{"id":31671,"date":"2026-10-08T06:20:37","date_gmt":"2026-10-08T09:20:37","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=31671"},"modified":"2026-07-28T15:27:09","modified_gmt":"2026-07-28T18:27:09","slug":"compradores-intensivos-quase-dobram-e-criam-novo-desafio-para-o-varejo-digital-revela-pesquisa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/compradores-intensivos-quase-dobram-e-criam-novo-desafio-para-o-varejo-digital-revela-pesquisa\/","title":{"rendered":"Compradores intensivos quase dobram e criam novo desafio para o varejo digital, revela pesquisa"},"content":{"rendered":"

O consumidor online brasileiro est\u00e1 comprando com maior frequ\u00eancia. Pesquisa<\/a> realizada pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL<\/a>) e pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, aponta que a parcela que realizou entre 11 e 20 compras no m\u00eas anterior ao levantamento passou de 7% para 12%.<\/p>\n

O avan\u00e7o de 5 pontos percentuais representa um crescimento proporcional superior a 70% e aproxima o grupo do dobro da participa\u00e7\u00e3o observada no ano anterior. Ao mesmo tempo, a parcela que fez de uma a tr\u00eas compras recuou 7 pontos percentuais.<\/p>\n

A m\u00e9dia geral tamb\u00e9m aumentou, passando de 4,6 para 5,1 pedidos mensais. Os dados mostram que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico deixa de ser utilizado apenas para aquisi\u00e7\u00f5es pontuais e se incorpora a diferentes situa\u00e7\u00f5es do cotidiano.<\/p>\n

As categorias mais compradas refor\u00e7am essa transforma\u00e7\u00e3o. Vestu\u00e1rio lidera, com 48%, seguido por delivery de comida, com 42%; rem\u00e9dios e produtos de sa\u00fade, com 36%; cosm\u00e9ticos, com 33%; e artigos para casa, com 30%.<\/p>\n

A presen\u00e7a de alimentos preparados, medicamentos, beleza e itens dom\u00e9sticos contribui para elevar a frequ\u00eancia, pois envolve necessidades recorrentes e produtos de reposi\u00e7\u00e3o. O consumidor pode distribuir seus pedidos ao longo do m\u00eas em vez de concentrar todas as aquisi\u00e7\u00f5es em um \u00fanico carrinho.<\/p>\n

Para o varejo, o comprador intensivo representa uma oportunidade de ampliar receita, relacionamento e conhecimento sobre h\u00e1bitos de consumo. Um hist\u00f3rico maior de intera\u00e7\u00f5es permite aprimorar recomenda\u00e7\u00f5es, personalizar ofertas e identificar ciclos de reposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A frequ\u00eancia elevada, por\u00e9m, tamb\u00e9m aumenta a exposi\u00e7\u00e3o a falhas. Quanto mais pedidos uma pessoa realiza, maior \u00e9 o n\u00famero de ocasi\u00f5es em que atrasos, avarias, indisponibilidade de produtos ou problemas no atendimento podem ocorrer.<\/p>\n

Essa press\u00e3o j\u00e1 aparece nos resultados da pesquisa. A propor\u00e7\u00e3o de consumidores que enfrentou algum problema na \u00faltima compra subiu de 20% para 27%. Entrega fora do prazo, produto diferente do anunciado e item danificado foram as ocorr\u00eancias mais frequentes.<\/p>\n

O desafio do varejo n\u00e3o ser\u00e1 apenas conquistar novos compradores, mas sustentar uma opera\u00e7\u00e3o capaz de atender quem retorna v\u00e1rias vezes no mesmo m\u00eas. Para esse p\u00fablico, uma experi\u00eancia positiva isolada pode n\u00e3o ser suficiente. A confian\u00e7a depende da repeti\u00e7\u00e3o do bom desempenho.<\/p>\n

Programas de fideliza\u00e7\u00e3o, assinaturas, recompensas e ofertas personalizadas podem ganhar relev\u00e2ncia, especialmente em categorias recorrentes. No entanto, esses recursos dificilmente compensam falhas em pre\u00e7o, estoque, prazo ou qualidade.<\/p>\n

O crescimento dos compradores intensivos mostra que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico entrou em uma fase na qual a recorr\u00eancia pesa tanto quanto a aquisi\u00e7\u00e3o. A vantagem estar\u00e1 com as empresas capazes de reconhecer esse consumidor e manter o padr\u00e3o de atendimento pedido ap\u00f3s pedido.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Parcela que realizou de 11 a 20 compras em um m\u00eas passou de 7% para 12%, enquanto grupo de menor frequ\u00eancia recuou<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":27659,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,101],"tags":[3128,6067,6066],"class_list":["post-31671","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-tendencias","tag-consumo-online","tag-consumo-online-2026","tag-pesquisa-de-consumo-online"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31671","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31671"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31671\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27659"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31671"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31671"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31671"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}