{"id":31697,"date":"2026-08-29T10:31:48","date_gmt":"2026-08-29T13:31:48","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=31697"},"modified":"2026-08-29T10:31:48","modified_gmt":"2026-08-29T13:31:48","slug":"omnivarejo-2026-cultura-atendimento-e-inovacao-sustentam-vantagem-competitiva-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/omnivarejo-2026-cultura-atendimento-e-inovacao-sustentam-vantagem-competitiva-no-varejo\/","title":{"rendered":"OmniVarejo 2026: cultura, atendimento e inova\u00e7\u00e3o sustentam vantagem competitiva no varejo"},"content":{"rendered":"

A vantagem competitiva passa tamb\u00e9m pela capacidade de construir uma cultura pr\u00f3pria, conhecer o consumidor e transformar inova\u00e7\u00e3o em algo percept\u00edvel na opera\u00e7\u00e3o. Essa foi a discuss\u00e3o central do painel \u201cComo usar a autenticidade para gerar vantagem competitiva?\u201d, realizado neste s\u00e1bado (29), durante o OmniVarejo 2026, em Jo\u00e3o Pessoa.<\/p>\n

Mediado por Daniel Sakamoto, gerente executivo da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), o debate reuniu Guilherme Ferreira Costa, da Ferreira Costa; Neilton Neves, da Redepharma; e Filipe Andson, do Armaz\u00e9m Para\u00edba. As experi\u00eancias apresentadas mostraram caminhos diferentes para um mesmo desafio: crescer e se modernizar sem perder caracter\u00edsticas que aproximam as empresas de seus mercados.<\/p>\n

A realiza\u00e7\u00e3o do OmniVarejo<\/a> 2026 conta com o apoio do Governo da Para\u00edba <\/a>e patroc\u00ednios do Sebrae Nacional<\/a>, \u00a0Cielo<\/a>, Banco do Nordeste<\/a>, Caixa Econ\u00f4mica Federal<\/a>, Fecom\u00e9rcio PB<\/a> e CDL IA<\/a>. O Varejo S.A.<\/a> \u00e9 media partner oficial do evento, que re\u00fane lideran\u00e7as, especialistas e representantes de diferentes segmentos para debater os principais desafios, tend\u00eancias e transforma\u00e7\u00f5es do varejo brasileiro.<\/p>\n

Atendimento precisa resolver o problema por inteiro<\/strong><\/p>\n

Na Ferreira Costa, a constru\u00e7\u00e3o dessa diferencia\u00e7\u00e3o passa diretamente pela capacita\u00e7\u00e3o das equipes e pela qualidade do atendimento.<\/p>\n

Guilherme Ferreira Costa ressaltou que, em segmentos nos quais o consumidor nem sempre domina as caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas do produto, o vendedor assume papel fundamental para compreender a necessidade e indicar uma solu\u00e7\u00e3o completa. \u201cA gente gosta de dizer que ele n\u00e3o tem que sair satisfeito, tem que sair encantado. Esse \u00e9 o nosso lema\u201d, afirmou.<\/p>\n

O executivo citou como exemplo a compra de revestimentos. Vender apenas a cer\u00e2mica, sem orientar o cliente sobre itens complementares necess\u00e1rios para a instala\u00e7\u00e3o, pode transformar uma venda aparentemente bem-sucedida em frustra\u00e7\u00e3o quando o consumidor chegar em casa.<\/p>\n

Nesse contexto, treinamento deixa de ser apenas uma ferramenta comercial. Ele passa a garantir que os profissionais na linha de frente tenham conhecimento suficiente para antecipar necessidades e resolver o problema do cliente de maneira integral.<\/p>\n

Para Ferreira Costa, portanto, encantamento n\u00e3o depende necessariamente de uma grande a\u00e7\u00e3o. Muitas vezes, ele est\u00e1 na capacidade de fazer corretamente aquilo que o consumidor espera de uma empresa especializada.<\/p>\n

Inova\u00e7\u00e3o conectada \u00e0 realidade regional<\/strong><\/p>\n

Neilton Neves mostrou como a Redepharma procura utilizar inova\u00e7\u00e3o para competir em um segmento ocupado por grandes grupos nacionais.<\/p>\n

Segundo o executivo, a companhia construiu sua trajet\u00f3ria buscando antecipar movimentos do mercado. A rede foi uma das pioneiras no Nordeste na ado\u00e7\u00e3o do drive-thru em farm\u00e1cias e tamb\u00e9m esteve entre as primeiras da regi\u00e3o a eliminar o tradicional balc\u00e3o que separava clientes dos produtos, ampliando o autosservi\u00e7o.<\/p>\n

\u201cSer uma empresa inovadora\u201d foi apontado por Neves como uma das principais formas de ganhar espa\u00e7o mesmo atuando a partir de um mercado regional.<\/p>\n

A estrat\u00e9gia inclui acompanhar tend\u00eancias internacionais e avaliar o que efetivamente pode ser adaptado \u00e0 realidade do neg\u00f3cio, al\u00e9m de investir na qualifica\u00e7\u00e3o das equipes e na composi\u00e7\u00e3o do sortimento.<\/p>\n

