{"id":31926,"date":"2026-08-19T14:41:50","date_gmt":"2026-08-19T17:41:50","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=31926"},"modified":"2026-08-19T14:41:50","modified_gmt":"2026-08-19T17:41:50","slug":"varejo-busca-inteligencia-artificial-para-eliminar-burocracia-no-atendimento-ao-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/varejo-busca-inteligencia-artificial-para-eliminar-burocracia-no-atendimento-ao-consumidor\/","title":{"rendered":"Varejo busca intelig\u00eancia artificial para eliminar burocracia no atendimento ao consumidor"},"content":{"rendered":"

O varejo<\/a> brasileiro \u00e9 um dos setores que mais tem adotado a intelig\u00eancia artificial (IA). Segundo estudo da Mordor Intelligence, o mercado global de IA no varejo deve atingir US$ 96,13 bilh\u00f5es em 2030, e no Brasil a tecnologia j\u00e1 \u00e9 amplamente aplicada em atendimento, marketing e an\u00e1lise de comportamento do consumidor. Como explica Rodrigo Grossi, especialista em IA e COO da Dynadok, o uso dessa tecnologia no varejo, contudo, tem avan\u00e7ado em outras frentes, simplificando desde uma troca de produto at\u00e9 o controle de fornecedores e opera\u00e7\u00f5es fiscais, chegando a uma assertividade de 90% no processo de valida\u00e7\u00e3o automatizada de documentos utilizados nesses processos.<\/p>\n

A startup, que \u00e9 especializada na automa\u00e7\u00e3o de valida\u00e7\u00e3o de documentos por IA, vem ampliando sua atua\u00e7\u00e3o para o setor varejista, e mostra que a tecnologia permite, por exemplo, que um consumidor chegue a uma loja com um produto avariado e que o pr\u00f3prio vendedor envie imagens e notas fiscais diretamente ao fabricante, que valida os dados e pode autorizar a substitui\u00e7\u00e3o do item. O processo, que antes dependia de an\u00e1lise manual e troca de e-mails com o fabricante, passa a ser resolvido em minutos. \u201cO varejo lida com uma enorme quantidade de documentos todos os dias, desde notas fiscais e comprovantes at\u00e9 cadastros e laudos. A automa\u00e7\u00e3o traz uma camada de efici\u00eancia e seguran\u00e7a que antes n\u00e3o era poss\u00edvel em grande escala\u201d, afirma Grossi.<\/p>\n

De acordo com o relat\u00f3rio Connected Shoppers Report, da Salesforce, 73% dos varejistas brasileiros pretendem ampliar seus investimentos em IA. Por volta de 82% acreditam que a IA ser\u00e1 fundamental para se manter competitivo no mercado dentro de um ano. J\u00e1 entre os consumidores, 75% demonstram interesse no uso da tecnologia para aprimorar programas de fidelidade, e 72% a veem como uma ferramenta \u00fatil para melhorar o atendimento ao cliente, oferecendo respostas mais r\u00e1pidas.<\/p>\n

Outro uso crescente est\u00e1 na verifica\u00e7\u00e3o de fornecedores. Redes de supermercados, farm\u00e1cias e lojas de departamento precisam garantir que empresas parceiras estejam com CNPJ, certid\u00f5es e licen\u00e7as regulares. A IA da Dynadok realiza essa checagem automaticamente, evitando parcerias com fornecedores irregulares e minimizando riscos de san\u00e7\u00f5es legais. A mesma tecnologia tamb\u00e9m facilita a abertura de credi\u00e1rios e programas de fidelidade, validando documentos de identidade, comprovantes de renda e endere\u00e7os de clientes de forma instant\u00e2nea, o que acelera a aprova\u00e7\u00e3o e reduz fraudes de identidade.<\/p>\n

A valida\u00e7\u00e3o automatizada tamb\u00e9m vem sendo aplicada \u00e0 gest\u00e3o log\u00edstica. A entrada de mercadorias nos centros de distribui\u00e7\u00e3o exige o cruzamento de notas fiscais, laudos de qualidade e comprovantes de transporte. Com IA, o sistema analisa e confere todos esses documentos antes da libera\u00e7\u00e3o, prevenindo erros fiscais e agilizando o recebimento. J\u00e1 em segmentos regulados, como o farmac\u00eautico e o de cosm\u00e9ticos, a tecnologia assegura o cumprimento das normas da Anvisa, verificando receitas m\u00e9dicas digitalizadas, autoriza\u00e7\u00f5es e licen\u00e7as sanit\u00e1rias.<\/p>\n

Para Grossi, o movimento \u00e9 inevit\u00e1vel. \u201cA digitaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 mais uma tend\u00eancia, \u00e9 uma necessidade<\/a> operacional. O que a Dynadok faz \u00e9 eliminar o gargalo entre o documento f\u00edsico ou digital e a valida\u00e7\u00e3o confi\u00e1vel, com alto \u00edndice de acerto e ganho de produtividade\u201d, destaca o executivo. Fundada em 2024, a empresa mineira j\u00e1 atua em diferentes setores como educa\u00e7\u00e3o, constru\u00e7\u00e3o civil, sa\u00fade, seguros e agora mira o varejo como um dos mercados mais promissores para expans\u00e3o de suas solu\u00e7\u00f5es baseadas em intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Para melhorar experi\u00eancia do cliente, lojistas investem na tecnologia para agilizar troca de produtos, verificar informa\u00e7\u00f5es de fornecedores e aumentar a efici\u00eancia log\u00edstica<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":27717,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[934],"class_list":["post-31926","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-inteligencia-artificial"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31926","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31926"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31926\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27717"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31926"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31926"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31926"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}