O avan\u00e7o da digitaliza\u00e7\u00e3o ampliou o n\u00famero de canais dispon\u00edveis para o consumidor, mas tamb\u00e9m elevou o padr\u00e3o de experi\u00eancia esperado nas compras online. No F\u00f3rum E-Commerce Brasil 2026, os aplicativos aparecem como uma das ferramentas utilizadas pelo varejo para fortalecer o relacionamento, estimular a recorr\u00eancia e manter um canal pr\u00f3prio instalado no dispositivo mais presente na rotina do cliente: o celular.<\/p>\n
Durante o evento, a Eitri apresenta uma nova gera\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es para mobile commerce e demonstra o programa App Growth, voltado \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o, ao engajamento e \u00e0 reten\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios em aplicativos de e-commerce. A proposta acompanha uma mudan\u00e7a na fun\u00e7\u00e3o desses canais. Mais do que reproduzir a loja virtual em uma tela menor, os aplicativos passam a reunir recursos de personaliza\u00e7\u00e3o, fideliza\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o direta e integra\u00e7\u00e3o com as opera\u00e7\u00f5es f\u00edsicas e digitais.<\/p>\n
Em entrevista exclusiva ao portal Varejo S.A., conduzida por Daniel Sakamoto, gerente executivo da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), Vin\u00edcius Nastri, s\u00f3cio da Eitri respons\u00e1vel pela \u00e1rea comercial, analisou a maturidade digital do varejo e as mudan\u00e7as no comportamento de compra.<\/p>\n
Segundo o executivo, o varejista brasileiro evoluiu de maneira significativa nos \u00faltimos anos, em parte pela necessidade de manter as opera\u00e7\u00f5es durante a pandemia. O per\u00edodo acelerou a ado\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e fez com que muitas empresas percebessem que os canais f\u00edsicos e digitais poderiam atuar de forma complementar.<\/p>\n
Hoje, pequenos, m\u00e9dios e grandes neg\u00f3cios encontram uma oferta mais ampla de ferramentas para estruturar suas opera\u00e7\u00f5es. O desafio, entretanto, passa a ser escolher e conectar corretamente sistemas como ERP, plataforma de e-commerce, aplicativo, meios de pagamento e solu\u00e7\u00f5es de log\u00edstica.<\/p>\n
A tecnologia est\u00e1 mais acess\u00edvel, mas a disponibilidade de ferramentas n\u00e3o garante, por si s\u00f3, uma estrat\u00e9gia digital eficiente.<\/p>\n
Consumidor compara experi\u00eancias de setores diferentes<\/strong><\/p>\n No ambiente mobile, a concorr\u00eancia tamb\u00e9m deixou de acontecer apenas entre empresas do mesmo segmento. A experi\u00eancia oferecida por uma loja \u00e9 comparada com aplicativos de delivery, bancos, plataformas de streaming e outros servi\u00e7os digitais utilizados diariamente.<\/p>\n \u201cHoje, o consumidor n\u00e3o compara mais a experi\u00eancia de compra de uma loja apenas com seus concorrentes diretos. Ele compara com os melhores aplicativos que utiliza diariamente, como plataformas de delivery, streaming e servi\u00e7os digitais. Isso exige uma nova gera\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es, capazes de entregar uma experi\u00eancia realmente competitiva e impulsionar o crescimento dos neg\u00f3cios\u201d, afirma Guilherme Martins, cofundador da Eitri.<\/p>\n Essa compara\u00e7\u00e3o pressiona os varejistas a reduzir etapas, melhorar a navega\u00e7\u00e3o e tornar a descoberta dos produtos mais contextual. Em vez de depender apenas de uma barra de busca, o canal precisa ser capaz de apresentar itens de acordo com o hist\u00f3rico, o momento e as necessidades de cada consumidor.<\/p>\n Para Nastri, o aplicativo se diferencia por estar associado a uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima com a marca. Como permanece instalado no celular, pode ser utilizado para estimular recorr\u00eancia, oferecer conte\u00fados personalizados e integrar benef\u00edcios que n\u00e3o se limitam \u00e0 conclus\u00e3o imediata de uma venda.<\/p>\n Desenvolvimento pr\u00f3prio ou plataforma pronta?<\/strong><\/p>\n A constru\u00e7\u00e3o de um aplicativo tamb\u00e9m envolve escolhas de custo, prazo e flexibilidade. Em um extremo, o desenvolvimento interno ou realizado por uma software house permite maior personaliza\u00e7\u00e3o, mas exige investimentos elevados e per\u00edodos mais longos de implanta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n No outro, modelos padronizados de software como servi\u00e7o facilitam o acesso, especialmente para empresas de m\u00e9dio porte, mas podem limitar a evolu\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia.<\/p>\n A solu\u00e7\u00e3o apresentada pela Eitri busca combinar essas duas abordagens. A plataforma funciona no modelo SaaS, mas permite que o varejista personalize e desenvolva a experi\u00eancia do canal sem assumir toda a complexidade t\u00e9cnica de um aplicativo criado do zero.<\/p>\n O objetivo \u00e9 permitir que a empresa concentre seus esfor\u00e7os na estrat\u00e9gia, na experi\u00eancia do usu\u00e1rio e na integra\u00e7\u00e3o com os demais canais, enquanto a estrutura tecnol\u00f3gica sustenta atualiza\u00e7\u00f5es e crescimento da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n IA acompanha comportamento, mas n\u00e3o resolve tudo<\/strong><\/p>\n A intelig\u00eancia artificial tamb\u00e9m est\u00e1 presente nas discuss\u00f5es sobre o futuro dos aplicativos. Entre as possibilidades est\u00e3o recomenda\u00e7\u00f5es mais contextualizadas, buscas conversacionais e agentes capazes de apoiar a escolha de produtos.<\/p>\n Nastri, por\u00e9m, alerta para o risco de tratar a tecnologia como resposta autom\u00e1tica para todos os problemas do varejo. \u201cA IA n\u00e3o resolve tudo\u201d, resume.<\/p>\n Na avalia\u00e7\u00e3o do executivo, as empresas precisam observar primeiro como o consumidor est\u00e1 mudando e, a partir disso, definir quais tecnologias fazem sentido. O principal movimento n\u00e3o est\u00e1 necessariamente em uma ferramenta espec\u00edfica, mas na passagem de uma jornada baseada na busca ativa para uma experi\u00eancia na qual o produto adequado \u00e9 apresentado ao cliente dentro de determinado contexto.<\/p>\n Essa transforma\u00e7\u00e3o aproxima o mobile commerce do chamado com\u00e9rcio ag\u00eantico, no qual sistemas de intelig\u00eancia artificial passam a participar da descoberta, da compara\u00e7\u00e3o e da decis\u00e3o de compra. Ainda assim, a aplica\u00e7\u00e3o precisa ser consultiva e orientada a problemas concretos, evitando investimentos guiados apenas pela popularidade da tecnologia.<\/p>\n O F\u00f3rum E-Commerce Brasil 2026 conta com apoio institucional da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL<\/a>) e tem o portal\u00a0Varejo S.A.<\/a>\u00a0como media partner oficial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Eitri apresenta solu\u00e7\u00f5es para mobile commerce e defende que varejistas observem o comportamento do consumidor antes de apostar apenas em novas tecnologias<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":26512,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,101],"tags":[5285,6013],"class_list":["post-31717","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-tendencias","tag-e-commerce-brasil","tag-forum-e-commerce-brasil-2026"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31717","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31717"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31717\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26512"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31717"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31717"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31717"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}