{"id":31745,"date":"2026-07-30T16:00:07","date_gmt":"2026-07-30T19:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=31745"},"modified":"2026-07-30T11:51:40","modified_gmt":"2026-07-30T14:51:40","slug":"comercio-agentico-exige-dados-estruturados-e-pagamentos-tokenizados-no-forum-e-commerce-brasil-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/comercio-agentico-exige-dados-estruturados-e-pagamentos-tokenizados-no-forum-e-commerce-brasil-2026\/","title":{"rendered":"Com\u00e9rcio ag\u00eantico exige dados estruturados e pagamentos tokenizados no F\u00f3rum E-Commerce Brasil 2026"},"content":{"rendered":"

A intelig\u00eancia artificial j\u00e1 ajuda consumidores a pesquisar produtos, comparar alternativas e escolher o que comprar. O pr\u00f3ximo passo \u00e9 permitir que os agentes tamb\u00e9m concluam a transa\u00e7\u00e3o. Para que isso aconte\u00e7a em escala, por\u00e9m, o varejo precisa garantir seguran\u00e7a, rastreabilidade e uma estrutura de dados capaz de ser interpretada pelas m\u00e1quinas.<\/p>\n

Em entrevista exclusiva ao portal Varejo S.A., mediada por Daniel Sakamoto, gerente executivo da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), Jos\u00e9 Luiz Alves Pereira, diretor respons\u00e1vel por pagamentos digitais na Mastercard, explicou como tecnologias j\u00e1 utilizadas no e-commerce formam a base para o avan\u00e7o do com\u00e9rcio ag\u00eantico.<\/p>\n

Entre essas tecnologias est\u00e1 a tokeniza\u00e7\u00e3o, processo que substitui os dados reais do cart\u00e3o por um c\u00f3digo criptografado e vinculado a um uso espec\u00edfico. Quando o consumidor salva o cart\u00e3o em um marketplace, e-commerce ou carteira digital, cada rela\u00e7\u00e3o recebe um token diferente.<\/p>\n

Caso ocorra um vazamento, o c\u00f3digo n\u00e3o pode ser utilizado livremente em outra opera\u00e7\u00e3o, pois permanece associado \u00e0quele ambiente. \u201cA tokeniza\u00e7\u00e3o retira os dados do cart\u00e3o de circula\u00e7\u00e3o. Para cada rela\u00e7\u00e3o \u00e9 criado um token de uso \u00fanico. Se houver algum processo de vulnerabilidade, o fraudador n\u00e3o consegue fazer nada com aquela credencial porque ela est\u00e1 vinculada \u00e0quele caso de uso espec\u00edfico\u201d, explica Pereira.<\/p>\n

Seguran\u00e7a e fluidez deixam de ser opostas<\/strong><\/p>\n

Durante muito tempo, aumentar a seguran\u00e7a significava adicionar etapas \u00e0 jornada, como senhas, valida\u00e7\u00f5es e redirecionamentos. Para o executivo, tokeniza\u00e7\u00e3o e biometria ajudam a reduzir essa oposi\u00e7\u00e3o entre prote\u00e7\u00e3o e conveni\u00eancia.<\/p>\n

A Mastercard estabeleceu como meta que todas as transa\u00e7\u00f5es de e-commerce em sua rede sejam tokenizadas at\u00e9 2030. Segundo Pereira, o Brasil est\u00e1 entre os mercados mais avan\u00e7ados na ado\u00e7\u00e3o dessa tecnologia, j\u00e1 utilizada em grande parte das opera\u00e7\u00f5es com cart\u00e3o n\u00e3o presente.<\/p>\n

O Click to Pay \u00e9 uma das aplica\u00e7\u00f5es. A solu\u00e7\u00e3o funciona como uma carteira digital incorporada ao checkout e reconhece o consumidor sem exigir que ele digite novamente os dados do cart\u00e3o a cada compra. A experi\u00eancia pode ser combinada ao Payment Passkey, recurso que utiliza a biometria do pr\u00f3prio dispositivo para autenticar a transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u201cQuando colocamos esses pilares no mercado, vislumbramos um e-commerce em que o consumidor n\u00e3o precisa mais digitar os dados do cart\u00e3o nem uma senha. Ele \u00e9 reconhecido pela biometria e realiza uma transa\u00e7\u00e3o segura e fluida, independentemente do canal em que esteja comprando\u201d, afirma.<\/p>\n

