{"id":31672,"date":"2026-10-02T06:20:44","date_gmt":"2026-10-02T09:20:44","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=31672"},"modified":"2026-07-28T15:26:46","modified_gmt":"2026-07-28T18:26:46","slug":"frete-gratis-vale-mais-do-que-preco-baixo-na-escolha-de-uma-loja-virtual-mostra-pesquisa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/frete-gratis-vale-mais-do-que-preco-baixo-na-escolha-de-uma-loja-virtual-mostra-pesquisa\/","title":{"rendered":"Frete gr\u00e1tis vale mais do que pre\u00e7o baixo na escolha de uma loja virtual, mostra pesquisa"},"content":{"rendered":"

O pre\u00e7o exibido na p\u00e1gina de um produto n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico valor considerado pelo consumidor antes de concluir uma compra online. Pesquisa<\/a> realizada pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL<\/a>) e pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, mostra que o frete gr\u00e1tis \u00e9 o principal crit\u00e9rio para a escolha de uma loja virtual, citado por 60% dos entrevistados.<\/p>\n

O benef\u00edcio aparece \u00e0 frente do pre\u00e7o baixo, mencionado por 49%, e das promo\u00e7\u00f5es, consideradas por 44%. O resultado mostra que a percep\u00e7\u00e3o de vantagem est\u00e1 relacionada ao custo total da compra, e n\u00e3o apenas ao valor do produto.<\/p>\n

Uma oferta pode parecer competitiva na vitrine digital e perder atratividade quando a taxa de entrega \u00e9 acrescentada no checkout. Dependendo do valor do pedido, o frete representa uma parcela relevante do desembolso e pode levar o consumidor a abandonar a compra ou procurar outro vendedor.<\/p>\n

A log\u00edstica aparece nos dois lados da decis\u00e3o. Ao mesmo tempo que a gratuidade \u00e9 o principal fator de escolha, o custo do frete \u00e9 apontado por 37% como uma das maiores desvantagens do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. A inseguran\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 entrega tamb\u00e9m \u00e9 mencionada por 35%.<\/p>\n

Para o varejo, por\u00e9m, oferecer frete gr\u00e1tis n\u00e3o significa eliminar o custo. Separa\u00e7\u00e3o, embalagem, transporte e \u00faltima milha continuam existindo e precisam ser absorvidos pela empresa, negociados com parceiros ou incorporados ao pre\u00e7o dos produtos.<\/p>\n

O desafio \u00e9 utilizar a gratuidade sem comprometer a rentabilidade. Valor m\u00ednimo de compra, benef\u00edcio limitado a determinadas regi\u00f5es, retirada em loja e campanhas aplicadas a categorias espec\u00edficas s\u00e3o algumas maneiras de distribuir o custo e estimular carrinhos maiores.<\/p>\n

A estrat\u00e9gia tamb\u00e9m pode ser usada para recorr\u00eancia. A pesquisa mostra que 95% dos compradores j\u00e1 voltaram a adquirir produtos no mesmo site ou aplicativo, e pre\u00e7o, frete e qualidade est\u00e3o entre os principais motivadores desse retorno.<\/p>\n

Isso significa que uma pol\u00edtica de entrega competitiva pode contribuir para conquistar o consumidor e traz\u00ea-lo de volta. Por outro lado, mudan\u00e7as inesperadas no valor do frete ou regras pouco claras podem prejudicar uma rela\u00e7\u00e3o j\u00e1 estabelecida.<\/p>\n

A transpar\u00eancia \u00e9 especialmente importante. Informar as condi\u00e7\u00f5es antes das etapas finais do checkout reduz a sensa\u00e7\u00e3o de surpresa e permite que o consumidor avalie a oferta de forma completa. A express\u00e3o \u201cfrete gr\u00e1tis\u201d tamb\u00e9m deve ser utilizada com cuidado quando o custo estiver condicionado a regi\u00f5es, prazos ou valores m\u00ednimos.<\/p>\n

O levantamento n\u00e3o significa que o consumidor deixou de valorizar pre\u00e7os baixos. Os dois fatores est\u00e3o diretamente conectados. O que muda \u00e9 a forma de compara\u00e7\u00e3o: o p\u00fablico n\u00e3o observa somente quanto custa o produto, mas quanto precisar\u00e1 pagar para receb\u00ea-lo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Para o consumidor, o v\u00eddeo caseiro pode ajudar a responder quest\u00f5es que nem sempre aparecem em fotografias publicit\u00e1rias<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":12129,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,101],"tags":[3128,6067,6066],"class_list":["post-31672","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-tendencias","tag-consumo-online","tag-consumo-online-2026","tag-pesquisa-de-consumo-online"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31672","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31672"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31672\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12129"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31672"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31672"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31672"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}