{"id":31731,"date":"2026-07-29T14:09:30","date_gmt":"2026-07-29T17:09:30","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=31731"},"modified":"2026-07-29T14:09:30","modified_gmt":"2026-07-29T17:09:30","slug":"pagamento-invisivel-e-comercio-agentico-redesenham-jornada-de-compra-no-forum-e-commerce-brasil-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/pagamento-invisivel-e-comercio-agentico-redesenham-jornada-de-compra-no-forum-e-commerce-brasil-2026\/","title":{"rendered":"Pagamento invis\u00edvel e com\u00e9rcio ag\u00eantico redesenham jornada de compra no F\u00f3rum E-Commerce Brasil 2026"},"content":{"rendered":"

A separa\u00e7\u00e3o entre com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e loja f\u00edsica perde espa\u00e7o \u00e0 medida que pagamentos, dados e canais de atendimento passam a funcionar de forma integrada. No F\u00f3rum E-Commerce Brasil 2026, essa transforma\u00e7\u00e3o aparece em solu\u00e7\u00f5es que permitem reconhecer o consumidor em diferentes ambientes e reduzir etapas entre a escolha de um produto e a conclus\u00e3o da compra.<\/p>\n

Em entrevista exclusiva ao portal Varejo S.A., conduzida por Daniel Sakamoto, gerente executivo da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), Apar\u00edcio Pereira, superintendente de Corporate, Franquias e Governo da Cielo, avaliou que o principal desafio atual do varejo \u00e9 fazer essa integra\u00e7\u00e3o acontecer sem criar novos obst\u00e1culos para o cliente.<\/p>\n

Na vis\u00e3o do executivo, o avan\u00e7o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico n\u00e3o representa o desaparecimento das lojas f\u00edsicas. O movimento mais relevante \u00e9 a forma\u00e7\u00e3o de uma jornada \u00fanica, na qual o consumidor transita entre diferentes canais sem perceber rupturas nos estoques, no atendimento ou no pagamento. \u201cH\u00e1 tr\u00eas anos atr\u00e1s a gente tava discutindo se o f\u00edsico ia acabar. N\u00e3o, n\u00e3o vai acabar. O que vai acontecer e o que a gente enxerga como tend\u00eancia \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o daquilo que voc\u00ea tem como experi\u00eancia no mundo f\u00edsico com o processo de experi\u00eancia e pagamento acontecendo de forma integrada tamb\u00e9m no online\u201d, afirma.<\/p>\n

Essa integra\u00e7\u00e3o exige a conex\u00e3o entre plataformas de e-commerce, sistemas de gest\u00e3o, adquirentes, bandeiras, emissores, ferramentas antifraude e demais participantes da opera\u00e7\u00e3o. Quando cada fornecedor desenvolve sua parte de forma isolada, o varejista assume o trabalho de coordenar toda a estrutura.<\/p>\n

Para Pereira, essa orquestra\u00e7\u00e3o \u00e9 hoje uma das principais lacunas do mercado. O objetivo deve ser criar uma jornada de ponta a ponta, evitando que problemas t\u00e9cnicos apare\u00e7am para o consumidor justamente na etapa de pagamento.<\/p>\n

Pagamento deixa de ser uma etapa vis\u00edvel<\/strong><\/p>\n

A busca por conveni\u00eancia tamb\u00e9m modifica a forma como as transa\u00e7\u00f5es s\u00e3o realizadas. Inserir dados do cart\u00e3o, preencher formul\u00e1rios e alternar entre aplicativos s\u00e3o etapas que tendem a diminuir com a ado\u00e7\u00e3o de biometria, tokeniza\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n

\u201cHoje t\u00e1 todo mundo atr\u00e1s de conveni\u00eancia. Ent\u00e3o as pessoas querem resolver os seus problemas de forma r\u00e1pida, \u00e1gil e com seguran\u00e7a\u201d, diz Pereira.<\/p>\n

Nesse modelo, o pagamento continua ocorrendo, mas passa a funcionar na retaguarda da experi\u00eancia. A tecnologia conecta o produto escolhido \u00e0s condi\u00e7\u00f5es comerciais, ao estoque, aos mecanismos de seguran\u00e7a e \u00e0 institui\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel por autorizar a transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A redu\u00e7\u00e3o das barreiras tamb\u00e9m pode favorecer a recorr\u00eancia. Segundo o executivo, quando o consumidor encontra o produto desejado, recebe no prazo esperado e conclui a compra sem dificuldades, aumenta a possibilidade de voltar ao mesmo canal.<\/p>\n

Compra pode come\u00e7ar e terminar no WhatsApp<\/strong><\/p>\n

Entre as solu\u00e7\u00f5es discutidas durante a entrevista est\u00e1 o com\u00e9rcio ag\u00eantico, no qual agentes de intelig\u00eancia artificial participam da descoberta, recomenda\u00e7\u00e3o e aquisi\u00e7\u00e3o de produtos.<\/p>\n

