{"id":31698,"date":"2026-08-29T12:15:39","date_gmt":"2026-08-29T15:15:39","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=31698"},"modified":"2026-08-29T11:18:44","modified_gmt":"2026-08-29T14:18:44","slug":"lizete-ribeiro-relaciona-cultura-experiencia-e-crescimento-no-omnivarejo-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/lizete-ribeiro-relaciona-cultura-experiencia-e-crescimento-no-omnivarejo-2026\/","title":{"rendered":"Lizete Ribeiro relaciona cultura, experi\u00eancia e crescimento no OmniVarejo 2026"},"content":{"rendered":"

Transformar um sorriso em modelo de neg\u00f3cios pode parecer subjetivo. No Grupo Tau\u00e1, por\u00e9m, a proposta foi levada para dentro da gest\u00e3o, com processos, indicadores, treinamento e reconhecimento das equipes. Foi essa experi\u00eancia que Lizete Ribeiro, CEO do Grupo Tau\u00e1, apresentou neste s\u00e1bado (29), durante o OmniVarejo 2026, em Jo\u00e3o Pessoa.<\/p>\n

Na palestra \u201cSorriso como modelo de neg\u00f3cios\u201d, a executiva mostrou como uma empresa familiar que nasceu h\u00e1 quatro d\u00e9cadas conseguiu crescer preservando a hospitalidade como parte central de sua identidade. A l\u00f3gica parte de uma premissa: antes de pensar na experi\u00eancia entregue ao h\u00f3spede, \u00e9 preciso olhar para as pessoas respons\u00e1veis por constru\u00ed-la todos os dias.<\/p>\n

A realiza\u00e7\u00e3o do OmniVarejo<\/a> 2026 conta com o apoio do Governo da Para\u00edba <\/a>e patroc\u00ednios do Sebrae Nacional<\/a>, \u00a0Cielo<\/a>, Banco do Nordeste<\/a>, Caixa Econ\u00f4mica Federal<\/a>, Fecom\u00e9rcio PB<\/a> e CDL IA<\/a>. O Varejo S.A.<\/a> \u00e9 media partner oficial do evento, que re\u00fane lideran\u00e7as, especialistas e representantes de diferentes segmentos para debater os principais desafios, tend\u00eancias e transforma\u00e7\u00f5es do varejo brasileiro.<\/p>\n

Lizete assumiu a presid\u00eancia do Grupo Tau\u00e1 em 2024, depois de atuar por cerca de duas d\u00e9cadas nas \u00e1reas Comercial e de Marketing. A companhia foi fundada por seus pais em Minas Gerais e construiu uma cultura de atendimento baseada na cria\u00e7\u00e3o de v\u00ednculos com h\u00f3spedes e colaboradores.<\/p>\n

A participa\u00e7\u00e3o no OmniVarejo acontece em um momento especialmente significativo para a rede. Em julho deste ano, o grupo abriu ao p\u00fablico o Tau\u00e1 Resort Jo\u00e3o Pessoa, seu primeiro empreendimento no Nordeste e o maior projeto de sua hist\u00f3ria. A unidade integra o Polo Tur\u00edstico Cabo Branco e recebeu investimento anunciado de R$ 700 milh\u00f5es.<\/p>\n

Mais do que vender hospedagem<\/strong><\/p>\n

Ao revisitar a trajet\u00f3ria do Tau\u00e1, Lizete mostrou que o crescimento da companhia esteve ligado \u00e0 tentativa de compreender o que, de fato, o cliente busca quando escolhe uma experi\u00eancia de lazer.<\/p>\n

A rede come\u00e7ou a partir de um s\u00edtio adquirido pelo pai da executiva, em Caet\u00e9, Minas Gerais. Ao longo das d\u00e9cadas, a opera\u00e7\u00e3o avan\u00e7ou para diferentes empreendimentos e chegou \u00e0 Para\u00edba com a unidade de Jo\u00e3o Pessoa, primeiro resort de praia do grupo.<\/p>\n

Essa evolu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m levou a empresa a redefinir aquilo que considera seu produto. Em apresenta\u00e7\u00e3o recente da mesma palestra, Lizete sintetizou essa vis\u00e3o ao afirmar que o Tau\u00e1 n\u00e3o vende apenas estrutura f\u00edsica, mas \u201ctempo e conex\u00f5es humanas\u201d.<\/p>\n

\u00c9 justamente a\u00ed que o sorriso entra como estrat\u00e9gia. Mais do que cordialidade, ele representa uma cultura que precisa ser percebida pelo h\u00f3spede em diferentes momentos da jornada.<\/p>\n

