afirmam<\/a> que rapidez e conveni\u00eancia s\u00e3o as raz\u00f5es principais para considerar o com\u00e9rcio com o aux\u00edlio de agentes de Intelig\u00eancia Artificial (IA), ou seja, com\u00e9rcio ag\u00eantico.<\/p>\nA pesquisa tamb\u00e9m aponta que, em cinco anos, os brasileiros preveem que 11% de suas compras ser\u00e3o feitas por bots de IA, e 39% est\u00e3o prontos ou dispostos a experimentar o com\u00e9rcio ag\u00eantico nos pr\u00f3ximos 12 meses.<\/p>\n
“O consumidor define suas prefer\u00eancias e estabelece par\u00e2metros como faixa de pre\u00e7o, marcas e tipo de produto, permitindo que o sistema atue dentro desses limites. A partir disso, a IA passa a buscar op\u00e7\u00f5es, comparar alternativas e, em alguns casos, concluir a compra automaticamente”, explica o especialista em com\u00e9rcio digital Eduardo de Barros, CEO da IDK Brasil.<\/p>\n
Segundo ele, essa mudan\u00e7a tamb\u00e9m altera a forma como as pessoas compram pela internet. “Isso muda a l\u00f3gica da compra online, porque o usu\u00e1rio deixa de escolher diretamente entre produtos e passa a orientar decis\u00f5es que s\u00e3o executadas por sistemas inteligentes, com base nos crit\u00e9rios que ele define.”<\/p>\n
Segundo levantamento da NielsenIQ divulgado em maio de 2026, 42% dos consumidores j\u00e1 usam ferramentas de intelig\u00eancia artificial para fazer compras, seja para avaliar op\u00e7\u00f5es, comparar produtos, encontrar melhores pre\u00e7os ou reduzir o n\u00famero de alternativas antes de decidir.<\/p>\n
Para Kenneth Corr\u00eaa, professor de MBA da Funda\u00e7\u00e3o Getulio Vargas (FGV) e especialista em estrat\u00e9gia digital e inova\u00e7\u00e3o, o impacto mais vis\u00edvel das tecnologias emergentes como a intelig\u00eancia artificial est\u00e1 na pr\u00f3pria experi\u00eancia de compra.<\/p>\n
\u201cA intelig\u00eancia artificial est\u00e1 transformando a experi\u00eancia de compra em algo muito mais conversacional e personalizado. Em vez de navegar por dezenas de p\u00e1ginas ou filtros, o consumidor pode simplesmente descrever o que procura e receber recomenda\u00e7\u00f5es contextualizadas em segundos. Isso reduz o tempo de busca, aumenta a confian\u00e7a na decis\u00e3o e torna a jornada mais fluida. A IA j\u00e1 evoluiu de uma ferramenta de apoio para um verdadeiro assistente de compras digital, acompanhando o consumidor desde a descoberta at\u00e9 a escolha final do produto.\u201d<\/p>\n
Esse movimento come\u00e7a a redesenhar a rela\u00e7\u00e3o entre consumidor, marcas e plataformas. Se antes a tecnologia ajudava a pessoa a encontrar informa\u00e7\u00f5es para tomar uma decis\u00e3o, agora pode participar de parte desse processo, o que tamb\u00e9m muda a forma como empresas precisam apresentar seus produtos e informa\u00e7\u00f5es para serem consideradas por esses sistemas.<\/p>\n
Para aproveitar melhor datas como o Dia do Cliente, especialistas reuniram algumas orienta\u00e7\u00f5es sobre como a experi\u00eancia de compra pode melhorar utilizando novas tecnologias.<\/p>\n
Dica 1: esteja presente onde a IA faz pesquisas<\/p>\n
Entender a mudan\u00e7a nos h\u00e1bitos de busca do consumidor \u00e9 o primeiro passo para n\u00e3o desaparecer do mercado digital. A transforma\u00e7\u00e3o na jornada do cliente come\u00e7a muito antes da transa\u00e7\u00e3o final. Se, durante anos, as empresas concentraram seus esfor\u00e7os em aparecer nos resultados tradicionais de mecanismos de busca, agora precisam considerar que a descoberta e at\u00e9 a compra de produtos e servi\u00e7os pode acontecer diretamente por meio de sistemas de intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n
Para Eduardo de Barros, especialista em marketing digital e CEO da IDK Brasil, o ambiente digital vive uma transforma\u00e7\u00e3o semelhante \u00e0 populariza\u00e7\u00e3o dos mecanismos de busca, mas com uma l\u00f3gica totalmente nova:<\/p>\n