Segundo o executivo, as transa\u00e7\u00f5es tokenizadas registram, em m\u00e9dia, cinco pontos percentuais adicionais na taxa de aprova\u00e7\u00e3o no Brasil. O resultado pode variar conforme o com\u00e9rcio e o perfil da opera\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m inclui redu\u00e7\u00e3o das ocorr\u00eancias de fraude.<\/p>\n

Agente j\u00e1 pesquisa, mas agora come\u00e7a a comprar<\/strong><\/p>\n

A populariza\u00e7\u00e3o das interfaces conversacionais modificou o in\u00edcio da jornada. Em vez de recorrer apenas aos buscadores tradicionais, consumidores passam a utilizar ferramentas como ChatGPT e Gemini para explicar uma necessidade, solicitar recomenda\u00e7\u00f5es e comparar produtos.<\/p>\n

At\u00e9 recentemente, essa experi\u00eancia terminava antes do pagamento. Depois de escolher o produto, o usu\u00e1rio precisava sair da plataforma de IA, entrar no site da loja e seguir o checkout convencional. Novos modelos come\u00e7am a permitir que o pr\u00f3prio agente execute essas etapas. O problema \u00e9 que as primeiras experi\u00eancias n\u00e3o ofereciam ao ecossistema financeiro informa\u00e7\u00f5es suficientes sobre quem estava realizando a compra e sob qual autoriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u201cO agente resolvia uma dor de jornada, mas o emissor n\u00e3o sabia que aquela transa\u00e7\u00e3o estava sendo realizada por um agente. O varejo tamb\u00e9m n\u00e3o tinha uma integra\u00e7\u00e3o estruturada de cat\u00e1logo, invent\u00e1rio e pagamento, e o consumidor n\u00e3o tinha clareza sobre a quem recorrer caso o agente fizesse algo errado\u201d, explica Pereira.<\/p>\n

Para enfrentar essas lacunas, a Mastercard desenvolveu o Agent Pay, estrutura voltada a integrar agentes ao ecossistema de pagamentos.<\/p>\n

Quem \u00e9 o agente e o que ele pode comprar?<\/strong><\/p>\n

A proposta \u00e9 sustentada por tr\u00eas pilares. O primeiro \u00e9 identificar e validar o agente, em uma l\u00f3gica chamada de know your agent, semelhante ao processo de conhecimento do cliente utilizado pelo sistema financeiro.<\/p>\n

Cada agente autorizado recebe uma identifica\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria. Assim, emissores, credenciadores e varejistas conseguem reconhecer que a compra foi iniciada por uma ferramenta leg\u00edtima e que ela atua em nome de determinado consumidor.<\/p>\n

O segundo pilar \u00e9 a padroniza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o entre agente e varejista. Protocolos de interoperabilidade permitem que a IA consulte cat\u00e1logo, estoque, pre\u00e7o, prazo e condi\u00e7\u00f5es de pagamento sem depender de integra\u00e7\u00f5es diferentes para cada opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O terceiro \u00e9 o registro da inten\u00e7\u00e3o verific\u00e1vel do consumidor. Como o agente passa a agir em nome de uma pessoa, torna-se necess\u00e1rio documentar os limites da autoriza\u00e7\u00e3o. \u201cAntes, o consumidor comprava diretamente no varejo. Agora existe um agente comprando em seu nome. Por isso, criamos um processo para delegar esses poderes, definir o escopo e deixar tudo registrado\u201d, afirma.<\/p>\n

O usu\u00e1rio pode determinar, por exemplo, que o agente procure uma bicicleta de at\u00e9 determinado valor, entregue em endere\u00e7o e prazo espec\u00edficos. A autoriza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode estabelecer quando o agente poder\u00e1 concluir a compra e por quanto tempo aquele token continuar\u00e1 v\u00e1lido.<\/p>\n

Essa estrutura atende tanto \u00e0s compras assistidas, realizadas durante uma conversa, quanto a opera\u00e7\u00f5es futuras com maior autonomia. \u201cO agente poder\u00e1 agir, mas sem abrir m\u00e3o de controle ou seguran\u00e7a. Ele vai operar sobre um escopo muito bem definido e registrado\u201d, explica.<\/p>\n

Ecossistema brasileiro j\u00e1 possui parte da infraestrutura<\/strong><\/p>\n

Embora o com\u00e9rcio ag\u00eantico ainda esteja em fase de desenvolvimento, boa parte das tecnologias necess\u00e1rias j\u00e1 existe. Tokeniza\u00e7\u00e3o, autentica\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica e integra\u00e7\u00e3o entre participantes do sistema financeiro v\u00eam sendo implementadas h\u00e1 alguns anos.<\/p>\n

