{"id":31994,"date":"2026-09-09T06:05:23","date_gmt":"2026-09-09T09:05:23","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=31994"},"modified":"2026-09-08T09:10:25","modified_gmt":"2026-09-08T12:10:25","slug":"e-commerce-marketplace-e-whatsapp-transformam-top-300-em-varejistas-cada-vez-mais-multicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/e-commerce-marketplace-e-whatsapp-transformam-top-300-em-varejistas-cada-vez-mais-multicanal\/","title":{"rendered":"E-commerce, marketplace e WhatsApp transformam TOP 300 em varejistas cada vez mais multicanal"},"content":{"rendered":"

A transforma\u00e7\u00e3o digital das maiores empresas do varejo<\/a> brasileiro deixou de estar concentrada apenas no e-commerce. Sites pr\u00f3prios convivem hoje com marketplaces, aplicativos, redes sociais, WhatsApp e lojas f\u00edsicas em uma jornada na qual o consumidor transita entre diferentes pontos de contato at\u00e9 concluir uma compra.<\/p>\n

O Ranking TOP 300 do Varejo Brasileiro 2026, produzido pelo Instituto Retail Think Tank (IRTT), mostra que 75,3% das 300 maiores empresas do setor possuem e-commerce. Al\u00e9m disso, 132 t\u00eam marketplace pr\u00f3prio ou est\u00e3o presentes em pelo menos uma plataforma de terceiros.<\/p>\n

O WhatsApp tamb\u00e9m entrou nesse ecossistema. Entre as 227 empresas que reportaram informa\u00e7\u00f5es sobre com\u00e9rcio conversacional, 99 realizaram vendas pelo aplicativo em 2025. O dado refor\u00e7a uma mudan\u00e7a importante: vender digitalmente j\u00e1 n\u00e3o significa necessariamente conduzir o cliente at\u00e9 o checkout de um site.<\/p>\n

Essa diversifica\u00e7\u00e3o dos canais acompanha o pr\u00f3prio comportamento do consumidor. Pesquisa divulgada em julho pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL<\/a>) e pelo SPC Brasil, em parceria com a Offerwise Pesquisas, aponta que 85% dos consumidores digitais residentes nas capitais compraram pela internet nos 12 meses anteriores ao levantamento, o equivalente a uma estimativa de 139 milh\u00f5es de compradores online, 20 milh\u00f5es a mais do que na edi\u00e7\u00e3o anterior. A frequ\u00eancia tamb\u00e9m avan\u00e7ou, com a m\u00e9dia passando de 4,6 para 5,1 compras por m\u00eas.<\/p>\n

Venda digital se espalha por diferentes plataformas<\/strong><\/p>\n

O avan\u00e7o n\u00e3o ocorre apenas nos sites tradicionais. De acordo com a mesma pesquisa da CNDL e do SPC Brasil, 85% dos consumidores utilizaram aplicativos de lojas para comprar, enquanto 54% fizeram compras por redes sociais nos \u00faltimos 12 meses.<\/p>\n

Quase metade, 49%, afirmou ter comprado diretamente dentro de uma plataforma social nos seis meses anteriores \u00e0 pesquisa. O TikTok aparece \u00e0 frente nesse recorte, citado por 24%, seguido por Instagram, com 17%, e YouTube, com 12%.<\/p>\n

Os n\u00fameros ajudam a explicar por que estar presente em diferentes ambientes digitais se tornou estrat\u00e9gico para as grandes varejistas. O consumidor pode descobrir um produto em uma rede social, pesquisar o pre\u00e7o em um marketplace, tirar d\u00favidas pelo WhatsApp e decidir entre receber a compra em casa ou buscar na loja f\u00edsica.<\/p>\n

No caso dos marketplaces, o IRTT destaca que essas plataformas deixaram de funcionar apenas como grandes vitrines de sellers. Elas passaram a incorporar servi\u00e7os de log\u00edstica, publicidade, an\u00e1lise de dados, marketing e solu\u00e7\u00f5es financeiras, aumentando sua presen\u00e7a em diferentes etapas da jornada de compra.<\/p>\n

WhatsApp ganha papel na venda e na recorr\u00eancia<\/strong><\/p>\n

\u00c9 justamente no WhatsApp que a aproxima\u00e7\u00e3o entre relacionamento e venda aparece de forma mais evidente.<\/p>\n

Os dados mais recentes da CNDL e do SPC Brasil mostram que 73% dos consumidores entrevistados realizaram ao menos uma compra pelo WhatsApp no \u00faltimo m\u00eas, com m\u00e9dia de 2,1 pedidos. Al\u00e9m disso, 55% participam de grupos no aplicativo para receber ofertas exclusivas, percentual 14 pontos maior do que no levantamento anterior.<\/p>\n

H\u00e1, por\u00e9m, um alerta para os varejistas. Embora 82% aceitem algum tipo de contato de empresas pelo WhatsApp, 46% preferem que as mensagens sejam destinadas apenas a suporte, d\u00favidas e acompanhamento de entregas. Somente 30% demonstram interesse em receber promo\u00e7\u00f5es e ofertas personalizadas.<\/p>\n

O desafio, portanto, passa a ser menos simplesmente estar em todos os canais e mais fazer com que eles funcionem de maneira integrada.<\/p>\n

O movimento registrado entre as TOP 300 mostra que essa transforma\u00e7\u00e3o j\u00e1 chegou ao centro das estrat\u00e9gias das maiores redes brasileiras. E-commerce continua sendo fundamental, mas marketplace, redes sociais e com\u00e9rcio conversacional ampliaram os caminhos que podem levar at\u00e9 uma venda.<\/p>\n

Para o varejo, a multiplica\u00e7\u00e3o dos canais cria oportunidades de aumentar alcance e conveni\u00eancia. Para o consumidor, eleva tamb\u00e9m a expectativa: n\u00e3o importa mais onde a jornada come\u00e7ou. A experi\u00eancia precisa funcionar do primeiro contato at\u00e9 a entrega ou o p\u00f3s-venda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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