\u201cAs empresas precisam entender que a competi\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 mais apenas por cliques no Google, mas por relev\u00e2ncia dentro dos sistemas de intelig\u00eancia artificial. Quanto mais consistente e confi\u00e1vel for a presen\u00e7a digital de uma marca, maiores s\u00e3o as chances de ela ser considerada nas respostas geradas por esses modelos.\u201d<\/p>\n
Dica 2: ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es claras para o consumidor orientar a IA<\/p>\n
O comportamento de navega\u00e7\u00e3o est\u00e1 evoluindo, exigindo que as empresas facilitem a parametriza\u00e7\u00e3o dos seus produtos. A mudan\u00e7a mexe diretamente com a forma como uma marca chega ao consumidor final. At\u00e9 aqui, a l\u00f3gica era relativamente direta: a pessoa fazia uma busca, encontrava produtos e sites e, a partir da\u00ed, comparava as op\u00e7\u00f5es por conta pr\u00f3pria. Por isso, empresas passaram anos trabalhando para aparecer nos resultados de busca e apresentar suas ofertas de forma clara.<\/p>\n
Com a IA no meio desse caminho, parte dessa sele\u00e7\u00e3o passa a acontecer antes mesmo de o consumidor entrar no site de uma marca. Ao receber um pedido, um sistema inteligente pode consultar diferentes fontes, cruzar informa\u00e7\u00f5es sobre pre\u00e7o, estoque, caracter\u00edsticas e prazo de entrega para apresentar ao usu\u00e1rio apenas algumas alternativas pr\u00e9-selecionadas. Em vez de percorrer dezenas de resultados, o consumidor recebe uma resposta j\u00e1 filtrada pela IA.<\/p>\n
Dica 3: Aposte em intera\u00e7\u00f5es personalizadas<\/p>\n
A personaliza\u00e7\u00e3o din\u00e2mica \u00e9 a chave para atender um cliente que busca respostas cada vez mais r\u00e1pidas e contextualizadas. Essa l\u00f3gica de curadoria n\u00e3o \u00e9 totalmente nova no mercado digital. O que realmente muda \u00e9 onde essa curadoria acontece e o papel ativo que passa a desempenhar na decis\u00e3o de compra do consumidor.<\/p>\n
\u201cA IA j\u00e1 est\u00e1 presente na jornada de compra muito antes de o consumidor perceber. A curadoria de produtos em plataformas digitais funciona cada vez mais como os algoritmos das redes sociais: voc\u00ea n\u00e3o precisa buscar exatamente o que quer; o sistema aprende seus padr\u00f5es e entrega o que \u00e9 mais relevante para voc\u00ea. \u00c9 o mesmo princ\u00edpio que o TikTok aplicou ao conte\u00fado, agora chegando ao varejo e ao consumo\u201d, analisa Thiago da Mata, especialista em vendas online e CEO da Kwara.<\/p>\n
Dica 4: crie conte\u00fados direcionados para sistemas de IA<\/p>\n
Para garantir visibilidade nas vendas, a forma de produzir conte\u00fado corporativo precisa ser redesenhada. \u00c9 essa mudan\u00e7a na forma de buscar informa\u00e7\u00f5es que, para Eduardo de Barros, cria um desafio totalmente novo para as empresas no ambiente online.<\/p>\n
\u201cAt\u00e9 agora, as empresas produziam conte\u00fado pensando principalmente em quem faria a busca. Agora existe um novo intermedi\u00e1rio nesse processo: a intelig\u00eancia artificial. Isso exige uma comunica\u00e7\u00e3o muito mais clara, estruturada e confi\u00e1vel, porque \u00e9 ela quem vai interpretar essas informa\u00e7\u00f5es antes de apresent\u00e1-las ao consumidor\u201d, afirma.<\/p>\n
Na pr\u00e1tica, isso altera a forma como um produto \u00e9 encontrado. Se o pre\u00e7o, o estoque, as caracter\u00edsticas ou o prazo de entrega estiverem desatualizados, a IA pode ignorar aquela oferta ao montar suas recomenda\u00e7\u00f5es. Para a marca, portanto, n\u00e3o basta estar nos resultados de busca: \u00e9 preciso que as informa\u00e7\u00f5es sobre o produto estejam corretas e dispon\u00edveis para que esses sistemas consigam identific\u00e1-lo e compar\u00e1-lo com outras op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado.<\/p>\n
