{"id":32028,"date":"2026-09-15T17:48:37","date_gmt":"2026-09-15T20:48:37","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=32028"},"modified":"2026-09-15T11:54:14","modified_gmt":"2026-09-15T14:54:14","slug":"dia-do-cliente-data-vai-alem-dos-descontos-e-exige-foco-na-experiencia-humana-alerta-especialista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/dia-do-cliente-data-vai-alem-dos-descontos-e-exige-foco-na-experiencia-humana-alerta-especialista\/","title":{"rendered":"Dia do Cliente: data vai al\u00e9m dos descontos e exige foco na experi\u00eancia humana, alerta especialista"},"content":{"rendered":"<p>O Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, consolidou-se como um dos momentos mais importantes para o com\u00e9rcio brasileiro no segundo semestre. Criada para aquecer as vendas em um per\u00edodo tradicionalmente morno antes da Black Friday e do Natal, a data ganha cada vez mais relev\u00e2ncia. No entanto, muitas <a href=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">empresas<\/a> ainda erram ao reduzi-la a uma simples &#8220;maratona de descontos&#8221;.<\/p>\n<p>Segundo Bruno Gon\u00e7alves (Bruno Uau), palestrante e especialista em Experi\u00eancias Humanas (Customer Experience &amp; Employee Experience), o verdadeiro papel das empresas no Dia do Cliente \u00e9 ir al\u00e9m do apelo comercial e focar na constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos sustent\u00e1veis. &#8220;Desconto atrai a aten\u00e7\u00e3o, mas o que segura o cliente \u00e9 como ele se <a href=\"https:\/\/site.cndl.org.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sente<\/a> durante a intera\u00e7\u00e3o com a sua marca. O Dia do Cliente n\u00e3o deveria ser sobre vender mais em 24 horas, mas sim lembrar o consumidor do porqu\u00ea ele escolheu voc\u00ea. Quando a empresa foca puramente na transa\u00e7\u00e3o, ela perde a oportunidade de criar uma conex\u00e3o emocional e \u00e9 essa conex\u00e3o humana que gera fidelidade no longo prazo&#8221;, destaca Bruno.<\/p>\n<p><strong>O papel da Experi\u00eancia do Colaborador (EX) na ponta final<\/strong><\/p>\n<p>Outro ponto cego frequente na estrat\u00e9gia das marcas durante datas comemorativas \u00e9 a falta de cuidado com as equipes internas. Para o especialista, n\u00e3o existe Customer Experience (CX) de excel\u00eancia sem uma boa Employee Experience (EX). &#8220;Muitas empresas criam campanhas incr\u00edveis para o cliente, mas esquecem de preparar e acolher os colaboradores que est\u00e3o no atendimento, na ponta final. Equipes sobrecarregadas, sem clareza de processos ou desmotivadas n\u00e3o conseguem entregar uma boa experi\u00eancia. Se a sua equipe n\u00e3o se sente valorizada, o seu cliente tamb\u00e9m n\u00e3o se sentir\u00e1&#8221;, explica o especialista.<\/p>\n<p>Em um mercado cada vez mais automatizado e concorrido, transformar o Dia do Cliente em um hino \u00e0 empatia e ao reconhecimento \u00e9 o diferencial que posiciona marcas como l\u00edderes do setor. Ao alinhar processos fluidos, colaboradores engajados e escuta ativa, as empresas n\u00e3o apenas aproveitam o pico de vendas de setembro, mas constroem uma base s\u00f3lida de defensores da marca dispostos a retornar durante todo o ano.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para Bruno Gon\u00e7alves (Bruno Uau), palestrante e especialista em Experi\u00eancia do Cliente e do Colaborador, a data deve ser aproveitada para gerar conex\u00f5es genu\u00ednas e fideliza\u00e7\u00e3o de longo prazo, em vez de focar apenas em promo\u00e7\u00f5es pontuais<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":12500,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[2069],"class_list":["post-32028","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-dia-do-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32028","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32028"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32028\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12500"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32028"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32028"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32028"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}