{"id":31754,"date":"2026-07-30T17:00:05","date_gmt":"2026-07-30T20:00:05","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=31754"},"modified":"2026-07-30T14:21:05","modified_gmt":"2026-07-30T17:21:05","slug":"integracao-entre-marketing-vendas-e-atendimento-ganha-espaco-no-forum-e-commerce-brasil-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/integracao-entre-marketing-vendas-e-atendimento-ganha-espaco-no-forum-e-commerce-brasil-2026\/","title":{"rendered":"Integra\u00e7\u00e3o entre marketing, vendas e atendimento ganha espa\u00e7o no F\u00f3rum E-Commerce Brasil 2026"},"content":{"rendered":"

A dificuldade de conectar marketing, vendas e atendimento continua sendo um dos principais obst\u00e1culos para empresas que buscam acompanhar o consumidor ao longo de toda a jornada. No F\u00f3rum E-Commerce Brasil 2026, a Dinamize apresenta a incorpora\u00e7\u00e3o da Atendo, plataforma de suporte e atendimento multicanal adquirida pela empresa.<\/p>\n

O movimento busca reunir, em um mesmo ecossistema, ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de marketing, CRM, WhatsApp e atendimento. A proposta \u00e9 reduzir a depend\u00eancia de sistemas de diferentes fornecedores e facilitar o compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es entre as \u00e1reas.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, dados gerados em campanhas, contatos comerciais, conversas pelo WhatsApp e solicita\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda podem compor um hist\u00f3rico mais completo do cliente. A integra\u00e7\u00e3o permite, por exemplo, que uma equipe de atendimento consulte intera\u00e7\u00f5es anteriores antes de responder a uma demanda ou que o setor comercial identifique oportunidades a partir do comportamento registrado nos canais digitais.<\/p>\n

\u201cAs empresas querem hoje menos fragmenta\u00e7\u00e3o entre sistemas e mais integra\u00e7\u00e3o entre dados e processos\u201d, afirma Jonatas Abbott, CEO da Dinamize. Segundo o executivo, a aquisi\u00e7\u00e3o amplia a possibilidade de acompanhar a jornada desde a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes at\u00e9 o atendimento posterior \u00e0 compra.<\/p>\n

Atendimento deixa de operar isoladamente<\/strong><\/p>\n

A Atendo foi criada como uma solu\u00e7\u00e3o de helpdesk e atendimento multicanal. Com a incorpora\u00e7\u00e3o, a ferramenta passa a ser conectada \u00e0s demais solu\u00e7\u00f5es da Dinamize, evitando que as informa\u00e7\u00f5es do suporte permane\u00e7am separadas dos dados comerciais e de marketing.<\/p>\n

Esse tipo de integra\u00e7\u00e3o ganha relev\u00e2ncia \u00e0 medida que o consumidor utiliza diferentes canais para falar com uma empresa. Uma mesma jornada pode come\u00e7ar em um an\u00fancio, continuar no WhatsApp, avan\u00e7ar para a compra no e-commerce e terminar em uma solicita\u00e7\u00e3o de troca ou suporte.<\/p>\n

Quando essas intera\u00e7\u00f5es ficam distribu\u00eddas entre plataformas que n\u00e3o se comunicam, a empresa perde contexto e obriga o cliente a repetir informa\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m de aumentar o tempo de atendimento, a fragmenta\u00e7\u00e3o dificulta a personaliza\u00e7\u00e3o e a mensura\u00e7\u00e3o dos resultados.<\/p>\n

\u201cA omnicanalidade \u00e9 exatamente esse ponto: colocar a conversa certa, no canal certo, na hora certa\u201d, afirma Pedro Balsem\u00e3o, fundador da Atendo e novo diretor de Inova\u00e7\u00e3o da Dinamize.<\/p>\n

Aquisi\u00e7\u00e3o acompanha expans\u00e3o do e-commerce<\/strong><\/p>\n

A empresa projeta que a incorpora\u00e7\u00e3o da plataforma contribua para um crescimento de 30% no faturamento, com aproximadamente R$ 8 milh\u00f5es adicionais em receita ao longo de dois anos. Em 2025, a Dinamize registrou faturamento pr\u00f3ximo de R$ 24 milh\u00f5es.<\/p>\n

O avan\u00e7o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ajuda a explicar a estrat\u00e9gia. Em 2019, o segmento representava 5% da receita da empresa. Atualmente, corresponde a 45%.<\/p>\n

Al\u00e9m da aquisi\u00e7\u00e3o, a companhia ampliou recentemente sua atua\u00e7\u00e3o em CRM e an\u00e1lise de dados, com o desenvolvimento de um dashboard que inclui o acompanhamento de receita influenciada. A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 oferecer uma vis\u00e3o mais clara sobre como campanhas e intera\u00e7\u00f5es contribuem para os resultados comerciais.<\/p>\n

Durante o F\u00f3rum, a integra\u00e7\u00e3o entre a Atendo e as demais ferramentas \u00e9 demonstrada ao p\u00fablico. O foco est\u00e1 em mostrar como a centraliza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es pode apoiar aquisi\u00e7\u00e3o, convers\u00e3o, vendas e p\u00f3s-venda sem exigir que as empresas mantenham m\u00faltiplas integra\u00e7\u00f5es independentes.<\/p>\n

O desafio, contudo, n\u00e3o se resume \u00e0 ado\u00e7\u00e3o de uma plataforma \u00fanica. Para que a integra\u00e7\u00e3o produza resultados, as empresas precisam estabelecer regras de uso dos dados, padronizar processos e garantir que as equipes realmente compartilhem as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis.<\/p>\n

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O F\u00f3rum E-Commerce Brasil 2026 conta com apoio institucional da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL<\/a>) e tem o portal\u00a0Varejo S.A.<\/a>\u00a0como media partner oficial.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dinamize apresenta aquisi\u00e7\u00e3o da Atendo e aposta na centraliza\u00e7\u00e3o de dados para reduzir a fragmenta\u00e7\u00e3o da jornada do consumidor<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":25308,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[5285,6013],"class_list":["post-31754","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-e-commerce-brasil","tag-forum-e-commerce-brasil-2026"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31754","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31754"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31754\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25308"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31754"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31754"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31754"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}