{"id":31734,"date":"2026-07-30T09:00:21","date_gmt":"2026-07-30T12:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=31734"},"modified":"2026-07-29T14:54:27","modified_gmt":"2026-07-29T17:54:27","slug":"busca-por-ia-e-social-commerce-mudam-jornada-de-compra-no-forum-e-commerce-brasil-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/busca-por-ia-e-social-commerce-mudam-jornada-de-compra-no-forum-e-commerce-brasil-2026\/","title":{"rendered":"Busca por IA e social commerce mudam jornada de compra no F\u00f3rum E-Commerce Brasil 2026"},"content":{"rendered":"

A jornada de compra no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico come\u00e7a cada vez menos na p\u00e1gina inicial de uma loja virtual. Redes sociais, influenciadores, v\u00eddeos e ferramentas de intelig\u00eancia artificial passam a despertar o interesse, gerar confian\u00e7a e apresentar produtos antes mesmo de o consumidor chegar ao site da marca.<\/p>\n

Essa mudan\u00e7a coloca o varejo diante de um desafio que vai al\u00e9m de manter um e-commerce dispon\u00edvel. Para participar das novas jornadas, as empresas precisam integrar canais, estruturar corretamente as informa\u00e7\u00f5es dos produtos e compreender onde a inten\u00e7\u00e3o de compra est\u00e1 sendo formada.<\/p>\n

Em entrevista exclusiva ao portal Varejo S.A., conduzida por Daniel Sakamoto, gerente executivo da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), Karina Blas, respons\u00e1vel pela \u00e1rea comercial da WPP Commerce, analisou as transforma\u00e7\u00f5es do varejo digital e alertou que parte das empresas brasileiras ainda encontra dificuldades para executar at\u00e9 mesmo etapas b\u00e1sicas dessa integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Segundo a executiva, o site permanece importante para a conclus\u00e3o da compra, mas j\u00e1 n\u00e3o concentra sozinho a descoberta e a constru\u00e7\u00e3o da decis\u00e3o. Canais como Instagram, TikTok e TikTok Shop aproximam conte\u00fado e venda, permitindo que o consumidor conhe\u00e7a um produto e, em alguns casos, conclua o pedido sem abandonar o ambiente no qual foi impactado.<\/p>\n

\u201cHoje a gente v\u00ea o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico mudando muito porque a inten\u00e7\u00e3o de compra, a primeira busca e a confian\u00e7a est\u00e3o vindo de outros canais, como influenciadores, Instagram e TikTok\u201d, afirma Karina.<\/p>\n

Cat\u00e1logo precisa ser compreendido pela IA<\/strong><\/p>\n

A expans\u00e3o das buscas realizadas em ferramentas de intelig\u00eancia artificial adiciona uma nova camada a esse cen\u00e1rio. Em vez de procurar diretamente por um item, o consumidor come\u00e7a a apresentar uma necessidade ou um contexto.<\/p>\n

Uma pessoa que planeja viajar com a fam\u00edlia, por exemplo, pode perguntar \u00e0 ferramenta o que precisa levar. A partir da solicita\u00e7\u00e3o, o sistema seleciona categorias e recomenda produtos considerados adequados para aquela situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para que uma marca apare\u00e7a nessas respostas, por\u00e9m, seus dados precisam estar organizados de forma que os agentes consigam interpretar caracter\u00edsticas, usos, pre\u00e7os e disponibilidade dos produtos. \u201cSe o teu site n\u00e3o est\u00e1 bem estruturado, se o teu conte\u00fado n\u00e3o est\u00e1 bem estruturado e o teu cat\u00e1logo de produto n\u00e3o est\u00e1 bem feito para a IA poder ler, voc\u00ea n\u00e3o vai aparecer nessas pesquisas. Voc\u00ea est\u00e1 fora do jogo\u201d, alerta.<\/p>\n

A l\u00f3gica \u00e9 diferente da busca tradicional, na qual o consumidor recebe centenas de links e decide quais deseja acessar. Nas intera\u00e7\u00f5es com IA, a tend\u00eancia \u00e9 que o usu\u00e1rio receba poucas recomenda\u00e7\u00f5es, escolhidas de acordo com seu perfil e sua inten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Isso torna a qualidade das informa\u00e7\u00f5es ainda mais estrat\u00e9gica. Descri\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas, cat\u00e1logos incompletos e dados inconsistentes podem limitar a presen\u00e7a da marca nas jornadas mediadas por agentes.<\/p>\n

