{"id":31700,"date":"2026-08-29T14:08:44","date_gmt":"2026-08-29T17:08:44","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=31700"},"modified":"2026-08-29T14:08:44","modified_gmt":"2026-08-29T17:08:44","slug":"ia-credito-e-gestao-no-centro-do-futuro-do-varejo-sao-temas-no-omnivarejo-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/ia-credito-e-gestao-no-centro-do-futuro-do-varejo-sao-temas-no-omnivarejo-2026\/","title":{"rendered":"IA, cr\u00e9dito e gest\u00e3o no centro do futuro do varejo s\u00e3o temas no OmniVarejo 2026"},"content":{"rendered":"

Estar preparado para o futuro do varejo n\u00e3o significa adotar todas as tecnologias dispon\u00edveis ou tentar antecipar cada movimento do mercado. Para empresas de diferentes portes, o desafio est\u00e1 em identificar problemas concretos, organizar dados, melhorar a gest\u00e3o e usar as ferramentas certas para tomar decis\u00f5es mais assertivas.<\/p>\n

Essa foi a discuss\u00e3o central do painel \u201cO seu neg\u00f3cio est\u00e1 preparado para o futuro do varejo?\u201d, realizado neste s\u00e1bado (29), durante o OmniVarejo 2026, em Jo\u00e3o Pessoa. Mediado por Merula Borges, coordenadora financeira da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), o debate reuniu Roque Pellizzaro J\u00fanior, presidente do SPC Brasil; Gustavo Carvalho, vice-presidente de Value Added Services da Visa no Brasil; e Ericka Albuquerque, gerente comercial do Sebrae da Para\u00edba.<\/p>\n

A realiza\u00e7\u00e3o do OmniVarejo<\/a> 2026 conta com o apoio do Governo da Para\u00edba <\/a>e patroc\u00ednios do Sebrae Nacional<\/a>, \u00a0Cielo<\/a>, Banco do Nordeste<\/a>, Caixa Econ\u00f4mica Federal<\/a>, Fecom\u00e9rcio PB<\/a> e CDL IA<\/a>. O Varejo S.A.<\/a> \u00e9 media partner oficial do evento, que re\u00fane lideran\u00e7as, especialistas e representantes de diferentes segmentos para debater os principais desafios, tend\u00eancias e transforma\u00e7\u00f5es do varejo brasileiro.<\/p>\n

Come\u00e7ar pela dor, n\u00e3o pela intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/p>\n

Ao tratar da ado\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial, Gustavo Carvalho defendeu uma abordagem pr\u00e1tica. Antes de escolher uma plataforma ou testar uma ferramenta porque ela est\u00e1 em evid\u00eancia, a empresa precisa identificar qual problema pretende resolver.<\/p>\n

\u201cPrimeiro, voc\u00ea precisa definir qual \u00e9 a dor que vai atacar. N\u00e3o adianta come\u00e7ar querendo usar essas ferramentas que est\u00e3o por a\u00ed para tudo\u201d, afirmou.<\/p>\n

O segundo passo \u00e9 envolver desde o in\u00edcio quem efetivamente utilizar\u00e1 a solu\u00e7\u00e3o. Segundo Carvalho, projetos de IA n\u00e3o devem ficar restritos \u00e0 \u00e1rea de tecnologia. Vendedores, equipes operacionais e demais profissionais impactados precisam compreender como a ferramenta pode ajud\u00e1-los a trabalhar melhor.<\/p>\n

A recomenda\u00e7\u00e3o seguinte \u00e9 come\u00e7ar em pequena escala. Uma rede com diversas unidades, por exemplo, pode testar uma aplica\u00e7\u00e3o em uma loja, acompanhar os resultados e ajustar o processo antes de expandir.<\/p>\n

Para o com\u00e9rcio digital, a prepara\u00e7\u00e3o inclui ainda garantir que produtos e servi\u00e7os sejam encontrados em jornadas mediadas por intelig\u00eancia artificial. \u00c0 medida que consumidores utilizam agentes digitais para descobrir, comparar e selecionar op\u00e7\u00f5es, empresas tamb\u00e9m precisam tornar suas informa\u00e7\u00f5es acess\u00edveis a esses sistemas.<\/p>\n

E isso passa diretamente pela qualidade dos dados.\u00a0\u201cEstrutura seus dados para a IA conseguir consumir esses dados. Porque, sen\u00e3o, a IA simplesmente vai automatizar uma bagun\u00e7a\u201d, alertou Carvalho.<\/p>\n

Cr\u00e9dito continua decisivo para vender<\/strong><\/p>\n

Roque Pellizzaro J\u00fanior trouxe ao debate outra dimens\u00e3o da competitividade,\u00a0 a capacidade de conceder cr\u00e9dito com precis\u00e3o.<\/p>\n

Mesmo diante do avan\u00e7o da intelig\u00eancia artificial e das novas tecnologias, o presidente do SPC Brasil destacou que o cr\u00e9dito continua sendo um dos principais fatores capazes de estimular ou limitar as vendas.<\/p>\n