A proposta apresentada pela Cielo permite que toda a jornada seja realizada dentro de uma conversa digital, incluindo a escolha do item e o pagamento. O sistema utiliza informa\u00e7\u00f5es do cat\u00e1logo e do estoque do varejista para que as recomenda\u00e7\u00f5es n\u00e3o sejam aleat\u00f3rias ou direcionem o cliente a produtos indispon\u00edveis.<\/p>\n

\u201cEu peguei todos os SKUs do meu cliente, trouxe pra dentro da modelagem, ent\u00e3o o que eu vou recomendar aqui \u00e9 algo que est\u00e1 conectado com aquilo que ele j\u00e1 comprou, est\u00e1 dentro do estoque do meu cliente e dentro do portf\u00f3lio\u201d, explica Pereira.<\/p>\n

O WhatsApp aparece como um dos primeiros ambientes para essa experi\u00eancia por j\u00e1 estar incorporado \u00e0 rotina dos consumidores e ao relacionamento com empresas. Em vez de receber uma recomenda\u00e7\u00e3o no chat e depois ser direcionado ao carrinho de compras, o cliente pode concluir a transa\u00e7\u00e3o sem sair da conversa.<\/p>\n

Para o executivo, ainda n\u00e3o est\u00e1 definido se, no futuro, essas compras ser\u00e3o concentradas nos aplicativos dos varejistas, no WhatsApp ou em plataformas como ChatGPT e Gemini. A tend\u00eancia \u00e9 que as marcas precisem estar dispon\u00edveis nos diferentes ambientes utilizados pelos consumidores.<\/p>\n

\u201cCom o celular na m\u00e3o, a concorr\u00eancia fica muito mais democr\u00e1tica. A um tap no celular, voc\u00ea est\u00e1 com o concorrente na sua tela. Ent\u00e3o o varejista tem que se fazer presente em todos os lugares\u201d, afirma.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o reconhece cliente da loja no e-commerce<\/strong><\/p>\n

Outra frente apresentada no evento \u00e9 a tokeniza\u00e7\u00e3o de pagamentos realizados nas lojas f\u00edsicas. A tecnologia permite transformar os dados da transa\u00e7\u00e3o em um identificador seguro, que pode ser reconhecido posteriormente no canal digital.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, uma compra autenticada no balc\u00e3o pode ajudar o e-commerce a identificar aquele mesmo cliente em uma nova visita. Al\u00e9m de reduzir o preenchimento de dados, a conex\u00e3o aumenta a seguran\u00e7a, pois a empresa j\u00e1 possui o registro de uma transa\u00e7\u00e3o realizada fisicamente e validada com senha.<\/p>\n

A tokeniza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode ser aplicada a carteiras digitais como Apple Pay e Samsung Pay. Isso permite utilizar uma autoriza\u00e7\u00e3o inicial para cobran\u00e7as futuras previstas pelo contrato, como assinaturas ou despesas adicionais em servi\u00e7os de loca\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Pix exige gest\u00e3o al\u00e9m do checkout<\/strong><\/p>\n

Durante a entrevista, Pereira tamb\u00e9m classificou o avan\u00e7o do Pix como irrevers\u00edvel. Para ele, por\u00e9m, disponibilizar a modalidade no checkout representa apenas uma parte do trabalho necess\u00e1rio.<\/p>\n

\u00c0 medida que o Pix ganha participa\u00e7\u00e3o nas vendas digitais, os varejistas precisam integrar as transa\u00e7\u00f5es aos processos financeiros, fiscais e cont\u00e1beis. A opera\u00e7\u00e3o envolve concilia\u00e7\u00e3o, gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios e comunica\u00e7\u00e3o com os sistemas internos da empresa.<\/p>\n

\u201c\u00c9 importante vender, ter funcionalidade e processar sem engasgo, mas \u00e9 importante conciliar e dar relat\u00f3rio para o cliente. A jornada precisa acontecer de uma forma integrada\u201d, afirma.<\/p>\n

A evolu\u00e7\u00e3o dos meios de pagamento indica que a etapa final da compra passa a influenciar n\u00e3o apenas a convers\u00e3o, mas toda a experi\u00eancia do consumidor. Para o varejo, o desafio est\u00e1 em adotar novas tecnologias sem criar sistemas fragmentados ou canais que n\u00e3o conversem entre si.<\/p>\n

\n

O F\u00f3rum E-Commerce Brasil 2026 conta com apoio institucional da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL<\/a>) e tem o portal\u00a0Varejo S.A.<\/a>\u00a0como media partner oficial.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Em entrevista ao portal Varejo S.A., executivo da Cielo analisa integra\u00e7\u00e3o entre canais f\u00edsicos e digitais e explica como agentes de IA podem concluir compras dentro de conversas<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":25315,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[5285,6013],"class_list":["post-31731","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-e-commerce-brasil","tag-forum-e-commerce-brasil-2026"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31731","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31731"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31731\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25315"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31731"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31731"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31731"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}