Os aplicativos pr\u00f3prios das marcas est\u00e3o assumindo um papel mais amplo na jornada de compra, mas atrair o download n\u00e3o \u00e9 suficiente para garantir uso recorrente. Uma pr\u00e9via do Kobe App Commerce Report 2026 mostra que promo\u00e7\u00f5es ajudam a conquistar usu\u00e1rios, enquanto experi\u00eancias confusas podem levar rapidamente ao abandono do canal.<\/p>\n
O levantamento ser\u00e1 apresentado pela Kobe durante o F\u00f3rum E-Commerce Brasil 2026, realizado entre os dias 28 e 30 de julho, em S\u00e3o Paulo. O estudo combina dados de opera\u00e7\u00f5es do varejo, pesquisa comportamental com consumidores digitais e an\u00e1lise de informa\u00e7\u00f5es sobre aplicativos de compras, marketplaces e canais propriet\u00e1rios.<\/p>\n
Segundo a pesquisa, 76% dos consumidores baixaram o aplicativo mais recente motivados por alguma promo\u00e7\u00e3o, enquanto 35% foram atra\u00eddos pela oferta de frete gr\u00e1tis. Por outro lado, 59% j\u00e1 deixaram de utilizar um app de compras por considerarem a experi\u00eancia confusa.<\/p>\n
O estudo tamb\u00e9m indica que cerca de 70% dos consumidores desinstalam aplicativos pouco tempo depois do download, ao menos ocasionalmente. Os dados refor\u00e7am que descontos podem funcionar como porta de entrada, mas n\u00e3o garantem reten\u00e7\u00e3o quando a navega\u00e7\u00e3o, a personaliza\u00e7\u00e3o ou a utilidade do canal n\u00e3o atendem \u00e0s expectativas.<\/p>\n
\u201cO mobile deixou de ser apenas um canal de convers\u00e3o e passou a ser um ambiente estrat\u00e9gico de relacionamento com o consumidor. As marcas que conseguirem construir experi\u00eancias mais inteligentes e personalizadas ter\u00e3o vantagem competitiva clara\u201d, afirma F\u00e1bio Barboza, CEO e cofundador da Kobe.<\/p>\n
Uso varia conforme o tipo de compra<\/strong><\/p>\n O comportamento dentro dos aplicativos tamb\u00e9m muda de acordo com o segmento. Em supermercados e farm\u00e1cias, o uso tende a ser mais frequente e orientado pela conveni\u00eancia. Em categorias como moda e eletr\u00f4nicos, os apps s\u00e3o utilizados para descoberta de produtos, compara\u00e7\u00e3o e constru\u00e7\u00e3o da decis\u00e3o de compra.<\/p>\n Para a Kobe, essa diferen\u00e7a exige que as empresas acompanhem n\u00e3o apenas a convers\u00e3o, mas tamb\u00e9m indicadores como reten\u00e7\u00e3o, recorr\u00eancia e engajamento.<\/p>\n Durante o evento, a empresa apresentar\u00e1 sua plataforma para cria\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de p\u00e1ginas e aplicativos, com recursos de personaliza\u00e7\u00e3o, segmenta\u00e7\u00e3o de campanhas, gera\u00e7\u00e3o de textos por intelig\u00eancia artificial e acompanhamento de dados como receita, ticket m\u00e9dio e convers\u00e3o.<\/p>\n Tamb\u00e9m ser\u00e1 demonstrado o NODO, solu\u00e7\u00e3o baseada em intelig\u00eancia artificial generativa que adapta a experi\u00eancia de compra conforme o comportamento de cada usu\u00e1rio no aplicativo ou no e-commerce.<\/p>\n \u201cA plataforma re\u00fane funcionalidades que ajudam os aplicativos propriet\u00e1rios das marcas a se tornarem mais personalizados e eficientes no relacionamento com os clientes\u201d, explica Barboza.<\/p>\n Segundo a empresa, suas solu\u00e7\u00f5es j\u00e1 estiveram envolvidas em opera\u00e7\u00f5es que movimentaram mais de R$ 3 bilh\u00f5es em GMV.<\/p>\n O F\u00f3rum E-Commerce Brasil 2026 conta com apoio institucional da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL<\/a>) e tem o portal Varejo S.A.<\/a> como media partner oficial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Kobe apresenta pr\u00e9via de estudo sobre comportamento mobile e mostra como promo\u00e7\u00f5es, experi\u00eancia de uso e personaliza\u00e7\u00e3o influenciam a perman\u00eancia dos consumidores<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":26869,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[5285,6013],"class_list":["post-31685","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-e-commerce-brasil","tag-forum-e-commerce-brasil-2026"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31685","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31685"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31685\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26869"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31685"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31685"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31685"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}