Os agentes de intelig\u00eancia artificial est\u00e3o deixando de atuar apenas como suporte ao atendimento para assumir fun\u00e7\u00f5es comerciais em diferentes etapas da jornada do consumidor. Esse movimento estar\u00e1 entre os destaques apresentados pela OmniChat durante o F\u00f3rum E-Commerce Brasil 2026, realizado de 28 a 30 de julho, no Distrito Anhembi, em S\u00e3o Paulo.<\/p>\n
A empresa levar\u00e1 ao evento atualiza\u00e7\u00f5es do Whizz Agent, agente de IA aut\u00f4nomo desenvolvido para opera\u00e7\u00f5es de vendas pelo WhatsApp. A tecnologia foi dividida em tr\u00eas frentes: pr\u00e9-venda, respons\u00e1vel pela qualifica\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de oportunidades; vendas, treinada a partir do cat\u00e1logo e da opera\u00e7\u00e3o de cada marca; e p\u00f3s-venda, destinada a demandas como acompanhamento de pedidos, trocas e devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
\u201cOs agentes de IA deixaram de ser apenas um apoio ao atendimento humano e passaram a atuar diretamente na gera\u00e7\u00e3o de receita, no ganho de produtividade e na tomada de decis\u00e3o. Evolu\u00edmos nossa plataforma para acompanhar essa transforma\u00e7\u00e3o e gerar resultados em toda a jornada do cliente\u201d, afirma Maur\u00edcio Trezub, cofundador e CEO da OmniChat.<\/p>\n
Outra novidade ser\u00e1 o WhatsApp Coexistence, ou CoEx, solu\u00e7\u00e3o que permite conectar uma conta do WhatsApp Business \u00e0 API oficial sem necessidade de alterar o n\u00famero utilizado pelos vendedores.<\/p>\n
A ferramenta analisa as conversas e organiza indicadores como tempo e taxa de resposta, hor\u00e1rios de maior demanda, obje\u00e7\u00f5es recorrentes, produtos mencionados e temas mais frequentes. A proposta \u00e9 oferecer aos gestores maior visibilidade sobre o desempenho das equipes, especialmente em opera\u00e7\u00f5es descentralizadas.<\/p>\n
Casos pr\u00e1ticos de varejistas<\/strong><\/p>\n Durante o evento, a empresa tamb\u00e9m realizar\u00e1 uma s\u00e9rie de encontros com marcas que utilizam agentes de IA em suas opera\u00e7\u00f5es. A programa\u00e7\u00e3o inclui representantes de Kipling, Ri Happy, Liz Lingerie, Lojas Mel, Pit Bull Jeans, Decathlon, Artelass\u00ea, ASICS, Balaroti, Tok&Stok e Norte Refrigera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Porta-vozes da OmniChat participar\u00e3o ainda de pain\u00e9is da programa\u00e7\u00e3o oficial. Os debates abordar\u00e3o temas como vendedores apoiados por IA nas lojas f\u00edsicas, personaliza\u00e7\u00e3o no varejo, uso comercial do WhatsApp e aplica\u00e7\u00f5es da tecnologia em neg\u00f3cios B2B.<\/p>\n O estande contar\u00e1 tamb\u00e9m com demonstra\u00e7\u00f5es das solu\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es interativas para os visitantes.<\/p>\n O F\u00f3rum E-Commerce Brasil 2026 conta com apoio institucional da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL<\/a>) e tem o portal Varejo S.A.<\/a> como media partner oficial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" OmniChat apresenta solu\u00e7\u00f5es para pr\u00e9-venda, vendas e p\u00f3s-venda, al\u00e9m de reunir varejistas para discutir aplica\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas da tecnologia<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":25411,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[5285,6013],"class_list":["post-31683","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-e-commerce-brasil","tag-forum-e-commerce-brasil-2026"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31683","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31683"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31683\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25411"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31683"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31683"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31683"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}