{"id":31679,"date":"2026-07-28T10:20:17","date_gmt":"2026-07-28T13:20:17","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=31679"},"modified":"2026-07-27T11:36:51","modified_gmt":"2026-07-27T14:36:51","slug":"e-commerce-tem-alta-de-169-no-1o-semestre-e-fatura-r-208-bilhoes-aponta-relatorio-da-confi-em-parceria-com-o-e-commerce-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/e-commerce-tem-alta-de-169-no-1o-semestre-e-fatura-r-208-bilhoes-aponta-relatorio-da-confi-em-parceria-com-o-e-commerce-brasil\/","title":{"rendered":"E-commerce tem alta de 16,9% no 1\u00ba semestre e fatura R$ 208 bilh\u00f5es, aponta relat\u00f3rio da Confi em parceria com o E-Commerce Brasil"},"content":{"rendered":"

O e-commerce brasileiro faturou R$ 208,4 bilh\u00f5es no primeiro semestre, uma alta de 16,9% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo<\/a> de 2025. Entre janeiro e junho, o setor contabilizou 756,7 milh\u00f5es de pedidos, um crescimento de 34,8%. Os dados s\u00e3o do relat\u00f3rio \u201cDa Compra \u00e0 Confian\u00e7a \u2014 Panorama do e-commerce brasileiro no primeiro semestre de 2026\u201d, divulgados nesta ter\u00e7a-feira (28). O estudo foi elaborado pela Confi, por meio de sua solu\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia de mercado Neotrust e de sua unidade de neg\u00f3cios de p\u00f3s-venda Aftersale, em parceria com o E-commerce Brasil.<\/p>\n

Apesar do avan\u00e7o, os n\u00fameros mostram que o t\u00edquete m\u00e9dio recuou 13,3%, para R$ 275,50 e o n\u00famero de itens por compra, de 2,25 para 1,97 (-12,4%). O que aconteceu na pr\u00e1tica, segundo Pedro Chiamulera, CEO da Confi, foi uma mudan\u00e7a na din\u00e2mica do consumo online.<\/p>\n

\u201cO avan\u00e7o no faturamento do e-commerce foi sustentado principalmente pelo aumento da frequ\u00eancia de compras. Os consumidores passaram a fazer mais pedidos, com menos produtos por transa\u00e7\u00e3o e menor t\u00edquete m\u00e9dio, indicando uma migra\u00e7\u00e3o para compras mais recorrentes e planejadas ao longo do semestre\u201d, analisa Chiamulera.<\/p>\n

Para L\u00e9o Bicalho, Head da Neotrust, a altera\u00e7\u00e3o no comportamento do consumidor amplia a complexidade operacional do e-commerce. \u201cO aumento da recorr\u00eancia das compras exige mais separa\u00e7\u00e3o de mercadorias, embalagens, entregas, atendimento e gest\u00e3o de trocas, elevando a press\u00e3o sobre toda a cadeia\u201d, explica.<\/p>\n

Al\u00e9m do panorama do primeiro semestre, o estudo projeta um segundo semestre ainda mais forte para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro: a expectativa \u00e9 de faturamento de R$ 254 bilh\u00f5es no per\u00edodo. Caso se confirme, o faturamento anual do setor atingir\u00e1 R$ 462,5 bilh\u00f5es em 2026, um crescimento de 18,6%.<\/p>\n

O estudo completo foi divulgado nesta ter\u00e7a-feira (28) no F\u00f3rum E-commerce Brasil, evento realizado de 28 a 30 de julho no Distrito Anhembi, em S\u00e3o Paulo. Para Bruno Pati, CEO do E-commerce Brasil, o crescimento do faturamento continua forte, mas agora \u00e9 impulsionado por um consumidor que compra com mais frequ\u00eancia, distribui melhor suas compras ao longo do tempo e exige opera\u00e7\u00f5es cada vez mais eficientes.<\/p>\n

\u201cA vantagem competitiva deixa de estar apenas na aquisi\u00e7\u00e3o de clientes e passa a depender da capacidade das empresas de executar bem toda a jornada, da experi\u00eancia de compra ao p\u00f3s-venda. \u00c9 uma mudan\u00e7a importante porque desloca a competi\u00e7\u00e3o do marketing para a efici\u00eancia operacional, para a intelig\u00eancia de dados e para a constru\u00e7\u00e3o de relacionamento de longo prazo com o consumidor”, afirma.<\/p>\n

