Cerca de 51% dos clientes afirmam que as empresas n\u00e3o conseguem atender \u00e0s suas expectativas quando precisam de ajuda. Outros 42% dizem que suas expectativas em rela\u00e7\u00e3o a atendimento aumentaram nos \u00faltimos dois anos. Esses dados foram revelados pelo estudo “The State of Customer Experience 2026” da Verint, realizado com 5 mil consumidores e divulgado em 2026.<\/p>\n
Para Andr\u00e9 Seibel, CEO do Circuito de Compras, considerado o maior shopping popular da Am\u00e9rica Latina, os n\u00fameros s\u00e3o preocupantes, j\u00e1 que as empresas que n\u00e3o investem em estrat\u00e9gias de relacionamento e fideliza\u00e7\u00e3o tendem a enfrentar uma s\u00e9rie de impactos negativos. Entre eles est\u00e3o a perda de clientes para a concorr\u00eancia e at\u00e9 a queda na taxa de recompra.<\/p>\n
“Quando a empresa mant\u00e9m uma conex\u00e3o consistente com o cliente durante todo o ano, ela deixa de disputar apenas pre\u00e7o e passa a construir confian\u00e7a. \u00c9 essa rela\u00e7\u00e3o que transforma consumidores em parceiros da marca e tamb\u00e9m mant\u00e9m o faturamento da empresa para evitar que a mesma tenha problemas financeiros no futuro”, enfatiza o especialista.<\/p>\n
Seibel aproveita para listar 5 estrat\u00e9gias para a constru\u00e7\u00e3o de relacionamento s\u00f3lido com quem consome. Confira!<\/p>\n
1. Conhe\u00e7a o cliente continuamente<\/strong><\/p>\n Compreender o cliente \u00e9 um processo permanente e di\u00e1rio. \u00c9 fundamental acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o de seus h\u00e1bitos de consumo, prefer\u00eancias, necessidades e comportamentos onde possam ser identificadas oportunidades e oferecer solu\u00e7\u00f5es mais personalizadas.<\/p>\n Segundo o especialista, para que as empresas consigam entender esse comportamento e trabalhar em cima de dados, as mesmas devem incorporar \u00e0 sua rotina o monitoramento cont\u00ednuo de dados e informa\u00e7\u00f5es atualizadas sobre o perfil do cliente, o mercado e o desempenho dos neg\u00f3cios.<\/p>\n A an\u00e1lise constante desses dados permite identificar tend\u00eancias, antecipar mudan\u00e7as no comportamento do consumidor e tomar decis\u00f5es mais estrat\u00e9gicas, como desenvolver produtos e servi\u00e7os mais alinhados \u00e0s expectativas do p\u00fablico, criar campanhas de marketing mais eficientes, fortalecer o relacionamento com os clientes e, finalmente, reter novos compradores.<\/p>\n 2. Priorize a experi\u00eancia no atendimento<\/strong><\/p>\n Os dados da Verint, mostram que 79% dos consumidores mudariam para um concorrente ap\u00f3s apenas uma experi\u00eancia negativa de atendimento. Al\u00e9m disso, oito em cada dez consumidores (80%) voltariam a comprar e recomendariam uma empresa ap\u00f3s uma experi\u00eancia excepcional.<\/p>\n “N\u00e3o basta oferecer um bom produto, \u00e9 fundamental tamb\u00e9m um bom atendimento, principalmente em rela\u00e7\u00e3o a agilidade e o cuidado no p\u00f3s-venda, que geralmente s\u00e3o fatores que determinam se o cliente vai voltar ou visitar a sua concorrente”, afirma Seibel.<\/p>\n 3. Comunique-se com frequ\u00eancia<\/strong><\/p>\n Para o especialista, o relacionamento n\u00e3o pode ocorrer apenas em datas comemorativas ou campanhas promocionais. \u00c9 preciso criar sempre conte\u00fados relevantes, a\u00e7\u00f5es de relacionamento e presen\u00e7a que mostre sua const\u00e2ncia para com o consumidor. Essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia de marca que ajuda os clientes a lembrarem do local.<\/p>\n 4. Trabalhe com confian\u00e7a e transpar\u00eancia<\/strong><\/p>\n Outro ponto importante \u00e9 que os locais de consumo possam saber cumprir prazos, se comunicar com clareza e principalmente resolver problemas com agilidade e excel\u00eancia. Constru\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a n\u00e3o \u00e9 algo f\u00e1cil, \u00e9 um caminho que pode levar meses para ser constru\u00eddo.<\/p>\n Segundo Seibel, a confian\u00e7a continua sendo um dos principais fatores para a reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n 5. Saiba receber e transformar os feedbacks<\/strong><\/p>\n Para o CEO do Circuito de Compras, quando a empresa realmente usa o feedback para ajustar processos e auxiliar no que n\u00e3o est\u00e1 funcionando, mostra ao mesmo tempo a aten\u00e7\u00e3o e o comprometimento daquela organiza\u00e7\u00e3o com o cliente. Al\u00e9m de criar uma for\u00e7a tamb\u00e9m auxilia no processo da constru\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a.<\/p>\n “Quem mant\u00e9m um relacionamento consistente durante todo o ano conquista muito mais do que novas vendas. Constr\u00f3i uma base de clientes que recomenda a marca, retorna com frequ\u00eancia e contribui para um crescimento sustent\u00e1vel do neg\u00f3cio”, conclui o especialista.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Especialista explica como investir na experi\u00eancia do cliente pode ajudar a reduzir problemas financeiros na empresa<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":28053,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5891],"tags":[3071],"class_list":["post-31872","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empreendedorismo","tag-clientes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31872","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31872"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31872\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28053"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31872"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31872"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31872"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}