Dica 5: adapte a curadoria nas vendas<\/p>\n
A presen\u00e7a da tecnologia no ecossistema de vendas vai muito al\u00e9m de criar um novo ponto de contato. A presen\u00e7a da intelig\u00eancia artificial na jornada de consumo j\u00e1 se manifesta em diferentes etapas, especialmente na descoberta de produtos e na compara\u00e7\u00e3o de alternativas. O avan\u00e7o dos agentes de IA, no entanto, aponta para uma transforma\u00e7\u00e3o estrutural e mais profunda.<\/p>\n
\u201cN\u00e3o estamos falando apenas de um novo canal de marketing, mas de uma mudan\u00e7a na arquitetura da escolha\u201d, afirma o especialista em novas tecnologias Rodrigo Cruz, vice-presidente de Estrat\u00e9gia de Crescimento e Inova\u00e7\u00e3o de Portf\u00f3lio da Keyrus no Brasil. \u201cQuando uma parte do seu tr\u00e1fego vem de um chat de IA, significa que a batalha pela aten\u00e7\u00e3o n\u00e3o aconteceu na sua vitrine, mas nos sistemas de intelig\u00eancia artificial que processam linguagem natural.\u201d<\/p>\n
Dica 6: Cuide da precis\u00e3o dos seus dados de estoque e produto<\/p>\n
A efici\u00eancia t\u00e9cnica do seu sistema se transformou em um elemento fundamental do processo comercial. Na pr\u00e1tica, o consumidor atual pode recorrer a um agente para encontrar um produto de acordo com crit\u00e9rios altamente espec\u00edficos como pre\u00e7o, caracter\u00edsticas, disponibilidade imediata ou prazo de entrega, em vez de navegar individualmente por diferentes p\u00e1ginas e plataformas. Nesse contexto, as informa\u00e7\u00f5es fornecidas pelas empresas passam a ter influ\u00eancia direta sobre sua presen\u00e7a nessa nova camada de descoberta.<\/p>\n
\u201cPara a IA recomendar o seu produto, ela precisa de fatos. Se o estoque estiver desatualizado ou a descri\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica for limitada, o agente de IA descarta a sua loja em milissegundos. Entramos em um momento em que a governan\u00e7a de dados se tornou a nova vitrine. A efici\u00eancia operacional agora \u00e9, literalmente, uma ferramenta de vendas\u201d, explica Cruz.<\/p>\n
Para o consumidor, a consequ\u00eancia direta \u00e9 que a experi\u00eancia de compra passa a depender tamb\u00e9m da precis\u00e3o e consist\u00eancia das informa\u00e7\u00f5es que circulam entre empresas, plataformas e sistemas de intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n
Dica 7: Prepare seus canais de vendas para integra\u00e7\u00f5es e respostas r\u00e1pidas<\/p>\n
A evolu\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico exige infraestruturas integradas capazes de processar requisi\u00e7\u00f5es em tempo real. O aspecto mais novo e promissor dos novos processos de compras est\u00e1 justamente na possibilidade de avan\u00e7ar da simples recomenda\u00e7\u00e3o para a execu\u00e7\u00e3o automatizada da transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Para que isso ocorra, a intelig\u00eancia artificial precisa, sempre com a devida autoriza\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e dentro de rigorosas regras de seguran\u00e7a, acessar informa\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os que fazem parte de sua vida financeira. \u00c9 a\u00ed que entra o Open Finance, sistema que permite ao consumidor compartilhar seus dados financeiros entre diferentes institui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Essa conex\u00e3o cria a infraestrutura necess\u00e1ria para que bancos, fintechs e outros servi\u00e7os possam trocar informa\u00e7\u00f5es e, no futuro, permitir que a IA n\u00e3o apenas analise a situa\u00e7\u00e3o financeira do usu\u00e1rio, mas tamb\u00e9m execute a\u00e7\u00f5es em seu nome.<\/p>\n
