A intelig\u00eancia artificial come\u00e7a a avan\u00e7ar sobre uma das etapas mais sens\u00edveis da jornada de compra: o pagamento. No F\u00f3rum E-Commerce Brasil 2026, a Cielo apresenta uma solu\u00e7\u00e3o que permite ao consumidor pesquisar produtos, receber recomenda\u00e7\u00f5es e concluir a transa\u00e7\u00e3o sem sair de uma conversa com um assistente virtual.<\/p>\n
A tecnologia utiliza o AP2, protocolo aberto desenvolvido pelo Google Cloud para pagamentos iniciados por agentes de intelig\u00eancia artificial. Na pr\u00e1tica, o sistema conecta o assistente aos cat\u00e1logos, estoques e meios de pagamento do varejista, permitindo que a compra seja conduzida de ponta a ponta dentro do ambiente conversacional.<\/p>\n
Em vez de preencher diferentes campos e avan\u00e7ar por v\u00e1rias p\u00e1ginas, o consumidor pode informar o que procura, comparar alternativas e autorizar a transa\u00e7\u00e3o durante o di\u00e1logo. Os agentes atuam como consultores virtuais, interpretando a inten\u00e7\u00e3o de compra, apresentando produtos e executando o pagamento.<\/p>\n
Segundo estimativas da Cielo, a solu\u00e7\u00e3o pode reduzir o tempo m\u00e9dio de checkout em at\u00e9 60% e diminuir o abandono de carrinho em aproximadamente 30%. A companhia tamb\u00e9m projeta aumento de at\u00e9 15% na taxa de vendas conclu\u00eddas e redu\u00e7\u00e3o de at\u00e9 20% no custo de cada opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\u201cOnde antes eram necess\u00e1rios m\u00faltiplos cliques e preenchimento manual de dados para a compra de produtos online, o processo de checkout agora se torna uma intera\u00e7\u00e3o fluida. Por meio dessa nova arquitetura, agentes de IA atuam como consultores virtuais que compreendem a inten\u00e7\u00e3o do cliente, negociam condi\u00e7\u00f5es e executam a transa\u00e7\u00e3o de ponta a ponta\u201d, afirma Estanislau Bassols, CEO da Cielo.<\/p>\n
Agentes de diferentes empresas passam a conversar<\/strong><\/p>\n Para viabilizar a jornada, a plataforma utiliza tamb\u00e9m protocolos que permitem a comunica\u00e7\u00e3o entre assistentes virtuais e sistemas de empresas diferentes.<\/p>\n O A2A, ou Agent to Agent, possibilita a troca de informa\u00e7\u00f5es e a negocia\u00e7\u00e3o entre agentes. J\u00e1 o Model Context Protocol, conhecido como MCP, conecta a intelig\u00eancia artificial aos sistemas internos do varejista, como cat\u00e1logo de produtos, pre\u00e7os e controle de estoque.<\/p>\n Esses recursos trabalham em conjunto com o protocolo de pagamentos para que o agente consiga confirmar a disponibilidade do item, calcular as condi\u00e7\u00f5es da compra e encaminhar a transa\u00e7\u00e3o com seguran\u00e7a.<\/p>\n Al\u00e9m de simplificar a experi\u00eancia, a intera\u00e7\u00e3o pode gerar informa\u00e7\u00f5es sobre prefer\u00eancias e inten\u00e7\u00f5es do consumidor, apoiando recomenda\u00e7\u00f5es e ofertas mais personalizadas. O uso desses dados, no entanto, exige que empresas mantenham controles claros de consentimento, seguran\u00e7a e privacidade.<\/p>\n Infraestrutura precisa suportar escala e seguran\u00e7a<\/strong><\/p>\n A solu\u00e7\u00e3o utiliza diferentes servi\u00e7os do Google Cloud. Os modelos Gemini s\u00e3o respons\u00e1veis por interpretar a linguagem natural e compreender as solicita\u00e7\u00f5es do consumidor, enquanto a plataforma de agentes coordena as tarefas realizadas ao longo da compra.<\/p>\n O processamento das transa\u00e7\u00f5es utiliza ferramentas como Cloud Run e Spanner. J\u00e1 o BigQuery registra as opera\u00e7\u00f5es para auditoria e conformidade. A prote\u00e7\u00e3o das chaves e dos dados fica a cargo de solu\u00e7\u00f5es como Cloud KMS e Cloud HSM.<\/p>\n \u201cEste projeto com a Cielo \u00e9 a materializa\u00e7\u00e3o desse prop\u00f3sito, colocando a IA no centro da jornada de compra, criando uma experi\u00eancia de consumo totalmente nova, segura e fluida\u201d, afirma Rafael d\u2019\u00c1vila, head de Setor Financeiro do Google Cloud no Brasil.<\/p>\n A chegada dos pagamentos conversacionais tamb\u00e9m amplia os desafios para o varejo. Al\u00e9m de integrar seus sistemas, as empresas precisar\u00e3o garantir que informa\u00e7\u00f5es como estoque, pre\u00e7o, prazo e condi\u00e7\u00f5es comerciais estejam atualizadas para que os agentes consigam tomar decis\u00f5es corretas.<\/p>\n O F\u00f3rum E-Commerce Brasil 2026 conta com apoio institucional da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL<\/a>) e tem o portal\u00a0Varejo S.A.<\/a>\u00a0como media partner oficial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cielo apresenta solu\u00e7\u00e3o desenvolvida com tecnologia do Google Cloud que permite buscar produtos, negociar condi\u00e7\u00f5es e concluir compras dentro de uma conversa digital<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":31728,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[5285,6013],"class_list":["post-31727","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-e-commerce-brasil","tag-forum-e-commerce-brasil-2026"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31727","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31727"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31727\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31728"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31727"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31727"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31727"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}