{"id":31691,"date":"2026-08-28T11:24:06","date_gmt":"2026-08-28T14:24:06","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=31691"},"modified":"2026-08-28T11:36:26","modified_gmt":"2026-08-28T14:36:26","slug":"caio-camargo-provoca-varejistas-a-repensarem-a-experiencia-do-consumidor-no-omnivarejo-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/caio-camargo-provoca-varejistas-a-repensarem-a-experiencia-do-consumidor-no-omnivarejo-2026\/","title":{"rendered":"Caio Camargo provoca varejistas a repensarem a experi\u00eancia do consumidor no OmniVarejo 2026"},"content":{"rendered":"

A intelig\u00eancia artificial n\u00e3o deve mudar apenas a forma como o varejo opera. Ela tamb\u00e9m come\u00e7a a transformar quem escolhe, recomenda e, em alguns casos, realiza uma compra. Foi a partir dessa mudan\u00e7a de comportamento que Caio Camargo abriu, nesta sexta-feira (28), a programa\u00e7\u00e3o de conte\u00fado do OmniVarejo 2026, em Jo\u00e3o Pessoa.<\/p>\n

Durante a palestra que inaugurou o ato \u201cExperi\u00eancia que encanta\u201d, o especialista apresentou sua leitura sobre a evolu\u00e7\u00e3o do setor e defendeu que o varejo caminha para uma nova fase, marcada pela recomenda\u00e7\u00e3o e pela delega\u00e7\u00e3o de decis\u00f5es de consumo a agentes de intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n

A realiza\u00e7\u00e3o do OmniVarejo<\/a> 2026 conta com o apoio do Governo da Para\u00edba <\/a>e patroc\u00ednios do Sebrae Nacional<\/a>, \u00a0Cielo<\/a>, Banco do Nordeste<\/a>, Caixa Econ\u00f4mica Federal<\/a>, Fecom\u00e9rcio PB<\/a> e CDL IA<\/a>. O Varejo S.A.<\/a> \u00e9 media partner oficial do evento, que re\u00fane lideran\u00e7as, especialistas e representantes de diferentes segmentos para debater os principais desafios, tend\u00eancias e transforma\u00e7\u00f5es do varejo brasileiro.<\/p>\n

Camargo iniciou a apresenta\u00e7\u00e3o lembrando uma das discuss\u00f5es que marcaram a NRF deste ano, em Nova York: a percep\u00e7\u00e3o de que regras consolidadas sobre varejo e comportamento do consumidor come\u00e7am a ser revistas diante do avan\u00e7o das novas tecnologias.<\/p>\n

\u201cTudo aquilo que a gente aprendeu nos \u00faltimos anos sobre o que era varejo, comportamento do consumidor, toda aquela li\u00e7\u00e3o do b\u00e1sico bem feito que a gente sempre falou, est\u00e1 mudando drasticamente\u201d, afirmou.<\/p>\n

Das opera\u00e7\u00f5es eficientes \u00e0 conveni\u00eancia extrema<\/strong><\/p>\n

Para explicar essa transforma\u00e7\u00e3o, Camargo dividiu a evolu\u00e7\u00e3o do varejo em quatro grandes fases. A primeira, chamada por ele de varejo da efici\u00eancia, come\u00e7a na d\u00e9cada de 1950, com a expans\u00e3o do autosservi\u00e7o e de grandes opera\u00e7\u00f5es comerciais. Naquele momento, a vantagem competitiva estava principalmente na capacidade de comprar melhor, ganhar escala e operar com efici\u00eancia para oferecer pre\u00e7os menores.<\/p>\n

A segunda mudan\u00e7a ganha for\u00e7a a partir dos anos 2000, quando o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico retira da loja f\u00edsica o monop\u00f3lio sobre a compra. \u00c9 nesse ambiente que, segundo Camargo, cresce a import\u00e2ncia da experi\u00eancia. \u201cA loja deixa de ser ponto de venda e passa a ser ponto de experi\u00eancia\u201d, resumiu.<\/p>\n

O terceiro per\u00edodo come\u00e7a em 2020, acelerado pela pandemia, pelo crescimento dos aplicativos e pela consolida\u00e7\u00e3o dos marketplaces. Camargo chama essa etapa de varejo da conveni\u00eancia extrema.<\/p>\n

Nesse modelo, reduzir atritos, especialmente o tempo, ganha peso na decis\u00e3o do consumidor. O especialista citou situa\u00e7\u00f5es em que clientes aceitam pagar mais para receber um produto mais rapidamente e lembrou que, em plataformas de delivery, prazo e conveni\u00eancia muitas vezes se tornam t\u00e3o relevantes quanto o pre\u00e7o.<\/p>\n

