{"id":31936,"date":"2026-08-24T10:31:31","date_gmt":"2026-08-24T13:31:31","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=31936"},"modified":"2026-08-19T10:38:19","modified_gmt":"2026-08-19T13:38:19","slug":"do-balcao-ao-agente-de-compras-como-o-varejista-se-prepara-para-a-proxima-jornada-de-consumo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/do-balcao-ao-agente-de-compras-como-o-varejista-se-prepara-para-a-proxima-jornada-de-consumo\/","title":{"rendered":"Do balc\u00e3o ao agente de compras: como o varejista se prepara para a pr\u00f3xima jornada de consumo"},"content":{"rendered":"

O consumidor brasileiro est\u00e1 mais seletivo, e escolhe cada vez mais o ambiente digital para decidir. O \u00cdndice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA) de julho deste ano mostra que a compra n\u00e3o presencial cresceu 9,7% em termos nominais na compara\u00e7\u00e3o com o mesmo m\u00eas de 2025, enquanto o varejo<\/a> f\u00edsico avan\u00e7ou 1,3%. Quase oito vezes mais.<\/p>\n

O que mudou n\u00e3o foi s\u00f3 o canal, foi a porta de entrada. Boa parte da pesquisa que antecede a compra migrou dos buscadores tradicionais para assistentes de intelig\u00eancia artificial, que n\u00e3o devolvem uma lista de links para o consumidor percorrer, e sim uma resposta pronta. O estudo “O Mapa da Busca no Brasil 2026”, da Optimiza Marketing, aponta que 46,5% dos consumidores j\u00e1 recorrem com frequ\u00eancia a ferramentas como ChatGPT, Gemini ou Copilot nessa etapa da jornada, sendo 23% em uso di\u00e1rio.<\/p>\n

“O consumidor n\u00e3o est\u00e1 pesquisando menos, ele est\u00e1 pesquisando em outro lugar”, afirma Adriana Garbim, vice-presidente comercial de Varejo e Empreendedores da Cielo. “A diferen\u00e7a \u00e9 que agora existe uma camada de tecnologia entre ele e a loja, decidindo o que vale a pena mostrar. O varejista que n\u00e3o estiver leg\u00edvel para essa camada simplesmente n\u00e3o entra na conversa”, completa.<\/p>\n

Ser encontrado por quem n\u00e3o \u00e9 humano<\/strong><\/p>\n

A mudan\u00e7a chega r\u00e1pido ao balc\u00e3o. Quando quem pesquisa \u00e9 um agente de intelig\u00eancia artificial, o que sustenta a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 a qualidade da informa\u00e7\u00e3o estruturada: nome de produto que descreve o que ele \u00e9, ficha t\u00e9cnica completa, categoriza\u00e7\u00e3o correta e, principalmente, pre\u00e7o, prazo e estoque atualizados.<\/p>\n

O mesmo estudo da Optimiza Marketing refor\u00e7a o ponto. Entre quem j\u00e1 usa IA na jornada de compra, os motivos mais citados s\u00e3o explica\u00e7\u00f5es detalhadas ou esclarecimento de d\u00favidas t\u00e9cnicas (45%), resumo de avalia\u00e7\u00f5es de outros consumidores (25%) e recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas (24%). Ca\u00e7ar desconto aparece em \u00faltimo, com 4%. A IA est\u00e1 sendo consultada para entender o produto, e \u00e9 a ficha do produto que alimenta essa resposta.<\/p>\n

Um cat\u00e1logo desatualizado antes gerava frustra\u00e7\u00e3o no cliente. Agora, gera aus\u00eancia: o item deixa de ser considerado antes mesmo de o consumidor saber que ele existe.<\/p>\n

Do lado da experi\u00eancia, a compra tende a acontecer dentro da pr\u00f3pria conversa, sem passar por p\u00e1gina de produto, carrinho e checkout. \u00c9 essa a aposta do Assistente de Compras<\/a>, solu\u00e7\u00e3o que a Cielo desenvolveu com o Google Cloud para reunir busca, recomenda\u00e7\u00e3o e pagamento em um di\u00e1logo s\u00f3, dentro da loja do pr\u00f3prio varejista. Em testes com varejistas de bens de consumo e moda, a ferramenta reduziu em at\u00e9 60% o tempo m\u00e9dio de checkout, diminuiu em cerca de 30% o abandono de carrinho e aumentou em at\u00e9 15% os checkouts conclu\u00eddos, al\u00e9m de cortar em at\u00e9 20% os custos de opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O pagamento acompanha a jornada<\/strong><\/p>\n

A outra ponta \u00e9 o meio de pagamento, que precisa caber em jornadas cada vez mais curtas. O Pix<\/a> \u00e9 o exemplo mais vis\u00edvel: segundo o Relat\u00f3rio de Gest\u00e3o do Pix, do Banco Central, foram cerca de 80 bilh\u00f5es de opera\u00e7\u00f5es em 2025, movimentando mais de R$ 35 trilh\u00f5es, com uso por aproximadamente 86% da popula\u00e7\u00e3o adulta. O sistema agora avan\u00e7a para modalidades como o Pix Autom\u00e1tico, que viabiliza cobran\u00e7as recorrentes a partir de um \u00fanico consentimento do cliente.<\/p>\n

Em qualquer cen\u00e1rio, nada funciona se o consumidor n\u00e3o confiar no que est\u00e1 do outro lado. Quanto mais curta a jornada, mais a confian\u00e7a precisa estar embutida na tecnologia, por meio de tokeniza\u00e7\u00e3o do cart\u00e3o, autentica\u00e7\u00e3o em duas etapas e monitoramento antifraude que n\u00e3o trave quem est\u00e1 comprando de verdade.<\/p>\n

“Ningu\u00e9m compra em uma jornada em que n\u00e3o confia, por mais r\u00e1pida que ela seja”, diz Adriana. “A boa not\u00edcia \u00e9 que o varejista n\u00e3o precisa reinventar sua opera\u00e7\u00e3o para se preparar. Precisa organizar o que j\u00e1 tem: cat\u00e1logo, estoque e a escolha de parceiros que consigam acompanhar essa mudan\u00e7a”, finaliza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Adriana Garbim, vice-presidente comercial de Varejo e Empreendedores da Cielo, explica o que muda para quem vende quando a busca pelo produto passa pela intelig\u00eancia artificial<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":28136,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[532,1838],"class_list":["post-31936","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-cielo","tag-varejista"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31936","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31936"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31936\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28136"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31936"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31936"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31936"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}