Lizete Ribeiro levou ao palco a experi\u00eancia do Grupo Tau\u00e1 com a palestra \u201cSorriso como modelo de neg\u00f3cios\u201d.\u00a0A executiva mostrou como hospitalidade e encantamento podem deixar de ser conceitos abstratos quando s\u00e3o transformados em processos, treinamento, indicadores e mecanismos de reconhecimento.<\/p>\n

No modelo apresentado pela companhia, a experi\u00eancia entregue ao consumidor come\u00e7a pela forma como as pr\u00f3prias equipes s\u00e3o tratadas e desenvolvidas.<\/p>\n

O aprendizado extrapola a hotelaria: empresas podem investir em estruturas, produtos e tecnologias, mas a percep\u00e7\u00e3o do cliente continuar\u00e1 sendo influenciada pelas pessoas respons\u00e1veis por transformar essas ferramentas em experi\u00eancia.<\/p>\n

Um varejo em permanente reconfigura\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

No \u00faltimo ato, \u201cFuturo que inspira\u201d, Fabio Neto, da StartSe, apresentou uma leitura mais ampla das mudan\u00e7as que cercam o setor.<\/p>\n

Para o executivo, empresas entraram em uma \u201cEra da Reconfigura\u00e7\u00e3o\u201d, marcada por transforma\u00e7\u00f5es simult\u00e2neas em tecnologia, consumo, comportamento e trabalho.<\/p>\n

Um dos principais alertas foi para a transversalidade da concorr\u00eancia. Mudan\u00e7as aparentemente distantes do varejo podem modificar categorias inteiras. Medicamentos voltados \u00e0 perda de peso, apostas online e a populariza\u00e7\u00e3o da cultura sul-coreana foram exemplos utilizados para mostrar como sa\u00fade, entretenimento e comportamento podem alterar consumo, sortimento e fluxo de dinheiro.<\/p>\n

Nesse ambiente, acompanhar apenas os concorrentes tradicionais deixa de ser suficiente.<\/p>\n

Cr\u00e9dito, dados e gest\u00e3o continuam fundamentais<\/strong><\/p>\n

O painel formado por Roque Pellizzaro J\u00fanior, presidente do SPC Brasil; Gustavo Carvalho, da Visa; e Ericka Albuquerque, do Sebrae da Para\u00edba, aproximou o debate do dia a dia das empresas.<\/p>\n

Na intelig\u00eancia artificial, a orienta\u00e7\u00e3o foi come\u00e7ar por uma dor espec\u00edfica, envolver pessoas, estruturar dados e testar solu\u00e7\u00f5es antes de escalar. No cr\u00e9dito, o debate mostrou a import\u00e2ncia de utilizar informa\u00e7\u00f5es mais qualificadas para separar bons e maus riscos, evitando tanto a inadimpl\u00eancia quanto a perda desnecess\u00e1ria de clientes.<\/p>\n

Para os pequenos neg\u00f3cios, o caminho pode ser ainda mais b\u00e1sico. Antes de adotar tecnologias sofisticadas, organiza\u00e7\u00e3o financeira, conhecimento dos pr\u00f3prios n\u00fameros e capacidade de antecipar situa\u00e7\u00f5es j\u00e1 podem gerar ganhos relevantes de efici\u00eancia.<\/p>\n

Lideran\u00e7a para transformar estrat\u00e9gia em a\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

A \u00faltima palestra da programa\u00e7\u00e3o ficou a cargo de Dafna Blaschkauer, que relacionou o futuro das empresas \u00e0 capacidade de suas lideran\u00e7as. Com experi\u00eancias profissionais em Microsoft, Apple e Nike, a executiva apresentou tr\u00eas fun\u00e7\u00f5es que considera centrais para quem lidera: inspirar, impulsionar e impactar.<\/p>\n

Sua apresenta\u00e7\u00e3o trouxe uma dimens\u00e3o humana para fechar dois dias marcados por intelig\u00eancia artificial, novos canais e transforma\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica. Mesmo diante de ferramentas cada vez mais poderosas, organiza\u00e7\u00f5es continuam dependendo de pessoas capazes de dar dire\u00e7\u00e3o, desenvolver equipes e transformar vis\u00e3o em execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Mais adapta\u00e7\u00e3o do que previs\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Ao longo dos quatro atos, o OmniVarejo 2026 mostrou um setor que n\u00e3o enfrenta uma \u00fanica ruptura, mas diversas mudan\u00e7as ocorrendo simultaneamente.<\/p>\n

A intelig\u00eancia artificial come\u00e7a a participar das decis\u00f5es de compra. Canais f\u00edsicos e digitais se misturam. Pagamentos desaparecem da percep\u00e7\u00e3o do consumidor. Novos concorrentes surgem fora dos segmentos tradicionais. Ao mesmo tempo, confian\u00e7a, atendimento, cultura e capacidade de criar v\u00ednculos voltam a ganhar peso.<\/p>\n

Diante desse cen\u00e1rio, uma das principais conclus\u00f5es deixadas pela programa\u00e7\u00e3o \u00e9 que estar preparado para o futuro talvez tenha menos rela\u00e7\u00e3o com conseguir prev\u00ea-lo e mais com construir empresas capazes de se adaptar continuamente.<\/p>\n

Conhecer o consumidor, organizar dados e processos, capacitar pessoas, testar novas solu\u00e7\u00f5es e preservar aquilo que diferencia cada neg\u00f3cio aparecem, assim, como partes de uma mesma estrat\u00e9gia.<\/p>\n

Celebra\u00e7\u00e3o encerra o evento<\/strong><\/p>\n

A programa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 concluida com uma confraterniza\u00e7\u00e3o entre os participantes e um show de Elba Ramalho. A artista levar\u00e1 ao palco sucessos de sua trajet\u00f3ria para encerrar a edi\u00e7\u00e3o realizada na capital paraibana.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Evento realizado em Jo\u00e3o Pessoa reuniu empres\u00e1rios, executivos e lideran\u00e7as em debates sobre experi\u00eancia, tecnologia, autenticidade e prepara\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios para o futuro<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":31974,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,1371,101],"tags":[6077,2701,1605,5993],"class_list":["post-31666","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-noticias-cndl","category-tendencias","tag-58a-convencao-nacional-do-comercio-lojista","tag-convencao-nacional-do-comercio-lojista","tag-omnivarejo","tag-omnivarejo-2026"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31666","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31666"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31666\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31974"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31666"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31666"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31666"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}