A l\u00f3gica apresentada no palco \u00e9 que o consumidor n\u00e3o compara apenas produto e valor. Ele tamb\u00e9m calcula quanto esfor\u00e7o e tempo precisar\u00e1 gastar para concluir aquela compra.<\/p>\n

O varejo da recomenda\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

\u00c9 na quarta fase que a intelig\u00eancia artificial passa a ocupar um papel diferente. Camargo projeta para os pr\u00f3ximos anos o avan\u00e7o do que chama de varejo da recomenda\u00e7\u00e3o, no qual agentes de IA deixam de atuar apenas como ferramentas de consulta e passam a funcionar como verdadeiros assistentes de consumo.<\/p>\n

Na apresenta\u00e7\u00e3o, o especialista estimou inicialmente essa mudan\u00e7a para 2030, mas afirmou que ela poder\u00e1 acontecer antes, entre 2027 e 2028. \u201cA gente vai ter que come\u00e7ar a lidar com essas personas diferentes no mundo, onde o consumidor vai delegar mais as escolhas e a IA tamb\u00e9m \u00e9 um cliente\u201d, afirmou.<\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, o consumidor poder\u00e1 solicitar a um agente que encontre determinado produto, compare alternativas, considere pre\u00e7o, prazo, avalia\u00e7\u00f5es e prefer\u00eancias pessoais e indique, ou at\u00e9 conclua, a melhor op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u00c9 nesse ponto que o Agentic Commerce ganha espa\u00e7o. Diferentemente de uma experi\u00eancia em que a pessoa utiliza a IA apenas para pesquisar informa\u00e7\u00f5es, agentes aut\u00f4nomos podem executar etapas da jornada em nome do usu\u00e1rio.<\/p>\n

Para os varejistas, surge uma quest\u00e3o que vai al\u00e9m de convencer o consumidor: como fazer com que uma empresa, produto ou oferta tamb\u00e9m seja compreendida e recomendada pelos agentes que passar\u00e3o a intermediar essas escolhas?<\/p>\n

Camargo resumiu o dilema com uma provoca\u00e7\u00e3o, \u201c\u00e9 o Caio que pediu para a IA recomendar a minha loja? Ou \u00e9 a IA que est\u00e1 comprando em nome do Caio? Ningu\u00e9m mais sabe\u201d.<\/p>\n

Da disputa pela aten\u00e7\u00e3o \u00e0 disputa pela confian\u00e7a<\/strong><\/p>\n

Outro ponto da apresenta\u00e7\u00e3o foi a mudan\u00e7a da l\u00f3gica que sustentou boa parte do marketing ao longo das \u00faltimas d\u00e9cadas.<\/p>\n

Camargo contrap\u00f4s a chamada \u201cEra da Aten\u00e7\u00e3o\u201d, em que ser visto era fundamental para ser comprado, a uma \u201cEra da Confian\u00e7a\u201d, marcada pelo excesso de est\u00edmulos, conte\u00fados e ofertas.<\/p>\n

Na primeira, a l\u00f3gica era simples: quanto mais exposi\u00e7\u00e3o e marketing, maiores as chances de venda. Agora, em um ambiente no qual o ru\u00eddo se tornou constante, o especialista argumenta que recomenda\u00e7\u00e3o, reputa\u00e7\u00e3o e qualidade da entrega passam a exercer maior influ\u00eancia.<\/p>\n

A mudan\u00e7a pode ser resumida pela compara\u00e7\u00e3o apresentada no palco: se antes \u201cquem n\u00e3o \u00e9 visto, n\u00e3o \u00e9 comprado\u201d, a nova l\u00f3gica tende a ser \u201cquem n\u00e3o \u00e9 recomendado, n\u00e3o \u00e9 comprado\u201d.<\/p>\n

Para o varejo, isso significa que presen\u00e7a digital e investimento em m\u00eddia continuam relevantes, mas deixam de ser suficientes isoladamente. Produto, log\u00edstica, experi\u00eancia, reputa\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis sobre a empresa passam a alimentar tamb\u00e9m os sistemas que ajudar\u00e3o o consumidor a decidir.<\/p>\n

Ao projetar esse pr\u00f3ximo est\u00e1gio, Camargo indicou que a transforma\u00e7\u00e3o provocada pela intelig\u00eancia artificial pode ser menos sobre substituir canais existentes e mais sobre alterar quem exerce influ\u00eancia sobre a decis\u00e3o de compra.<\/p>\n

Se essa mudan\u00e7a se consolidar, o desafio para as empresas ser\u00e1 duplo: continuar relevantes para as pessoas e, ao mesmo tempo, tornar-se uma op\u00e7\u00e3o confi\u00e1vel para os agentes digitais que cada vez mais participar\u00e3o das escolhas dessas pessoas.<\/p>\n

CRONOGRAMA<\/strong><\/p>\n

27\/8 \u2013 Quinta-feira<\/strong><\/p>\n