Tecnologia mais acess\u00edvel n\u00e3o elimina desafios<\/strong><\/p>\n

Embora as ferramentas digitais tenham se tornado mais acess\u00edveis, Karina avalia que muitas empresas ainda t\u00eam dificuldade para definir quais solu\u00e7\u00f5es devem compor sua opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Um ecossistema de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico pode envolver ERP, plataforma de vendas, aplicativo, CRM, meios de pagamento, log\u00edstica, retail media e marketplaces. Ter acesso a essas tecnologias n\u00e3o significa que todas estejam conectadas ou alinhadas \u00e0 mesma estrat\u00e9gia.<\/p>\n

A executiva observa que a barreira cultural diminuiu nos \u00faltimos anos, especialmente ap\u00f3s a pandemia. Ainda assim, a integra\u00e7\u00e3o operacional exige investimento, conhecimento e disposi\u00e7\u00e3o para rever processos enquanto a empresa continua atendendo \u00e0s demandas di\u00e1rias. O risco \u00e9 tratar o digital como um projeto paralelo, e n\u00e3o como uma parte integrada do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, uma campanha de m\u00eddia com desempenho abaixo do esperado nem sempre falha apenas pela comunica\u00e7\u00e3o. Pre\u00e7o, sortimento, concorr\u00eancia, disponibilidade de estoque e posicionamento nos marketplaces tamb\u00e9m interferem no resultado.<\/p>\n

Por isso, a an\u00e1lise de performance precisa ir al\u00e9m do alcance ou dos cliques e considerar toda a estrutura comercial que sustenta a oferta.<\/p>\n

IA acelera execu\u00e7\u00e3o, mas estrat\u00e9gia continua humana<\/strong><\/p>\n

A intelig\u00eancia artificial tamb\u00e9m come\u00e7a a automatizar tarefas realizadas dentro das opera\u00e7\u00f5es. Diagn\u00f3sticos de retail media, organiza\u00e7\u00e3o de dados e at\u00e9 a constru\u00e7\u00e3o inicial de sites podem ser executados em menos tempo com o apoio de agentes.<\/p>\n

Na avalia\u00e7\u00e3o de Karina, colocar uma estrutura b\u00e1sica de e-commerce no ar tende a se tornar cada vez mais simples. Com isso, a tecnologia utilizada na constru\u00e7\u00e3o do canal deixa de ser, sozinha, um diferencial competitivo.<\/p>\n

A vantagem passa a depender mais da capacidade de interpretar as informa\u00e7\u00f5es, definir prioridades e transformar diagn\u00f3sticos em decis\u00f5es comerciais. \u201cHoje eu tenho agentes para fazer toda uma an\u00e1lise e um diagn\u00f3stico de retail media. Mas o que eu fa\u00e7o depois com essa informa\u00e7\u00e3o e como transformo isso numa estrat\u00e9gia \u00e9 onde entra o trabalho humano\u201d, explica.<\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, o papel das equipes se desloca das tarefas repetitivas para fun\u00e7\u00f5es mais anal\u00edticas e estrat\u00e9gicas. A IA acelera a execu\u00e7\u00e3o, mas ainda depende de orienta\u00e7\u00e3o para que os resultados estejam conectados aos objetivos do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Para a executiva, algumas transforma\u00e7\u00f5es j\u00e1 n\u00e3o devem ser tratadas apenas como tend\u00eancias futuras. Social commerce, busca por intelig\u00eancia artificial e integra\u00e7\u00e3o de canais representam demandas presentes. \u201c\u00c0s vezes, a gente brinca com os clientes: n\u00e3o \u00e9 tend\u00eancia, \u00e9 pend\u00eancia\u201d, resume.<\/p>\n

\n

O F\u00f3rum E-Commerce Brasil 2026 conta com apoio institucional da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL<\/a>) e tem o portal\u00a0Varejo S.A.<\/a>\u00a0como media partner oficial.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

WPP Commerce analisa como novos canais de descoberta pressionam varejistas a reorganizar conte\u00fado, cat\u00e1logo e opera\u00e7\u00e3o digital<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":27785,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[5285,6013],"class_list":["post-31734","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria","tag-e-commerce-brasil","tag-forum-e-commerce-brasil-2026"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31734","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31734"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31734\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27785"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31734"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31734"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31734"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}