Experi\u00eancia come\u00e7a dentro da empresa<\/strong><\/p>\n

Para sustentar essa proposta enquanto a opera\u00e7\u00e3o cresce, o grupo estruturou sua gest\u00e3o em quatro pilares: Talento, Cultura e Felicidade; Padr\u00f5es e Processos; Qualidade e Satisfa\u00e7\u00e3o; e Efici\u00eancia e Performance.<\/p>\n

Os funcion\u00e1rios s\u00e3o chamados de \u201cemocionadores\u201d, numa tentativa de refor\u00e7ar internamente o papel das equipes na experi\u00eancia do cliente. A empresa tamb\u00e9m realiza pesquisas peri\u00f3dicas de satisfa\u00e7\u00e3o com os profissionais e mant\u00e9m iniciativas de reconhecimento ligadas \u00e0 cultura organizacional.<\/p>\n

A l\u00f3gica defendida por Lizete \u00e9 simples: n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel sustentar uma experi\u00eancia positiva para o consumidor se quem est\u00e1 do outro lado da opera\u00e7\u00e3o n\u00e3o estiver igualmente envolvido.<\/p>\n

\u201cS\u00f3 gente feliz faz gente feliz\u201d, resumiu a executiva ao explicar a rela\u00e7\u00e3o entre ambiente interno e experi\u00eancia do h\u00f3spede.<\/p>\n

Essa abordagem aproxima a hotelaria de um desafio recorrente no varejo. Atendimento, conveni\u00eancia e personaliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o percebidos pelo consumidor na ponta, mas dependem de decis\u00f5es tomadas anteriormente sobre contrata\u00e7\u00e3o, treinamento, autonomia, cultura e processos.<\/p>\n

Transformar encantamento em processo<\/strong><\/p>\n

Outro ponto da apresenta\u00e7\u00e3o foi a necessidade de tirar o conceito de encantamento do campo exclusivamente subjetivo.<\/p>\n

Ao longo de sua expans\u00e3o, o Tau\u00e1 passou a estruturar mecanismos para ensinar, acompanhar e reconhecer comportamentos ligados \u00e0 experi\u00eancia que deseja oferecer. Entre eles est\u00e3o iniciativas como Felicid\u00f4metro, UniSorriso, Banco da Felicidade e Hora da Emo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

No Banco da Felicidade, por exemplo, profissionais s\u00e3o reconhecidos pelo cumprimento de princ\u00edpios ligados \u00e0 cultura da empresa. Segundo dados apresentados anteriormente por Lizete, o programa distribuiu mais de R$ 860 mil em dinheiro e pr\u00eamios em 2025.<\/p>\n

A estrat\u00e9gia mostra que criar experi\u00eancias consistentes exige mais do que depender da disposi\u00e7\u00e3o individual de um funcion\u00e1rio. \u00c9 preciso transformar aquilo que a marca considera importante em comportamentos que possam ser ensinados e repetidos.<\/p>\n

Refer\u00eancias externas tamb\u00e9m fazem parte desse processo. Lizete relatou experi\u00eancias de executivos do grupo na Disney para observar como uma opera\u00e7\u00e3o de grande escala consegue estruturar processos sem retirar completamente a dimens\u00e3o humana da experi\u00eancia.<\/p>\n

O \u201cpoder do inc\u00f4modo\u201d<\/strong><\/p>\n

Apesar da valoriza\u00e7\u00e3o da pr\u00f3pria cultura, a estrat\u00e9gia do Tau\u00e1 n\u00e3o parte da ideia de que um modelo bem-sucedido deve permanecer intacto. Lizete utiliza o conceito de \u201cpoder do inc\u00f4modo\u201d para explicar uma postura permanente de revis\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o. A companhia procura identificar pontos que podem ser aprimorados mesmo quando os resultados s\u00e3o positivos.<\/p>\n

Essa inquieta\u00e7\u00e3o acompanhou inclusive per\u00edodos cr\u00edticos. Durante a pandemia, quando m\u00e1scaras eliminaram justamente uma das express\u00f5es mais associadas \u00e0 hospitalidade, o grupo precisou treinar as equipes para transmitir acolhimento de outras maneiras.<\/p>\n

A trajet\u00f3ria apresentada por Lizete mostrou que autenticidade n\u00e3o est\u00e1 apenas no discurso institucional. Ela precisa aparecer na forma como a empresa contrata, desenvolve pessoas, atende seus clientes, escolhe novos mercados e toma decis\u00f5es durante os per\u00edodos de crescimento.<\/p>\n

CRONOGRAMA<\/strong><\/p>\n

27\/8 \u2013 Quinta-feira<\/strong><\/p>\n