Na pr\u00e1tica, essa estrutura ajuda os agentes a compreender informa\u00e7\u00f5es, avaliar alternativas e, em ambientes autorizados, avan\u00e7ar at\u00e9 a conclus\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es. A evolu\u00e7\u00e3o abre caminho para que a IA deixe de apenas sugerir uma decis\u00e3o e passe, gradualmente, a participar de sua execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\u201cEstamos saindo de um modelo em que o Open Finance entrega informa\u00e7\u00e3o para outro em que essa informa\u00e7\u00e3o pode ser usada por agentes para executar. Um agente pode fazer um Pix, contratar uma opera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito ou iniciar a abertura de uma conta. Mas, neste momento, a execu\u00e7\u00e3o n\u00e3o elimina a necessidade de controle. Existem decis\u00f5es que precisam continuar tendo aprova\u00e7\u00e3o humana\u201d, relata Alan Mareines, CEO da Lina Open X.<\/p>\n
A velocidade e a qualidade das informa\u00e7\u00f5es utilizadas por esses sistemas tamb\u00e9m se tornam fatores determinantes para o sucesso da opera\u00e7\u00e3o. Segundo Mareines, n\u00e3o basta que empresas e plataformas simplesmente disponibilizem seus servi\u00e7os para integra\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica.<\/p>\n
\u201cQuando voc\u00ea coloca um agente para tomar uma decis\u00e3o, a qualidade e a atualidade do dado passam a ser determinantes. Um dado que demora para chegar pode tornar aquela decis\u00e3o ineficiente. N\u00e3o basta ter uma API dispon\u00edvel; \u00e9 preciso que ela seja confi\u00e1vel e que o sistema esteja preparado para responder no momento em que a decis\u00e3o acontece.\u201d<\/p>\n
Dica 8: mantenha a seguran\u00e7a e a valida\u00e7\u00e3o humana nas decis\u00f5es<\/p>\n
A automa\u00e7\u00e3o deve andar lado a lado com a confian\u00e7a do usu\u00e1rio e limites bem definidos de governan\u00e7a. A possibilidade de uma intelig\u00eancia artificial agir em nome do consumidor traz para o centro do debate uma discuss\u00e3o indispens\u00e1vel sobre autonomia: at\u00e9 que ponto uma pessoa estar\u00e1 disposta a permitir que um sistema tome decis\u00f5es ou execute a\u00e7\u00f5es financeiras em seu nome?<\/p>\n
A resposta tende a variar de forma direta conforme o tipo e a complexidade da tarefa. Uma a\u00e7\u00e3o simples e repetitiva pode ter um grau de delega\u00e7\u00e3o muito maior do que uma decis\u00e3o que envolve valores elevados, dados financeiros sens\u00edveis ou compromissos comerciais de longo prazo.<\/p>\n
\u201cUm agente financeiro precisa acessar dados, pagamentos e outras estruturas para conseguir avaliar o contexto de uma opera\u00e7\u00e3o. Isso n\u00e3o significa, por\u00e9m, que a automa\u00e7\u00e3o seja irrestrita. O modelo precisa seguir regras de seguran\u00e7a e regula\u00e7\u00e3o e, em determinadas situa\u00e7\u00f5es, a decis\u00e3o pode precisar passar novamente por uma pessoa\u201d, afirma Mareines.<\/p>\n
Dica 9: transforme a etapa de pagamento em parte da experi\u00eancia<\/p>\n
O checkout deixou de ser apenas o encerramento do carrinho para virar um ponto crucial de reten\u00e7\u00e3o e encantamento. Em uma jornada de compra cada vez mais fluida e integrada, o pagamento deixa de ser encarado apenas como a etapa final da transa\u00e7\u00e3o e passa a fazer parte da pr\u00f3pria experi\u00eancia cont\u00ednua do consumidor.<\/p>\n
Para o especialista em tecnologia financeira Gustavo Siuves, CRO da Azify, isso abre espa\u00e7o para que os pagamentos sejam estruturados n\u00e3o apenas como uma opera\u00e7\u00e3o financeira fria, mas como mais um ponto estrat\u00e9gico de contato entre empresas e clientes.<\/p>\n
\u201cDurante muito tempo, as empresas olharam para o pagamento apenas como uma etapa necess\u00e1ria para concluir uma venda. Hoje, existe uma oportunidade de enxergar essa opera\u00e7\u00e3o de forma mais ampla: a transa\u00e7\u00e3o j\u00e1 acontece dentro da jornada do cliente e pode estar conectada a servi\u00e7os financeiros, adquir\u00eancia e outras fontes de receita. Integrar permite reduzir a fragmenta\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o e ampliar o controle sobre uma cadeia que j\u00e1 faz parte do neg\u00f3cio.\u201d<\/p>\n
