loja<\/a>. Para Michel Jasper, CEO da Web Jasper, refer\u00eancia em solu\u00e7\u00f5es de software de Gerenciamento por Categoria e Trade Marketing, com intelig\u00eancia e execu\u00e7\u00e3o de ponta para o varejo, transformar o ponto de venda em um espa\u00e7o mais atrativo pode ajudar as marcas a criar experi\u00eancias capazes de gerar conex\u00e3o e estimular o retorno do cliente.<\/p>\n\u201cO consumidor n\u00e3o quer apenas encontrar um produto e concluir uma compra. Ele busca uma experi\u00eancia que seja simples, interessante e que fa\u00e7a sentido para ele\u201d. Para o especialista em varejo, estrat\u00e9gias como gamifica\u00e7\u00e3o, recompensas e uma organiza\u00e7\u00e3o mais inteligente do ponto de venda podem criar novos est\u00edmulos durante a jornada. \u201cQuando a experi\u00eancia \u00e9 positiva, a marca deixa de competir apenas por pre\u00e7o e come\u00e7a a construir motivos para o consumidor querer voltar\u201d, comenta.<\/p>\n
No food service, dados ajudam a transformar consumo em recorr\u00eancia<\/strong><\/p>\nPara restaurantes e neg\u00f3cios de alimenta\u00e7\u00e3o, conhecer os h\u00e1bitos do consumidor pode ser determinante para transformar uma visita pontual em frequ\u00eancia. \u00c9lida Queiroz, CEO da Altec, foodtech brasileira especializada em software de gest\u00e3o para bares e restaurantes, destaca que os dados gerados pela opera\u00e7\u00e3o permitem identificar padr\u00f5es de consumo e criar estrat\u00e9gias mais personalizadas de relacionamento.<\/p>\n
\u201cNo food service, fidelizar vai muito al\u00e9m de oferecer um desconto. \u00c9 preciso entender os h\u00e1bitos do cliente, reconhecer sua frequ\u00eancia e identificar o que pode fazer com que ele escolha voltar. A tecnologia permite transformar os dados da opera\u00e7\u00e3o em conhecimento sobre o consumidor, ajudando o restaurante a personalizar a\u00e7\u00f5es e criar experi\u00eancias mais relevantes. Quando a empresa conhece melhor quem est\u00e1 consumindo, consegue construir estrat\u00e9gias para transformar uma visita em recorr\u00eancia\u201d.<\/p>\n
Fideliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m passa por acessibilidade<\/strong><\/p>\nA experi\u00eancia do cliente, por\u00e9m, s\u00f3 pode ser considerada completa quando todos conseguem acessar os canais de relacionamento de uma empresa. Para Monica Lupatin, diretora de neg\u00f3cios do ICOM, socialtech brasileira l\u00edder em servi\u00e7os de inclus\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o acess\u00edvel para a comunidade surda, garantir atendimento acess\u00edvel em Libras \u00e9 parte fundamental da constru\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o com consumidores surdos.<\/p>\n
\u201cFalar em relacionamento com o cliente tamb\u00e9m significa garantir que ele consiga se comunicar com a empresa. Para uma pessoa surda, n\u00e3o ter acesso a um atendimento em Libras pode transformar uma d\u00favida ou solicita\u00e7\u00e3o simples em uma experi\u00eancia de frustra\u00e7\u00e3o\u201d. Para a especialista em tecnologia assistiva, a acessibilidade precisa estar presente em toda a jornada, inclusive no SAC. \u201cN\u00e3o existe uma experi\u00eancia verdadeiramente positiva quando parte dos consumidores ainda encontra barreiras para ser ouvida e atendida\u201d, analisa.<\/p>\n
Seja por meio da tecnologia, da experi\u00eancia no ponto de venda, do uso estrat\u00e9gico de dados ou da acessibilidade, o desafio das empresas \u00e9 o mesmo: criar rela\u00e7\u00f5es que n\u00e3o terminem no momento da compra. Em um mercado no qual o consumidor est\u00e1 mais aberto a experimentar alternativas, cada intera\u00e7\u00e3o pode ser determinante para transformar uma marca escolhida hoje em uma marca escolhida novamente amanh\u00e3.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Maior abertura a novas marcas aumenta a press\u00e3o pela fideliza\u00e7\u00e3o, enquanto tecnologia, experi\u00eancia e acessibilidade ganham espa\u00e7o; especialistas apontam estrat\u00e9gias para fortalecer o relacionamento<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":27199,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[2069],"class_list":["post-32008","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-dia-do-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32008","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32008"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32008\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27199"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32008"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32008"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32008"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}