O elemento novo \u00e9 a inclus\u00e3o dos agentes nesse ambiente e o compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es adicionais sobre a origem e os limites de cada transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Segundo Pereira, a Mastercard j\u00e1 realizou testes com mais de 17 emissores na Am\u00e9rica Latina, incluindo institui\u00e7\u00f5es brasileiras, para verificar o recebimento e o processamento de transa\u00e7\u00f5es iniciadas por agentes. \u201cA boa not\u00edcia \u00e9 que o ecossistema j\u00e1 est\u00e1 bastante maduro para esse novo caso de uso. O com\u00e9rcio ag\u00eantico deve se tornar mais um canal relevante, coexistindo com lojas f\u00edsicas, e-commerce, marketplaces e outras formas de transa\u00e7\u00e3o\u201d, avalia.<\/p>\n

Site bonito n\u00e3o \u00e9 suficiente para o agente<\/strong><\/p>\n

A mudan\u00e7a tamb\u00e9m exige uma adapta\u00e7\u00e3o dos lojistas. Enquanto uma pessoa pode ser influenciada pelo visual, pela narrativa e pela apresenta\u00e7\u00e3o da p\u00e1gina, o agente analisa principalmente dados. \u201cO agente n\u00e3o vai ver o site bonito. Ele vai ver um cat\u00e1logo bem integrado, invent\u00e1rio, dados e tecnologias corretas\u201d, resume Pereira.<\/p>\n

Informa\u00e7\u00f5es sobre produtos precisam estar organizadas, atualizadas e acess\u00edveis pelos protocolos utilizados no com\u00e9rcio ag\u00eantico. Isso envolve disponibilidade, pre\u00e7o, dimens\u00f5es, caracter\u00edsticas, condi\u00e7\u00f5es de entrega e regras comerciais.<\/p>\n

Grandes varejistas podem desenvolver integra\u00e7\u00f5es pr\u00f3prias. Para pequenas empresas, o caminho tende a passar pela escolha de plataformas, ERPs, CRMs, meios de pagamento e fornecedores preparados para conectar a opera\u00e7\u00e3o aos novos ambientes.<\/p>\n

\u201cO micro e pequeno varejista n\u00e3o precisa investir diretamente em toda a tecnologia. Ele precisa investir no parceiro certo. \u00c9 esse parceiro que deve ter tecnologia, acompanhar as tend\u00eancias e preparar a empresa para essas integra\u00e7\u00f5es\u201d, afirma.<\/p>\n

Conversa substitui filtros tradicionais<\/strong><\/p>\n

As aplica\u00e7\u00f5es mais pr\u00f3ximas j\u00e1 aparecem dentro dos pr\u00f3prios canais dos varejistas. Pereira citou o Shopping Muse, solu\u00e7\u00e3o de IA conversacional incorporada \u00e0 busca de lojas virtuais.<\/p>\n

Em vez de selecionar filtros como categoria, tamanho e cor, o consumidor descreve sua necessidade. Pode informar, por exemplo, que trabalha em um ambiente formal, prefere tons de azul e cinza e busca roupas de estilo mais cl\u00e1ssico.<\/p>\n

A intelig\u00eancia artificial interpreta o contexto e apresenta produtos compat\u00edveis com o perfil. Nesse est\u00e1gio, o pagamento ainda ocorre no checkout tradicional, mas a descoberta j\u00e1 se torna conversacional e personalizada. \u201cO consumidor se acostumou com a jornada conversacional e vai buscar cada vez mais esse tipo de experi\u00eancia\u201d, avalia.<\/p>\n

Para o executivo, o com\u00e9rcio ag\u00eantico deve evoluir por etapas: primeiro, com personaliza\u00e7\u00e3o e busca dentro das pr\u00f3prias lojas; depois, com compras assistidas em plataformas de IA; e, futuramente, com agentes capazes de realizar transa\u00e7\u00f5es de forma mais aut\u00f4noma, sempre dentro dos limites definidos pelo usu\u00e1rio.<\/p>\n

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O F\u00f3rum E-Commerce Brasil 2026 conta com apoio institucional da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL<\/a>) e tem o portal\u00a0Varejo S.A.<\/a>\u00a0como media partner oficial.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Em entrevista exclusiva ao portal Varejo S.A., Jos\u00e9 Luiz Alves Pereira, da Mastercard, explica como biometria, tokens e novos protocolos preparam o varejo para compras realizadas por agentes de IA<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":31752,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[5285,6013],"class_list":["post-31745","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-e-commerce-brasil","tag-forum-e-commerce-brasil-2026"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31745","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31745"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31745\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31752"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31745"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31745"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31745"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}