Quanto mais tecnologia, canais e possibilidades entram na rotina do consumidor, mais importante pode se tornar aquilo que n\u00e3o \u00e9 facilmente automatizado: confian\u00e7a, presen\u00e7a, boas perguntas e capacidade de criar v\u00ednculos. Essa foi uma das principais provoca\u00e7\u00f5es apresentadas por Fabiano Zort\u00e9a, neste s\u00e1bado (29), durante o OmniVarejo 2026, em Jo\u00e3o Pessoa.<\/p>\n
Respons\u00e1vel por abrir o ato \u201cAutenticidade que conquista\u201d, o especialista relacionou mudan\u00e7as na sociedade aos novos comportamentos de consumo e defendeu que os varejistas precisam olhar para al\u00e9m do produto para encontrar oportunidades de crescimento.<\/p>\n
A realiza\u00e7\u00e3o do OmniVarejo<\/a> 2026 conta com o apoio do Governo da Para\u00edba <\/a>e patroc\u00ednios do Sebrae Nacional<\/a>, \u00a0Cielo<\/a>, Banco do Nordeste<\/a>, Caixa Econ\u00f4mica Federal<\/a>, Fecom\u00e9rcio PB<\/a> e CDL IA<\/a>. O Varejo S.A.<\/a> \u00e9 media partner oficial do evento, que re\u00fane lideran\u00e7as, especialistas e representantes de diferentes segmentos para debater os principais desafios, tend\u00eancias e transforma\u00e7\u00f5es do varejo brasileiro.<\/p>\n Para o especialista, entender o consumidor exige primeiro compreender as transforma\u00e7\u00f5es da pr\u00f3pria sociedade. Afinal, mudan\u00e7as na forma de trabalhar, se comunicar, criar rela\u00e7\u00f5es e utilizar a tecnologia acabam refletidas tamb\u00e9m nas escolhas de compra. \u201cQuando eu penso no meu neg\u00f3cio al\u00e9m do meu produto, eu come\u00e7o a ter ideias que n\u00e3o t\u00eam rela\u00e7\u00e3o direta com o produto, mas que fazem eu vender mais ele\u201d, afirmou Zort\u00e9a.<\/p>\n Hiperconectados, mas fisicamente mais distantes<\/strong><\/p>\n Entre os dados apresentados, Zort\u00e9a destacou indicadores relacionados \u00e0 solid\u00e3o e \u00e0 sensa\u00e7\u00e3o de desconex\u00e3o mesmo em uma sociedade permanentemente conectada. Segundo os n\u00fameros mostrados durante a palestra, uma em cada seis pessoas relata sentir solid\u00e3o, enquanto 42% dos usu\u00e1rios de redes sociais dizem se sentir sozinhos depois das intera\u00e7\u00f5es online.<\/p>\n Na avalia\u00e7\u00e3o do especialista, esse contexto tamb\u00e9m cria uma oportunidade para empresas capazes de construir rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a.<\/p>\n \u201cSe confian\u00e7a n\u00e3o \u00e9 commodity, eu preciso ser a marca mais confi\u00e1vel do meu segmento para n\u00e3o precisar ficar baixando o pre\u00e7o, manter valor agregado e segurar boas margens\u201d, disse.<\/p>\n A reflex\u00e3o levou Zort\u00e9a a defender um olhar renovado sobre a loja f\u00edsica. Para ele, previs\u00f5es sobre o desaparecimento desses espa\u00e7os ignoraram a necessidade humana de intera\u00e7\u00e3o, experimenta\u00e7\u00e3o e conviv\u00eancia.<\/p>\n O especialista fez uma compara\u00e7\u00e3o bem-humorada: durante d\u00e9cadas, a sociedade desejou viver como os Jetsons, cercada de tecnologia e automa\u00e7\u00e3o. Quando boa parte dessa realidade finalmente chegou, surgiu tamb\u00e9m um desejo por experi\u00eancias mais pr\u00f3ximas dos Flintstones, rela\u00e7\u00f5es presenciais, contato humano e momentos menos mediados por telas.<\/p>\n Digital e f\u00edsico n\u00e3o competem<\/strong><\/p>\n Isso n\u00e3o significa abandonar a tecnologia. Pelo contr\u00e1rio, Zort\u00e9a defendeu que o varejo precisa aprender a operar em um ambiente efetivamente h\u00edbrido.<\/p>\n Uma jornada pode come\u00e7ar no Instagram, seguir para uma conversa pelo WhatsApp e terminar em uma loja f\u00edsica. O desafio est\u00e1 em organizar essas etapas como partes de um mesmo relacionamento, em vez de trat\u00e1-las como opera\u00e7\u00f5es independentes. \u201cO mundo \u00e9 h\u00edbrido, e a gente est\u00e1 aprendendo a fazer neg\u00f3cios nele\u201d, afirmou.<\/p>\n Segundo o palestrante, nem sempre essa integra\u00e7\u00e3o exige sistemas extremamente sofisticados. Uma equipe pode, por exemplo, transformar uma intera\u00e7\u00e3o digital em atendimento personalizado, utilizar perguntas para compreender melhor a necessidade do cliente e agendar uma visita \u00e0 loja.<\/p>\n Para Zort\u00e9a, ignorar essas possibilidades significa deixar oportunidades de receita pelo caminho e atribuir exclusivamente a fatores externos, economia, pol\u00edtica ou mercado, problemas que tamb\u00e9m podem estar relacionados \u00e0 pr\u00f3pria opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A loja como espa\u00e7o de v\u00ednculo<\/strong><\/p>\n No ambiente presencial, o especialista chamou aten\u00e7\u00e3o para algo aparentemente simples: olhar para o cliente e demonstrar interesse genu\u00edno em atend\u00ea-lo.