{"id":31678,"date":"2026-08-24T06:01:00","date_gmt":"2026-08-24T09:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=31678"},"modified":"2026-07-28T15:08:02","modified_gmt":"2026-07-28T18:08:02","slug":"grupos-de-ofertas-no-whatsapp-avancam-14-pontos-e-viram-canal-de-recorrencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/grupos-de-ofertas-no-whatsapp-avancam-14-pontos-e-viram-canal-de-recorrencia\/","title":{"rendered":"Grupos de ofertas no WhatsApp avan\u00e7am 14 pontos e viram canal de recorr\u00eancia"},"content":{"rendered":"

O WhatsApp deixou de ser apenas uma ferramenta de atendimento e troca de mensagens para assumir um papel mais frequente na jornada de compra dos brasileiros. Pesquisa<\/a> realizada pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL<\/a>) e pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, mostra que 55% dos consumidores participam de grupos no aplicativo para receber ofertas exclusivas.<\/p>\n

O percentual representa um crescimento de 14 pontos percentuais em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior e indica que os grupos de vendas v\u00eam ganhando espa\u00e7o como canal de relacionamento e recorr\u00eancia. Neles, lojas e vendedores conseguem divulgar promo\u00e7\u00f5es, apresentar novidades e manter contato direto com consumidores que j\u00e1 demonstraram interesse em receber esse tipo de conte\u00fado.<\/p>\n

O avan\u00e7o ocorre em um cen\u00e1rio no qual o WhatsApp j\u00e1 est\u00e1 integrado \u00e0 rotina de consumo. De acordo com o levantamento, 73% dos entrevistados realizaram ao menos uma compra pelo aplicativo no \u00faltimo m\u00eas. A frequ\u00eancia m\u00e9dia foi de 2,1 pedidos no per\u00edodo.<\/p>\n

Para o varejo, o dado mostra que a ferramenta pode ir al\u00e9m de uma venda isolada. A perman\u00eancia em grupos de ofertas cria oportunidades para novas intera\u00e7\u00f5es com consumidores que j\u00e1 conhecem a empresa ou demonstram interesse por determinadas categorias. A estrat\u00e9gia pode ser especialmente relevante para pequenos neg\u00f3cios, que muitas vezes utilizam o aplicativo como uma extens\u00e3o de seus canais f\u00edsicos e digitais.<\/p>\n

O crescimento dos grupos tamb\u00e9m acompanha a busca do consumidor por vantagens econ\u00f4micas. Em outras etapas da pesquisa, pre\u00e7o baixo, promo\u00e7\u00f5es e frete gr\u00e1tis aparecem entre os principais fatores considerados na escolha de uma loja virtual. Nesse contexto, receber ofertas em um canal utilizado diariamente pode reduzir o caminho entre a divulga\u00e7\u00e3o e a decis\u00e3o de compra.<\/p>\n

Apesar do potencial comercial, os dados tamb\u00e9m indicam que a comunica\u00e7\u00e3o precisa ser administrada com cautela. Embora 82% considerem receber algum tipo de mensagem de empresas ou lojas pelo WhatsApp, a maior parcela, 46%, prefere que o contato seja restrito a suporte, esclarecimento de d\u00favidas e acompanhamento de entregas.<\/p>\n

J\u00e1 30% gostariam de receber ofertas personalizadas e promo\u00e7\u00f5es. A diferen\u00e7a revela que a abertura para mensagens comerciais existe, mas n\u00e3o deve ser interpretada como autoriza\u00e7\u00e3o para comunica\u00e7\u00f5es excessivas ou pouco relevantes.<\/p>\n

A expans\u00e3o dos grupos de ofertas, portanto, exige segmenta\u00e7\u00e3o e equil\u00edbrio. Promo\u00e7\u00f5es frequentes demais, mensagens fora de contexto ou conte\u00fados repetitivos podem transformar a proximidade em inc\u00f4modo. Por outro lado, ofertas adequadas ao perfil dos participantes, informa\u00e7\u00f5es claras e uma frequ\u00eancia controlada podem fortalecer o relacionamento e estimular novas compras.<\/p>\n

O avan\u00e7o do WhatsApp como canal de consumo tamb\u00e9m refor\u00e7a uma caracter\u00edstica do com\u00e9rcio digital: a jornada est\u00e1 cada vez menos concentrada em sites e aplicativos pr\u00f3prios. O consumidor pode descobrir uma oferta, tirar d\u00favidas, negociar condi\u00e7\u00f5es e concluir a compra dentro da mesma conversa.<\/p>\n

Para o varejo, o desafio ser\u00e1 aproveitar essa proximidade sem ultrapassar os limites impostos pelo pr\u00f3prio consumidor. O crescimento de 14 pontos percentuais mostra que os grupos j\u00e1 t\u00eam escala. A capacidade de transform\u00e1-los em um canal sustent\u00e1vel de recorr\u00eancia depender\u00e1, por\u00e9m, menos do volume de mensagens e mais da relev\u00e2ncia do conte\u00fado enviado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Participa\u00e7\u00e3o de consumidores nesses espa\u00e7os chegou a 55%, enquanto 73% fizeram ao menos uma compra pelo aplicativo no \u00faltimo m\u00eas<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":25090,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,101],"tags":[3128,6067,6066],"class_list":["post-31678","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-tendencias","tag-consumo-online","tag-consumo-online-2026","tag-pesquisa-de-consumo-online"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31678","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31678"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31678\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25090"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31678"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31678"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31678"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}