{"id":31762,"date":"2026-07-31T13:22:07","date_gmt":"2026-07-31T16:22:07","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=31762"},"modified":"2026-07-31T12:23:49","modified_gmt":"2026-07-31T15:23:49","slug":"omnicanalidade-sai-do-discurso-e-entra-na-operacao-no-forum-e-commerce-brasil-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/omnicanalidade-sai-do-discurso-e-entra-na-operacao-no-forum-e-commerce-brasil-2026\/","title":{"rendered":"Omnicanalidade sai do discurso e entra na opera\u00e7\u00e3o no F\u00f3rum E-Commerce Brasil 2026"},"content":{"rendered":"

O consumidor j\u00e1 transita entre o ambiente f\u00edsico e o digital sem tratar esses canais como opera\u00e7\u00f5es separadas. Ele pesquisa no site, consulta pelo aplicativo, compra online e retira na loja esperando encontrar o mesmo pre\u00e7o, estoque atualizado e atendimento coerente em todos os pontos de contato.<\/p>\n

No F\u00f3rum E-Commerce Brasil 2026, a Nexaas discute como essa expectativa pressiona grandes redes a superar integra\u00e7\u00f5es pontuais e construir uma opera\u00e7\u00e3o realmente conectada.<\/p>\n

Pesquisa da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do SPC Brasil mostra que os canais digitais fazem parte da jornada de 95% dos compradores, enquanto 82% tamb\u00e9m recorrem ao varejo presencial. Os percentuais n\u00e3o s\u00e3o excludentes e refor\u00e7am justamente o comportamento h\u00edbrido do consumidor.<\/p>\n

\u201cPara o consumidor, n\u00e3o existem mais canais separados: existe uma \u00fanica rela\u00e7\u00e3o com a marca. Por isso, o varejo enterprise precisa superar a integra\u00e7\u00e3o pontual de sistemas e estruturar um ecossistema capaz de conectar lojas, e-commerce, franquias, pedidos, estoque e dados em tempo real\u201d, afirma Juliana Giovanini, CEO da Nexaas.<\/p>\n

Sistemas desconectados criam rupturas<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, uma estrat\u00e9gia omnichannel depende de v\u00e1rias \u00e1reas funcionando de forma sincronizada. O pedido realizado no e-commerce precisa localizar corretamente o produto, atualizar o estoque, aplicar as regras fiscais, acionar o pagamento e indicar a melhor unidade para retirada ou envio.<\/p>\n

Quando PDV, ERP, marketplace, gest\u00e3o de franquias e plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico operam de forma isolada, aumentam os riscos de venda de produtos indispon\u00edveis, diverg\u00eancia de pre\u00e7os, retrabalho fiscal e atrasos no atendimento.<\/p>\n

Para enfrentar essa fragmenta\u00e7\u00e3o, a Nexaas apresenta uma plataforma que re\u00fane recursos como PDV m\u00f3vel, sistema de gest\u00e3o de pedidos, prateleira infinita, gest\u00e3o financeira, motor fiscal e administra\u00e7\u00e3o de franquias. A estrutura tamb\u00e9m pode ser conectada a sistemas j\u00e1 utilizados pelas redes varejistas.<\/p>\n

A prateleira infinita, por exemplo, permite que uma loja venda um produto dispon\u00edvel em outra unidade ou no estoque do e-commerce. J\u00e1 o sistema de gest\u00e3o de pedidos ajuda a definir de onde a mercadoria deve sair, considerando disponibilidade, localiza\u00e7\u00e3o e condi\u00e7\u00f5es da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o precisa aparecer no resultado<\/p>\n

A omnicanalidade n\u00e3o deve ser medida apenas pela quantidade de canais oferecidos. O impacto precisa aparecer em indicadores como convers\u00e3o, disponibilidade de produtos, redu\u00e7\u00e3o de cancelamentos, velocidade de atendimento e rentabilidade.<\/p>\n

\u201cA omnicanalidade s\u00f3 se torna real quando funciona na opera\u00e7\u00e3o di\u00e1ria, sem ruptura de estoque, diverg\u00eancia de pre\u00e7os, retrabalho fiscal ou perda de informa\u00e7\u00f5es entre os canais\u201d, afirma Andrei Dias, CRO da Nexaas.<\/p>\n

Segundo o executivo, a integra\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode aumentar a convers\u00e3o digital e o ticket m\u00e9dio das lojas f\u00edsicas. Isso acontece, por exemplo, quando o vendedor consegue acessar um estoque ampliado e concluir uma compra mesmo que o item n\u00e3o esteja dispon\u00edvel naquela unidade.<\/p>\n

A intelig\u00eancia artificial entra nesse processo como apoio \u00e0 an\u00e1lise de estoque, precifica\u00e7\u00e3o e atendimento. Ainda assim, a tecnologia depende de dados organizados e sistemas integrados. Sem uma base confi\u00e1vel, a automa\u00e7\u00e3o pode apenas reproduzir com maior velocidade os mesmos problemas da opera\u00e7\u00e3o fragmentada.<\/p>\n

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O F\u00f3rum E-Commerce Brasil 2026 conta com apoio institucional da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL<\/a>) e tem o portal\u00a0Varejo S.A.<\/a>\u00a0como media partner oficial.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nexaas mostra como integra\u00e7\u00e3o entre lojas, e-commerce, franquias, estoque e dados pode reduzir falhas na jornada de compra<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":26885,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[5285,6013],"class_list":["post-31762","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-e-commerce-brasil","tag-forum-e-commerce-brasil-2026"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31762","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31762"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31762\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26885"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31762"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31762"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31762"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}