O executivo tamb\u00e9m destacou a for\u00e7a das alian\u00e7as entre varejistas. Por meio de associa\u00e7\u00f5es do setor, redes independentes conseguem ampliar capacidade de negocia\u00e7\u00e3o com ind\u00fastrias e distribuidores, buscando melhores condi\u00e7\u00f5es comerciais e maior competitividade.<\/p>\n

Outra frente foi a cria\u00e7\u00e3o de uma opera\u00e7\u00e3o de marca pr\u00f3pria, inicialmente voltada \u00e0s redes associadas e posteriormente aberta a outros varejistas interessados no modelo.<\/p>\n

Para Neves, s\u00e3o justamente essas iniciativas, somadas ao conhecimento do mercado em que a empresa atua, que permitem a uma rede regional disputar consumidores em um ambiente de concorr\u00eancia cada vez maior.<\/p>\n

Quando inova\u00e7\u00e3o deixa de ser responsabilidade da TI<\/strong><\/p>\n

No Armaz\u00e9m Para\u00edba, Filipe Andson abordou a transforma\u00e7\u00e3o da inova\u00e7\u00e3o em uma responsabilidade compartilhada por diferentes \u00e1reas da companhia.<\/p>\n

O executivo apresentou a experi\u00eancia da empresa com a Lei do Bem, mecanismo que concede incentivos fiscais a companhias que comprovam investimentos em pesquisa, desenvolvimento e inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Mais do que o retorno tribut\u00e1rio, Andson destacou o efeito da iniciativa sobre a cultura interna. A companhia passou a estimular projetos desenvolvidos pelos pr\u00f3prios departamentos, deixando a tecnologia em muitos casos como \u00e1rea de apoio, e n\u00e3o necessariamente como respons\u00e1vel por iniciar cada projeto.<\/p>\n

\u201cO ganho da restitui\u00e7\u00e3o \u00e9 o m\u00ednimo que a empresa tem quando adota isso, porque voc\u00ea come\u00e7a a adotar uma cultura realmente voltada para a inova\u00e7\u00e3o\u201d, afirmou.<\/p>\n

Parte dos recursos obtidos \u00e9 distribu\u00edda aos colaboradores por meio de um programa de metas, podendo representar um b\u00f4nus equivalente a um 14\u00ba sal\u00e1rio. A estrat\u00e9gia busca associar diretamente inova\u00e7\u00e3o, participa\u00e7\u00e3o das equipes e reconhecimento.<\/p>\n

Segundo Andson, somados os resultados de 2024 e 2025, o Armaz\u00e9m Para\u00edba alcan\u00e7ou a maior restitui\u00e7\u00e3o pela Lei do Bem entre as empresas paraibanas.<\/p>\n

Cultura acelera transforma\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

O executivo tamb\u00e9m citou a implanta\u00e7\u00e3o da nova plataforma de e-commerce da companhia como exemplo do impacto dessa cultura.<\/p>\n

Diante de um prazo reduzido para realizar a migra\u00e7\u00e3o, equipes internas e fornecedores reorganizaram rotinas para acelerar a implementa\u00e7\u00e3o. O projeto, que inicialmente tinha lan\u00e7amento previsto para 1\u00ba de mar\u00e7o, entrou no ar em 22 de fevereiro.<\/p>\n

Para Andson, o resultado foi poss\u00edvel porque o projeto deixou de ser percebido apenas como uma demanda t\u00e9cnica e passou a ser assumido pelas equipes como objetivo da pr\u00f3pria empresa.<\/p>\n

A experi\u00eancia dialogou com outro ponto recorrente da programa\u00e7\u00e3o do OmniVarejo: transforma\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o acontece apenas pela contrata\u00e7\u00e3o de tecnologia. Ela depende de pessoas, processos, alinhamento entre \u00e1reas e capacidade de mobilizar a organiza\u00e7\u00e3o em torno de um objetivo comum.<\/p>\n

Diferencia\u00e7\u00e3o vai al\u00e9m do discurso<\/strong><\/p>\n

As tr\u00eas experi\u00eancias apresentadas mostraram que autenticidade pode assumir formas bastante concretas.<\/p>\n

Na Ferreira Costa, ela aparece na especializa\u00e7\u00e3o e na preocupa\u00e7\u00e3o em entregar uma solu\u00e7\u00e3o completa. Na Redepharma, est\u00e1 na combina\u00e7\u00e3o entre inova\u00e7\u00e3o, conhecimento regional e alian\u00e7as estrat\u00e9gicas. No Armaz\u00e9m Para\u00edba, ganha espa\u00e7o em uma cultura que procura distribuir a responsabilidade pela inova\u00e7\u00e3o entre diferentes \u00e1reas.<\/p>\n

Apesar das diferen\u00e7as de segmento e modelo de neg\u00f3cio, um ponto aproximou os participantes: vantagem competitiva n\u00e3o se constr\u00f3i apenas com aquilo que uma empresa vende, mas tamb\u00e9m com a maneira como ela opera, desenvolve pessoas e responde \u00e0s necessidades do mercado.<\/p>\n

Em um ambiente no qual ferramentas e produtos podem se tornar cada vez mais semelhantes, cultura e capacidade de execu\u00e7\u00e3o permanecem mais dif\u00edceis de copiar.<\/p>\n

CRONOGRAMA<\/strong><\/p>\n

27\/8 \u2013 Quinta-feira<\/strong><\/p>\n