Categorias e produtos mais representativos no semestre<\/strong><\/p>\n

Na an\u00e1lise por categorias, Moda e Acess\u00f3rios permaneceu como o segmento mais representativo, com faturamento de R$ 19,3 bilh\u00f5es no primeiro semestre, \u00e0 frente de Eletrodom\u00e9sticos (R$ 19,2 bilh\u00f5es), Sa\u00fade (R$ 15,5 bilh\u00f5es), Eletr\u00f4nicos (R$ 14,4 bilh\u00f5es) e Telefonia (R$ 14 bilh\u00f5es).<\/p>\n

Impulsionada pela venda de canetas emagrecedoras, que faturaram R$ 6,1 bilh\u00f5es e tiveram alta de 213%, a categoria de Sa\u00fade foi a que mais cresceu no per\u00edodo: 45,8% em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado. Em seguida vieram Casa e Constru\u00e7\u00e3o (+26,9%), Moda e Acess\u00f3rios (+23,1%) e Esporte e Lazer (+20,9%).<\/p>\n

Analisando m\u00eas a m\u00eas, maio foi o m\u00eas que apresentou o melhor desempenho em faturamento, com R$ 38 bilh\u00f5es. O maior pico de vendas em um \u00fanico dia ocorreu na data dupla de maio, o 5\/5. As promo\u00e7\u00f5es do setor, aliadas \u00e0 proximidade ao dia das m\u00e3es, fizeram com que o e-commerce nacional atingisse 12,2 milh\u00f5es de unidades vendidas e um faturamento de R$ 1,88 bilh\u00e3o.<\/p>\n

O impacto da Copa do Mundo no setor<\/strong><\/p>\n

A Copa do Mundo influenciou positivamente o semestre, com destaque para a subcategoria de televisores, cujo faturamento atingiu 9,2 Bi (+28,9% YoY). O resultado foi impulsionado pela busca por modelos de tela grande (50-59″) e uma explos\u00e3o de 165,1% nas vendas de aparelhos acima de 70 polegadas, enquanto TVs de at\u00e9 32 polegadas perderam relev\u00e2ncia.<\/p>\n

O maior evento esportivo do planeta tamb\u00e9m influenciou o e-commerce de vestu\u00e1rio esportivo, que teve alta de 139,3% no semestre, atingindo R$ 1,9 bilh\u00e3o em faturamento. A categoria de camisas esportivas, sozinha, faturou R$ 1 bilh\u00e3o (+73,7), com a camisa da sele\u00e7\u00e3o brasileira saltando de 5,1% para 48,7% de participa\u00e7\u00e3o nas vendas logo ap\u00f3s o lan\u00e7amento do uniforme oficial.<\/p>\n

Os consumidores utilizaram o e-commerce tamb\u00e9m para comprar<\/a> figurinhas: mais de 82 mil \u00e1lbuns e 720 mil pacotes de figurinhas foram vendidos no semestre. Logo nas tr\u00eas primeiras semanas ap\u00f3s o lan\u00e7amento do \u00e1lbum, o ritmo foi acelerado, registrando uma m\u00e9dia de 22 mil envelopes e 1,4 mil \u00e1lbuns comercializados por dia.<\/p>\n

P\u00f3s-venda como frente de efici\u00eancia e rentabilidade<\/strong><\/p>\n

A partir dos dados propriet\u00e1rios da Aftersale, o estudo tamb\u00e9m se prop\u00f4s a tra\u00e7ar uma radiografia sobre o que acontece depois que o pedido chega ao consumidor. No primeiro semestre, 58% das solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o resultaram em estorno, enquanto 42% foram convertidas em vale-compras.<\/p>\n

Entre os principais motivos para trocas e devolu\u00e7\u00f5es, destacam-se problemas de tamanho (55%), seguidos por arrependimento ou desist\u00eancia (15%), defeitos ou problemas de qualidade (12%), expectativa n\u00e3o atendida (8%), al\u00e9m de problemas log\u00edsticos (5%) e envio de produto errado (5%).<\/p>\n