<\/p>\n Em um cen\u00e1rio marcado por velocidade, automa\u00e7\u00e3o e respostas prontas, Zort\u00e9a argumentou que saber formular boas perguntas pode se tornar um diferencial comercial. \u201cNingu\u00e9m cria v\u00ednculos na correria. Um vendedor que deixa de afirmar caracter\u00edstica de produto e faz boas perguntas cria v\u00ednculos emocionais com o cliente\u201d, destacou.<\/p>\n A mudan\u00e7a de postura exige tamb\u00e9m reconhecer que o mesmo consumidor pode chegar \u00e0 loja de maneiras diferentes dependendo do dia, do contexto e dos est\u00edmulos recebidos anteriormente nos ambientes digitais.<\/p>\n Por isso, conhecer o perfil do p\u00fablico n\u00e3o significa presumir que seu comportamento ser\u00e1 sempre igual. Para Zort\u00e9a, \u00e9 preciso manter curiosidade e interesse genu\u00edno a cada nova intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Seis gera\u00e7\u00f5es, diferentes formas de consumir<\/strong><\/p>\n Outra mudan\u00e7a destacada foi a conviv\u00eancia simult\u00e2nea de seis gera\u00e7\u00f5es, com quatro delas frequentemente dividindo os mesmos ambientes profissionais.<\/p>\n As diferen\u00e7as aparecem tanto no trabalho quanto no consumo. Em vez de tentar definir quem est\u00e1 \u201ccerto\u201d ou \u201cerrado\u201d, o especialista defendeu que as empresas preservem valores essenciais de sua cultura, mas abram espa\u00e7o para diferentes vis\u00f5es de mundo.<\/p>\n Essa diversidade, segundo ele, pode ampliar o repert\u00f3rio criativo das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Zort\u00e9a citou ainda o comportamento das crian\u00e7as para mostrar que influ\u00eancia de compra n\u00e3o depende mais da renda pr\u00f3pria. Ao contar uma situa\u00e7\u00e3o vivida com seu filho, mostrou como consumidores muito jovens j\u00e1 participam de decis\u00f5es familiares sobre lazer, alimenta\u00e7\u00e3o e or\u00e7amento.<\/p>\n Da palestra para a opera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Na parte final, o especialista prop\u00f4s que os participantes transformassem as discuss\u00f5es do OmniVarejo em decis\u00f5es pr\u00e1ticas dentro das empresas. A sugest\u00e3o foi organizar os aprendizados em tr\u00eas grupos: o que deixar de fazer, o que come\u00e7ar a fazer e aquilo que j\u00e1 funciona bem e pode ser ampliado.<\/p>\n A provoca\u00e7\u00e3o resume boa parte da apresenta\u00e7\u00e3o. Em vez de perseguir toda nova tend\u00eancia, o varejista pode come\u00e7ar identificando mudan\u00e7as que est\u00e3o ao seu alcance: integrar melhor os canais, treinar equipes para ouvir mais, fortalecer a confian\u00e7a e repensar a fun\u00e7\u00e3o da loja f\u00edsica.<\/p>\n Em um mercado cada vez mais digital, a diferencia\u00e7\u00e3o pode estar justamente na capacidade de usar tecnologia sem abrir m\u00e3o daquilo que continua essencialmente humano.<\/p>\n A programa\u00e7\u00e3o seguiu com o painel \u201cComo usar a autenticidade para gerar vantagem competitiva?\u201d, formado por Neilton Neves, da Redepharma; Filipe Andson, do Armaz\u00e9m Para\u00edba; e Guilherme Ferreira Costa, da Ferreira Costa.<\/p>\n CRONOGRAMA<\/strong><\/p>\n 27\/8 \u2013 Quinta-feira<\/strong><\/p>\n 28\/8 \u2013 Sexta-feira<\/strong><\/p>\n 29\/9 \u2013 S\u00e1bado<\/strong><\/p>\n Especialista abre o ato \u201cAutenticidade que conquista\u201d com reflex\u00f5es sobre v\u00ednculo, experi\u00eancia e diferencia\u00e7\u00e3o no varejo<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":31969,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,1371,101],"tags":[6077,2701,1605,5993],"class_list":["post-31695","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-noticias-cndl","category-tendencias","tag-58a-convencao-nacional-do-comercio-lojista","tag-convencao-nacional-do-comercio-lojista","tag-omnivarejo","tag-omnivarejo-2026"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31695","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31695"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31695\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31969"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31695"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31695"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31695"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
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