O desafio aumenta em um ambiente de juros elevados e press\u00e3o sobre o or\u00e7amento das fam\u00edlias. Para Pellizzaro, simplesmente restringir a concess\u00e3o pode evitar parte da inadimpl\u00eancia, mas tamb\u00e9m afastar bons consumidores e reduzir vendas que poderiam ser realizadas com uma an\u00e1lise mais adequada.<\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, ferramentas baseadas em dados permitem avan\u00e7ar para modelos mais preditivos, considerando diferentes vari\u00e1veis antes de decidir quanto cr\u00e9dito oferecer e para qual perfil de consumidor.<\/p>\n

O executivo ressaltou ainda que uma mesma pol\u00edtica n\u00e3o necessariamente funciona para todos os neg\u00f3cios. Uma papelaria com t\u00edquete m\u00e9dio de R$ 130, por exemplo, enfrenta riscos diferentes de uma loja de m\u00f3veis com compras m\u00e9dias de R$ 5 mil.<\/p>\n

A quest\u00e3o, portanto, \u00e9 conhecer melhor o pr\u00f3prio cliente e estruturar crit\u00e9rios compat\u00edveis com a realidade da opera\u00e7\u00e3o.\u00a0\u201cEu tenho que dizer n\u00e3o para quem tem que dizer n\u00e3o, e dizer sim para quem tem que dizer sim\u201d, resumiu.<\/p>\n

Na avalia\u00e7\u00e3o de Pellizzaro, uma negativa inadequada tamb\u00e9m pode prejudicar a experi\u00eancia. Depois de percorrer toda a jornada e decidir comprar, um bom cliente que recebe uma recusa pode procurar o concorrente e dificilmente voltar.<\/p>\n

Efici\u00eancia come\u00e7a no b\u00e1sico<\/strong><\/p>\n

Ericka Albuquerque aproximou o debate da realidade das micro e pequenas empresas, nas quais o pr\u00f3prio empreendedor frequentemente acumula fun\u00e7\u00f5es de compra, venda, gest\u00e3o financeira e opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Nesse contexto, falar em intelig\u00eancia artificial e transforma\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica exige considerar limita\u00e7\u00f5es de tempo, recursos e estrutura.<\/p>\n

Para a gerente comercial do Sebrae da Para\u00edba, a vantagem n\u00e3o estar\u00e1 necessariamente em adotar as solu\u00e7\u00f5es mais sofisticadas, mas em identificar quais ferramentas realmente ajudam cada neg\u00f3cio a ganhar efici\u00eancia.\u00a0\u201cTem muita micro e pequena empresa que n\u00e3o est\u00e1 fazendo o b\u00e1sico, que \u00e9 cuidar da gest\u00e3o do seu neg\u00f3cio\u201d, destacou.<\/p>\n

Ericka utilizou um exemplo simples para demonstrar como dados e previsibilidade podem influenciar resultados sem grandes investimentos. Um restaurante que sabe que o movimento cai em dias de chuva pode acompanhar a previs\u00e3o do tempo e antecipar a\u00e7\u00f5es de delivery, comunica\u00e7\u00e3o ou divulga\u00e7\u00e3o para compensar a redu\u00e7\u00e3o do p\u00fablico presencial.<\/p>\n

A l\u00f3gica pode ser aplicada a diferentes informa\u00e7\u00f5es j\u00e1 dispon\u00edveis para o empres\u00e1rio: fluxo de clientes, estoque, vendas por hor\u00e1rio, sazonalidade ou comportamento de compra.<\/p>\n

Mais do que acumular dados, o desafio \u00e9 transform\u00e1-los em decis\u00e3o.<\/p>\n

Tecnologia precisa encontrar uma empresa preparada<\/strong><\/p>\n

Os tr\u00eas participantes abordaram frentes diferentes, mas chegaram a um ponto comum: nenhuma ferramenta compensa indefinidamente uma opera\u00e7\u00e3o desorganizada.<\/p>\n

A intelig\u00eancia artificial precisa partir de um problema real e de dados estruturados. O cr\u00e9dito exige crit\u00e9rios compat\u00edveis com o perfil do consumidor e do neg\u00f3cio. E, principalmente entre os pequenos, avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos precisam caminhar junto com fundamentos b\u00e1sicos de gest\u00e3o.<\/p>\n

Preparar-se para o futuro, portanto, n\u00e3o significa necessariamente realizar uma grande transforma\u00e7\u00e3o de uma s\u00f3 vez. Pode come\u00e7ar pela escolha de uma dor espec\u00edfica, por um teste controlado, pela revis\u00e3o da pol\u00edtica de cr\u00e9dito ou por uma decis\u00e3o simples tomada a partir de informa\u00e7\u00f5es que a empresa j\u00e1 possui.<\/p>\n

CRONOGRAMA<\/strong><\/p>\n

27\/8 \u2013 Quinta-feira<\/strong><\/p>\n