A taxa de devolu\u00e7\u00e3o varia significativamente entre os segmentos do varejo online. Os maiores \u00edndices est\u00e3o em Cal\u00e7ados (16% a 20%), Moda Fitness (15% a 18%), Moda (12% a 18%) e Infantil (12% a 15%). Em contrapartida, categorias como Cama, Mesa e Banho (5%), Cosm\u00e9ticos (4%), M\u00f3veis (3%), Eletr\u00f4nicos (2% a 5%), Pet (2% a 4%) e Livros e Papelaria (1% a 2%) apresentam \u00edndices significativamente menores.<\/p>\n

Considerando que uma devolu\u00e7\u00e3o pode consumir at\u00e9 65% do valor do produto, o p\u00f3s-venda se torna uma das principais frentes de efici\u00eancia e rentabilidade para o varejo digital, segundo Maur\u00edcio Cwajgenbaum, Head da Aftersale. \u201cDurante muito tempo, a devolu\u00e7\u00e3o foi tratada como um problema inevit\u00e1vel. Hoje, ela precisa ser tratada como parte estrat\u00e9gica da opera\u00e7\u00e3o. Uma log\u00edstica reversa bem estruturada recupera valor, reduz desperd\u00edcio, melhora experi\u00eancia e protege a margem\u201d, diz.<\/p>\n

Quando dados se transformam em intelig\u00eancia<\/strong><\/p>\n

Integrante do ecossistema Confi e principal plataforma de conte\u00fado, comunidade e conex\u00e3o do grupo, o AI Brasil participa estrategicamente da constru\u00e7\u00e3o e da amplifica\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio \u201cDa Compra \u00e0 Confian\u00e7a \u2014 Panorama do e-commerce brasileiro no primeiro semestre de 2026\u201d. A participa\u00e7\u00e3o no projeto est\u00e1 diretamente ligada ao papel do AI Brasil como elo entre as iniciativas de intelig\u00eancia artificial da Confi, uma tecnologia tratada como prioridade transversal para a evolu\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios, dos produtos e da capacidade de interpreta\u00e7\u00e3o de dados do grupo. Al\u00e9m de contribuir para a articula\u00e7\u00e3o editorial do estudo, o AI Brasil levar\u00e1 o debate ao seu palco no F\u00f3rum E-commerce Brasil, conectando os resultados a empresas, especialistas, lideran\u00e7as e profissionais do mercado.<\/p>\n

Com uma comunidade de mais de 10 mil membros, o AI Brasil atua para transformar a intelig\u00eancia produzida pela Neotrust e pela Aftersale em conte\u00fado acess\u00edvel, debate qualificado e conhecimento aplic\u00e1vel. O relat\u00f3rio monitora a evolu\u00e7\u00e3o do setor a partir de transa\u00e7\u00f5es reais realizadas por mais de sete mil lojas parceiras e re\u00fane an\u00e1lises sobre as compras e o perfil de mais de 85 milh\u00f5es de consumidores digitais.<\/p>\n

Para Rodrigo Righetti, co-CEO do AI Brasil e respons\u00e1vel pela concep\u00e7\u00e3o editorial e articula\u00e7\u00e3o do projeto, o principal valor do estudo est\u00e1 em conectar diferentes perspectivas da jornada de consumo e transform\u00e1-las em uma leitura \u00fatil para o mercado.<\/p>\n

\u201cMais do que reunir n\u00fameros, este projeto foi constru\u00eddo para oferecer uma vis\u00e3o integrada do e-commerce brasileiro. A Neotrust mostra o que o pa\u00eds comprou, a Aftersale revela o que acontece depois da venda, e a Confi conecta essas intelig\u00eancias para compreender a jornada de consumo de forma mais completa. O papel do AI Brasil \u00e9 ampliar essa conversa e fazer com que esse conhecimento chegue a mais empresas, profissionais e lideran\u00e7as. Quando os dados ganham contexto, deixam de explicar apenas o passado e passam a orientar decis\u00f5es mais seguras para o futuro\u201d, afirma.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Divulgados nesta ter\u00e7a (28) no F\u00f3rum E-commerce Brasil, estudo apresenta o panorama atual do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico nacional e traz proje\u00e7\u00f5es para o segundo semestre, conectando faturamento, pedidos, comportamento de compra, categorias e devolu\u00e7\u00f5es<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":24552,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[251,6013],"class_list":["post-31679","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-e-commerce","tag-forum-e-commerce-brasil-2026"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31679","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31679"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31679\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24552"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31679"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31679"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31679"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}