Nas compras ag\u00eanticas, essa integra\u00e7\u00e3o ganha uma dimens\u00e3o ainda mais relevante. Para que um agente inteligente possa avan\u00e7ar sem atritos na jornada de compra, diferentes estruturas tecnol\u00f3gicas precisam conversar perfeitamente entre si, desde as informa\u00e7\u00f5es sobre produtos e disponibilidade at\u00e9 a checagem de identidade, autoriza\u00e7\u00f5es e meios de pagamento envolvidos.<\/p>\n
Dica 10: garanta simplicidade sem esquecer a confian\u00e7a b\u00e1sica<\/p>\n
A inova\u00e7\u00e3o s\u00f3 gera resultados reais quando resolve dores pr\u00e1ticas e mant\u00e9m o foco no consumidor de todas as idades. Essa transforma\u00e7\u00e3o digital e tecnol\u00f3gica n\u00e3o est\u00e1 restrita apenas aos consumidores mais jovens. O estudo \u201c40+: Poder, Consumo e Novos Significados\u201d, da MindMiners, mostra que o p\u00fablico com mais de 40 anos est\u00e1 longe de estar desconectado da tecnologia: 80% dizem se sentir confort\u00e1veis usando recursos digitais no dia a dia, enquanto 67% afirmam fazer compras online e 49% j\u00e1 utilizam ferramentas de intelig\u00eancia artificial, como ChatGPT, Gemini e Copilot.<\/p>\n
Mais do que a idade do p\u00fablico, o que realmente define a ades\u00e3o do cliente \u00e0s novas ferramentas \u00e9 a utilidade pr\u00e1tica. Para esse p\u00fablico, segundo o estudo, a principal barreira n\u00e3o est\u00e1 em aprender a usar novas ferramentas, mas em lidar com experi\u00eancias digitais complexas ou pouco intuitivas. A tecnologia tende a ser incorporada de forma natural quando resolve um problema concreto e simplifica a rotina \u2014 justamente uma das maiores promessas das compras ag\u00eanticas.<\/p>\n
Apesar do avan\u00e7o veloz da automa\u00e7\u00e3o, a tecnologia n\u00e3o deve simplesmente substituir o julgamento do consumidor. A tend\u00eancia \u00e9 que ela reduza etapas burocr\u00e1ticas, organize informa\u00e7\u00f5es dispersas e ajude a diminuir o esfor\u00e7o necess\u00e1rio para encontrar e comparar alternativas. A decis\u00e3o final de compra, por\u00e9m, continua sendo fortemente influenciada por fatores tradicionais que v\u00e3o al\u00e9m da efici\u00eancia tecnol\u00f3gica.<\/p>\n
\u201cO consumidor atual combina inspira\u00e7\u00e3o, pesquisa e compra em diferentes canais. A intelig\u00eancia artificial acelera a descoberta de produtos e ajuda a reduzir a indecis\u00e3o, mas fatores como confian\u00e7a, pre\u00e7o, prazo de entrega e reputa\u00e7\u00e3o da loja continuam sendo determinantes para a convers\u00e3o. A tend\u00eancia \u00e9 que a IA se torne uma camada adicional de apoio \u00e0 decis\u00e3o, e n\u00e3o um substituto do senso cr\u00edtico do consumidor\u201d, afirma o professor da Funda\u00e7\u00e3o Getulio Vargas (FGV), especialista em vendas e CEO da Receita Previs\u00edvel e B2B Stack, Thiago Muniz.<\/p>\n
A transforma\u00e7\u00e3o impulsionada pela intelig\u00eancia artificial e pelo com\u00e9rcio ag\u00eantico n\u00e3o significa que o consumidor deixar\u00e1 de participar da jornada de compra. O que muda \u00e9 o momento em que ele atua e o quanto decide delegar para a tecnologia.<\/p>\n
No fim, o avan\u00e7o das ferramentas digitais n\u00e3o busca eliminar a capacidade de escolha, mas sim reduzir o esfor\u00e7o das etapas repetitivas para que o cliente foque no que realmente importa. O equil\u00edbrio entre conveni\u00eancia, transpar\u00eancia e controle humano continuar\u00e1 sendo o grande diferencial para garantir a melhor experi\u00eancia de consumo nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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